支招：亞馬遜FBA亂收費，賣家如何通(tōng)過工具進行索賠

對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說，FBA非常重要，它允許賣家将商品存儲在亞馬遜倉庫，并爲賣家提供訂單配送和(hé)客戶服務，這(zhè)簡化(huà)賣家的(de)負擔，使賣家業務更加高(gāo)效的(de)運轉。但因爲亞馬遜業務量巨大(dà)，錯誤是再所難免的(de)，但這(zhè)長(cháng)期累積下(xià)來(lái)将導緻賣家蒙受巨大(dà)大(dà)損失。

對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說，亞馬遜出現哪些錯誤可(kě)以合理(lǐ)索賠呢(ne)？具體如下(xià)：

1、在賣家未提出請求或未許可(kě)的(de)情況下(xià)銷毀産品。

2、退還(hái)給客戶的(de)金額超過他(tā)們支付的(de)金額。

3、産品的(de)體積重量費被超額收取。

4、産品在亞馬遜的(de)倉庫中丢失或損壞,未得(de)到賠償。

5、替換貨時(shí)亞馬遜向客戶發送替換品，但原本已經發送的(de)貨物(wù)沒有收回。

6、亞馬遜稱已補償你的(de)退貨損失，但實際沒有。

這(zhè)些情況聽(tīng)起來(lái)似乎有點不可(kě)思議(yì),但它們都切切實實地發生了(le)。一旦這(zhè)些錯誤反複出現，1年下(xià)來(lái)你的(de)損失就不止幾美(měi)元那麽簡單的(de)了(le)。

那麽賣家如何發現亞馬遜FBA的(de)這(zhè)些錯誤，以及如何要求亞馬遜的(de)賠償呢(ne)？

1、經濟成本型——自己來(lái)

亞馬遜的(de)這(zhè)些錯誤通(tōng)常非常隐蔽，賣家很難一眼就發現，通(tōng)常賣家需要到賣家中心将數據報告導出，然後進行交叉對(duì)比。此外，你還(hái)需了(le)解亞馬遜的(de)各項報告，以及各項報告之間的(de)聯系。

總的(de)來(lái)說，雖然自己來(lái)是最具成本效益的(de)，但這(zhè)項活要求賣家有一定的(de)數據處理(lǐ)能力。但如果你厭煩Excel和(hé)公式，又不怎麽細心，這(zhè)會是一件不那麽愉快(kuài)的(de)事，而且一旦出錯，你耗費數小時(shí)寫出的(de)報告将被亞馬遜否決掉。

2、半甩手型——使用(yòng)虛拟助手

第二種選擇是雇傭一個(gè)虛拟助理(lǐ)，将你的(de)這(zhè)些任務，從報告下(xià)載到交叉對(duì)比分(fēn)析、索賠都外包出去。

這(zhè)個(gè)選擇最大(dà)的(de)好處就是，你無需自己動手，虛拟助手會幫你對(duì)報告進行分(fēn)析，得(de)出索賠相關的(de)數據，所有的(de)這(zhè)些重複性工作都由虛拟助手來(lái)做(zuò)。

但缺點也(yě)有，即你需要支付一定的(de)成本，而且虛拟助手必須懂(dǒng)得(de)哪些情況下(xià)是亞馬遜FBA犯的(de)錯，以及如何通(tōng)過正當合适的(de)方式向亞馬遜索賠。如果他(tā)們并不懂(dǒng)，很遺憾，你将不得(de)不對(duì)他(tā)們進行全方位的(de)訓練，而且出于任務對(duì)準确性的(de)要求，培訓并不能草(cǎo)草(cǎo)了(le)事。

另外，有部分(fēn)賣家并不願意将賣家賬号的(de)權限交給虛拟助手。

總的(de)來(lái)說，尋找虛拟助手幫忙是一個(gè)極具成本效益的(de)事，但對(duì)于不願透露賣家賬号信息的(de)賣家來(lái)說，或許還(hái)有其它選擇——自動化(huà)工具。

3、全甩手型——使用(yòng)索賠服務工具

FBA自動索賠服務是賣家獲得(de)亞馬遜賠償最簡單的(de)方法，但成本也(yě)是最高(gāo)的(de)。這(zhè)方面的(de)服務分(fēn)爲許多(duō)點，根據要求不同收費也(yě)不同，有專注于數據分(fēn)析，然後索賠由你個(gè)人(rén)自行操作的(de)，也(yě)有承當整個(gè)分(fēn)析以及索賠申請提交的(de)。

通(tōng)常你可(kě)以授權他(tā)們訪問你的(de)亞馬遜報告，然後交由他(tā)們算(suàn)出亞馬遜需退還(hái)給你的(de)金額，然後自己索賠。當然你也(yě)可(kě)以當甩手掌櫃，把所有流程都交給他(tā)們。這(zhè)主要取決與你的(de)經濟情況，你願意花多(duō)少錢或多(duō)少時(shí)間。

賣家可(kě)以用(yòng)什(shén)麽工具索要FBA退款呢(ne)？

（1）Refunds Manager

Refunds Manager于2012年推出，亞馬遜賣家可(kě)以用(yòng)它索賠各個(gè)金額的(de)退款，小至幾美(měi)元，大(dà)到數十萬美(měi)元。Refunds Manager非常容易使用(yòng), Refunds Manager将自動幫助賣家發現亞馬遜FBA的(de)錯漏，并提交索賠申請，賣家完全不用(yòng)插手。

你隻需注冊在Refunds Manager中輸入你的(de)亞馬遜MWS賬号，并授權Refunds Manager，之後該工具便可(kě)自動從你的(de)賬号中下(xià)載相關報告進行分(fēn)析。你可(kě)以進入Refunds Manager網站，了(le)解每個(gè)案子的(de)進展，Refunds Manager每提出一個(gè)索賠，就會提供一個(gè)案件号，方便你随時(shí)查看。

對(duì)于産品丢失索賠，Refunds Manager的(de)處理(lǐ)周期是30天，其它索賠至少需要等待45天。對(duì)于退款30天等待失去了(le)貨物(wù)情況下(xià),經理(lǐ)和(hé)其他(tā)至少45天亞馬遜還(hái)款憑證。此外，Refunds Manager僅關注那些亞馬遜和(hé)賣家沒有發現的(de)索賠項目，對(duì)于成功索賠的(de)案子，Refunds Manager将收取25%的(de)傭金。

2、Seller Locker

Seller Locker于2017年開始推出，是一個(gè)比價新的(de)工具，Seller Locker的(de)操作方式Refunds Manager相似，你隻需提供自己的(de)MWS API認證信息，以便它能夠下(xià)載你的(de)數據報告即可(kě)，報告下(xià)載完成後，Seller Locker将會爲你提供其它一些系列相關且實用(yòng)的(de)工具。

值得(de)注意的(de)是，Seller Locker并不負責索賠申訴部分(fēn)，這(zhè)部分(fēn)賣家需自行處理(lǐ)，但是Seller Locker将持續關注你索賠申請提交後的(de)具體情況，讓你了(le)解整個(gè)案件的(de)索賠情況。

Seller Locker中還(hái)有一個(gè)名爲Pick and Pack Fee Manager的(de)工具，該工具将幫你發現亞馬遜是否有超額收取訂單的(de)體積重量費。

除此之外，Seller Locker還(hái)爲賣家提供了(le)一個(gè)免費、準确FBA費用(yòng)計算(suàn)器,幫助你了(le)解自己的(de)支出。

費用(yòng)方面，對(duì)于成功索賠的(de)案件，Seller Locker收取25%的(de)退款傭金。

3、AMZRefund

AMZRefund非常專業，而且操作方式與Refunds Manager 和(hé) Seller Locker不同。

在下(xià)載了(le)你的(de)亞馬遜相關數據後，AMZRefund能夠識别亞馬遜錯誤導緻的(de)賣家損失，并計算(suàn)出你可(kě)以索賠的(de)總金額，這(zhè)個(gè)數據處理(lǐ)時(shí)間通(tōng)常不超過30分(fēn)鐘(zhōng)。

你可(kě)以花錢購(gòu)買這(zhè)麽一份報告，其中包含索賠需要的(de)所有細節，定價是索賠總金額的(de)8%。在得(de)到相關内容後，賣家需自行提起索賠申訴。

總結

發現亞馬遜錯誤并索賠的(de)方式多(duō)種多(duō)樣，但因爲涉及數據，準确性是關鍵。

賣家既可(kě)以爲節省成本自行完成，也(yě)可(kě)以交給虛拟助手（最好是相關的(de)專家），也(yě)可(kě)以尋找服務工具（關注賣家18個(gè)以内的(de)所有相關工具）。

不論如何，作爲亞馬遜FBA賣家，你需要清楚自己是亞馬遜的(de)客戶，你爲你需要的(de)服務付錢了(le)，既然亞馬遜有錯，你有權要求賠償，即使亞馬遜在這(zhè)個(gè)領域再有影(yǐng)響力，他(tā)們也(yě)必須遵守規則。