亞馬遜超嚴Review政策下(xià)，賣家“可(kě)以做(zuò)”和(hé)“不能做(zuò)”的(de)那些事兒(ér)

對(duì)第三方賣家而言，在亞馬遜上獲得(de)産品好評至關重要。好評不僅可(kě)以讓消費者對(duì)産品質量放心，它也(yě)在亞馬遜算(suàn)法中扮演著(zhe)重要角色。

因此亞馬遜一直在打擊獎勵性評論、引進“Verified Purchase”評論并制定相關政策，保證評論的(de)真實性。

那麽在嚴格的(de)政策下(xià)，賣家要怎麽獲取亞馬遜評論？本文将介紹15種亞馬遜可(kě)以做(zuò)、不能做(zuò)、或許可(kě)以做(zuò)的(de)評論獲取方法：

一、Do’s：賣家可(kě)以做(zuò)、獲取評論零風險的(de)方法

1、Early Reviewer Program項目

Early Reviewer Program是亞馬遜提供服務之一，可(kě)以幫助賣家獲取新産品評論。該服務僅限評論少于5條，而且産品售價在15美(měi)元以上的(de)才可(kě)以使用(yòng)。賣家需要爲每件産品支付60美(měi)元，産品至少能獲得(de)5條評論。雖然評論數量并不是很多(duō)，但隻要品類競争不激烈，就可(kě)以初步推動新産品的(de)銷售。

此項目下(xià)，亞馬遜将随機向已經購(gòu)買産品的(de)消費者索要評論，當然亞馬遜對(duì)此類消費者也(yě)有一定的(de)挑選标準。在消費者評論後，亞馬遜會提供1-3美(měi)元優惠券作爲獎勵，所得(de)到的(de)産品評論将具有“Verified Purchase”标簽（并在後面标明(míng)屬于“Early Reviewer Rewards”項目）。

2、Amazon Vine項目

Amazon Vine是賣家在亞馬遜獲取評論的(de)另一個(gè)服務。Amazon Vine項目産品物(wù)流由亞馬遜處理(lǐ)，品牌将産品寄給亞馬遜，然後亞馬遜會将産品免費送給評論員(yuán)要求他(tā)們撰寫評論。

Amazon Vine項目價格昂貴，每個(gè)ASIN費用(yòng)在2500美(měi)元到7500美(měi)元不等，而且還(hái)要加上産品本身的(de)成本。以前Amazon Vine隻對(duì)Vendor賣家開放，但最近亞馬遜推出一個(gè)試點項目，賣家可(kě)以以較低的(de)成本——每個(gè)ASIN 1000美(měi)元參與該項目。

另一方面，評論員(yuán)需要受邀才能給Amazon Vine項目産品評論，而貢獻評論的(de)消費者被稱爲Vine Voices。亞馬遜選定評論員(yuán)有特定的(de)标準，主要是根據其他(tā)消費者對(duì)該評論員(yuán)評論的(de)有用(yòng)性判定，以及評論員(yuán)對(duì)産品的(de)偏好。

像Early Reviewer Program一樣，Vine項目的(de)目标是産生真實評論，因此賣家收到的(de)評論可(kě)能是好評或差評。Vine評論會顯示：Vine Customer Review of Free Product。而且由于該産品是免費的(de)，評論沒有“Verified Purchase”标簽。

據觀察，Vine産品的(de)評論整體排名很高(gāo)。

3、提升産品

提升産品可(kě)以防止消費者給差評。那麽要從哪幾方面進行提升？

一種方法是查看現有産品評論、反饋和(hé)買家消息，了(le)解關于産品的(de)任何投訴或缺點。

其次從使用(yòng)的(de)材料到包裝、産品設計都可(kě)能存在制造缺陷，這(zhè)些問題會導緻消費者差評，賣家可(kě)以找出差評并改善問題。

此外，賣家應仔細檢查産品listing，并确保圖片和(hé)描述能真實反映所銷售的(de)産品。消費者給差評往往是因爲産品不符合預期，或者無法滿足某個(gè)目标。

同時(shí)，賣家也(yě)要查看競争對(duì)手的(de)産品，學習(xí)對(duì)手的(de)産品圖片和(hé)描述，看對(duì)方在傳達産品的(de)用(yòng)途時(shí)，是否更加細緻或有創意？最好是要找方法來(lái)提高(gāo)産品描述的(de)準确性和(hé)有用(yòng)性。

二、Don'ts：賣家不要做(zuò)的(de)事情，做(zuò)了(le)可(kě)能會導緻賬号被封

亞馬遜禁止多(duō)種評論獲取方法，賣家一旦使用(yòng)賬号可(kě)能被凍結。不僅如此，賣家甚至可(kě)能會被亞馬遜或FTC等消費者保護機構起訴。

4、刷好評

無論如何，給寫評論的(de)消費者提供優惠是被禁止的(de)，例如賣家不能：

·直接購(gòu)買評論；

·贈送禮品卡；

·退款；

·免費提供産品；

·提供折扣。

有許多(duō)人(rén)通(tōng)過營銷電子郵件、論壇、Facebook小組等渠道提供刷好評服務。此類刷好評的(de)服務也(yě)可(kě)以在Fiverr上找到，直到亞馬遜在2015年起訴了(le)1000多(duō)名Fiverr用(yòng)戶。當年早期，亞馬遜還(hái)對(duì)公開賣好評的(de)4個(gè)網站采取法律行動，但如今仍有許多(duō)賣家刷好評。

在Facebook小組中，賣家需要花費3-5美(měi)元購(gòu)買5星好評。一般刷單人(rén)員(yuán)會在亞馬遜上購(gòu)買産品，确保拿到“Verified Purchase”标簽。賣家通(tōng)過PayPal退款給買家或贈送亞馬遜禮品卡。

這(zhè)些評論員(yuán)通(tōng)常會提供一整套“服務”，包括對(duì)好評點“helpful”、将産品添加到心願單或購(gòu)物(wù)車、讓亞馬遜搜索算(suàn)法認爲該産品很受歡迎、向競争對(duì)手發布差評等。

5、提供巨大(dà)的(de)折扣或是免費産品

在亞馬遜禁止獎勵性評論之前，向消費者索要評論非常流行。這(zhè)個(gè)過程非常簡單：賣家提供免費或折扣力度非常大(dà)的(de)産品，然後買家同意留下(xià)評論作爲回報。

如今，亞馬遜禁止獎勵性評論，不過相關Facebook小組仍然存在，賣家會提供大(dà)量的(de)折扣或免費産品以換取評論。但不管是刷單還(hái)是獎勵性評論，這(zhè)些都有很高(gāo)的(de)風險，賣家應該避免。

6、給自己的(de)産品寫評論

賣家通(tōng)常會創建買家賬号，并在不同的(de)電腦(nǎo)上給不同的(de)産品評論。如果被亞馬遜發現并凍結了(le)買家賬号，他(tā)們又會創建另一個(gè)買家賬戶。

但是，亞馬遜擅長(cháng)檢測多(duō)個(gè)關聯賬号，因此還(hái)是有被檢測出來(lái)的(de)風險，最終導緻賣家賬号被關閉。

7、要求家人(rén)或員(yuán)工寫好評

那些要求家人(rén)幫忙寫評論的(de)賣家可(kě)能會認爲這(zhè)是很好的(de)做(zuò)法，但亞馬遜明(míng)确禁止家庭成員(yuán)（和(hé)員(yuán)工）撰寫産品評論。

此外，亞馬遜有複雜(zá)的(de)系統來(lái)檢測帳号之間的(de)關聯。有趣的(de)是，雖然亞馬遜特别提及禁止家人(rén)和(hé)員(yuán)工撰寫評論，但它并沒有說禁止“朋友”寫評論，因此賣家可(kě)能可(kě)以讓朋友幫忙寫評論。

8、要求亞馬遜系統外的(de)買家撰寫評論

賣家必須避免将買家引到自己的(de)網站，同時(shí)也(yě)不要提供任何獎勵，如折扣以換取評論，這(zhè)兩者都被明(míng)确禁止。

三、Maybes：賣家可(kě)以嘗試實施的(de)評論獲取方法

以下(xià)一些做(zuò)法是賣家可(kě)能可(kě)以做(zuò)，但是需要謹慎使用(yòng)的(de)評論獲取方法：

9、優化(huà)客服

當消費者與你聯系時(shí)，賣家應該提供最好的(de)客服，并确保回答(dá)準确，并始終保持有禮貌，無論消費者是否合理(lǐ)，并對(duì)任何投訴表示歉意，試圖解決任何問題，以便整體改善用(yòng)戶體驗。不過賣家不可(kě)以：

·要求消費者給好評；

·隻針對(duì)有積極體驗的(de)買家；

·要求客戶更改或删除評論；

·試圖影(yǐng)響評論，例如，通(tōng)過提供任何形式的(de)獎勵。

保持高(gāo)水(shuǐ)平的(de)客服能減少差評出現的(de)幾率，并增加收到好評的(de)可(kě)能性。此外，賣家要避免多(duō)次提問，刺激買家。例如，“if you were happy with your purchase, please leave a review”之類的(de)話(huà)語就越界了(le)，而且措辭非常重要。

10、使用(yòng)自己的(de)網站

除了(le)在亞馬遜上銷售産品外，賣家還(hái)可(kě)以通(tōng)過自己的(de)網上店(diàn)鋪進行銷售，或者通(tōng)過一個(gè)信息網站提供更詳細的(de)數據和(hé)産品支持。賣家可(kě)以在自己的(de)網站上或發給客戶的(de)電子郵件中，要求他(tā)們在亞馬遜上給評論。

将自己的(de)網站的(de)客戶引到亞馬遜可(kě)能看起來(lái)很奇怪。但是，如果亞馬遜是你主要銷售渠道，這(zhè)麽做(zuò)還(hái)是有意義的(de)。

使用(yòng)自己的(de)網站征求亞馬遜評論最大(dà)缺點可(kě)能是，網站流量太低不能産生太大(dà)的(de)影(yǐng)響。此外，收到的(de)評論也(yě)不會是“Verified Purchase”評論。

11、要求朋友寫評論

亞馬遜明(míng)确禁止家庭成員(yuán)和(hé)員(yuán)工撰寫評論，不管是你的(de)還(hái)是競争對(duì)手的(de)産品，但在賣家政策中卻沒有明(míng)确提及朋友撰寫的(de)評論。亞馬遜禁止“親密朋友”以及親人(rén)、商業夥伴和(hé)雇員(yuán)給産品撰寫評論，因爲可(kě)能會産生包含“虛假、誤導性或不真實内容”的(de)評論。

但賣家可(kě)以有要求普通(tōng)朋友撰寫評論，而不是好朋友，而且賣家要确保普通(tōng)朋友給出客觀的(de)觀點，也(yě)不能誇大(dà)産品質量或功能。

爲了(le)讓朋友盡量客觀，賣家必須說清楚評論規則。此外，由于他(tā)們沒有獨立購(gòu)買産品，賣家也(yě)必須仔細考慮如何将産品給他(tā)們，以便他(tā)們對(duì)産品撰寫客觀評論。你可(kě)以：

·給他(tā)們免費提供産品，但你不能要求他(tā)們撰寫評論作爲回報；

·要求他(tā)們自己從亞馬遜購(gòu)買産品，然後對(duì)産品撰寫品論，但賣家不能給他(tā)們提供折扣或退款；

·借給他(tā)們産品，讓他(tā)們使用(yòng)，之後寫完評論再還(hái)回來(lái)。

如上所述，通(tōng)過這(zhè)種方式收到的(de)評論将不會有“Verified Purchase”标簽，除非他(tā)們實際上是從亞馬遜購(gòu)買産品。

12、與當地或網上興趣小組合作

例如，如果賣家銷售運動器材，就可(kě)以聯系當地相關俱樂(yuè)部，要求他(tā)們測試産品并撰寫評論。這(zhè)與要求朋友撰寫評論類似，但獲得(de)的(de)評論應該更加客觀，符合亞馬遜的(de)政策。

此外，在開發産品時(shí)，興趣小組也(yě)可(kě)以成爲非常好的(de)反饋來(lái)源。如果他(tā)們從早期就參與到開發過程中，可(kě)能更願意留下(xià)評論而不期望獲得(de)任何回報。

13、發送跟進郵件

發送跟進郵件給已經購(gòu)買了(le)産品的(de)買家，要求他(tā)們撰寫産品評論在目前是合法方法。而且賣家可(kě)以使用(yòng)工具讓這(zhè)一過程實現自動化(huà)。但這(zhè)種方法并非沒有風險，此類評論獲取方法越來(lái)越受歡迎，已經導緻一些亞馬遜消費者拒收此類郵件。

後續跟進電子郵件通(tōng)常通(tōng)過亞馬遜的(de)Buyer-Seller Messaging系統發送，因此亞馬遜可(kě)以看到你在郵件中寫的(de)所有内容。賣家請确保：

·當你要求買家撰寫評論時(shí)要使用(yòng)中性語言，不要隻要求寫好評；

·不僅要求滿意的(de)消費者提供評論，還(hái)要詢問他(tā)們是否有積極或消極的(de)經曆；

·不要提供任何獎勵或補償；

·電子郵件不要隻提到讓消費者給評論。

同時(shí)，賣家除了(le)發郵件向買家索要評論外，提供PDF手冊或産品使用(yòng)建議(yì)也(yě)非常有效。

14、在包裹中放傳單

自發貨賣家完全可(kě)以控制配送的(de)包裹中包含的(de)東西。如果是FBA賣家，那麽就隻能在将産品運送到亞馬遜倉庫之前，控制産品盒内的(de)傳單内容。

無論哪種方式，賣家都有機會通(tōng)過在産品包裝盒中放入插頁來(lái)索要評論。賣家要注意不要明(míng)确讓消費者給好評，不提供獎勵，也(yě)不要将買家引導到自己的(de)網站。

15、處理(lǐ)差評

試圖将差評轉化(huà)成好評不僅能夠消除負面影(yǐng)響，還(hái)能獲得(de)好評。要運用(yòng)此方法賣家要注意兩個(gè)方面：

·禁止要求消費者更改或删除評論；

·賣家無法将發布評論的(de)人(rén)與實際買家進行匹配，因此可(kě)能無法私下(xià)與評論者聯系。

但賣家可(kě)以在買家的(de)評論下(xià)回複。

當賣家與買家聯系評論相關事宜時(shí)，請記住，不能直接要求他(tā)們更改評論。相反，要嘗試解決他(tā)們所遇到的(de)問題，這(zhè)可(kě)能包括從簡單的(de)産品咨詢到提供故障産品退換貨等服務。

總結

鑒于亞馬遜在賣家評論獲取上有諸多(duō)限制，希望以上15條建議(yì)可(kě)以讓賣家更深入地了(le)解亞馬遜評論系統，更好地獲取産品評論。