跨境電商人(rén)才頻(pín)頻(pín)流失，企業如何才能“築巢引鳳”？“築巢引鳳，沒有梧桐樹，何來(lái)的(de)金鳳凰？”

跨境電商新業态不斷以強勁的(de)勢頭割據外貿市場(chǎng)，就在今年7月(yuè)中旬，國務院常務會議(yì)決定在北(běi)京、呼和(hé)浩特、沈陽、長(cháng)春、廈門等22個(gè)城(chéng)市新設一批跨境電商綜合試驗區(qū)，更爲跨境電商的(de)發展再添一把火。

然而，隐匿在高(gāo)速發展的(de)表象之下(xià)，跨境電商企業還(hái)面臨著(zhe)一個(gè)棘手的(de)難題：人(rén)才！

跨境電商火爆依舊(jiù)，但市場(chǎng)缺“人(rén)才”

據《2017年跨境電商行業人(rén)才管理(lǐ)調研分(fēn)析報告》顯示，未來(lái)三年中國跨境電商相對(duì)領域的(de)人(rén)才缺口将高(gāo)達450萬，且2017年在以39%的(de)速度在增加，缺口持續拉大(dà)。

跨境電商市場(chǎng)到底有多(duō)缺人(rén)才，我們從跨境電商培訓市場(chǎng)可(kě)以窺探一番。

在雨(yǔ)果網商學院Vicki的(de)微信上，經常有賣家讓她推薦一些運營人(rén)才，據其稱今年以來(lái)跨境電商培訓在全國各地瘋狂上演，不僅僅是大(dà)型培訓機構，市場(chǎng)中還(hái)湧現出許多(duō)私教班，異常火爆。“就目前雨(yǔ)果網商學院舉辦的(de)課程培訓，幾乎場(chǎng)場(chǎng)爆滿，更有賣家因課程的(de)精彩程度，二次、三次進修。而在全國各産業帶，政府、協會也(yě)不斷對(duì)跨境電商市場(chǎng)進行培育。如福建泉州，當地政府、協會攜手雨(yǔ)果網商學院對(duì)傳統外貿企業進行培訓，且取得(de)階段性進展。”

Vicki還(hái)透露，“今年内訓趨勢看漲，許多(duō)跨境電商企業都在邀請老師進行企業内訓。”

據雨(yǔ)果網了(le)解，人(rén)才确實一直是跨境電商的(de)一個(gè)頑疾，今年以來(lái)更爲明(míng)顯。一方面，因碎片化(huà)的(de)訂單以及國際貿易形勢，傳統外貿企業不得(de)不順勢而爲轉型跨境電商，而他(tā)們面臨的(de)一道門檻就是人(rén)才體系建立。另一方面，跨境電商已經進入精細化(huà)運營時(shí)代，平台門檻提高(gāo)，競争加劇，過去海量鋪貨，躺著(zhe)賺錢的(de)時(shí)代已經完結。新時(shí)期，新手賣家需不斷提高(gāo)自身技能以适應市場(chǎng)的(de)發展，老賣家唯有不斷修煉“内功”才不被市場(chǎng)所淘汰。

廣東省跨境電商行業協會資深顧問張炯告訴雨(yǔ)果網：“人(rén)才培養才是當前企業高(gāo)速發展的(de)一條捷徑，同時(shí)也(yě)催生了(le)大(dà)批跨境電商培訓機構不斷湧入市場(chǎng)。但由于缺乏相應監管機制，往往也(yě)會導緻培訓名目亂象叠生的(de)情況時(shí)有發生。此外，電商媒體的(de)推廣活動、市場(chǎng)信息的(de)分(fēn)享也(yě)能讓諸多(duō)跨境電商從業者受益匪淺。”

“身經百戰”人(rén)才效益超新人(rén)三倍以上，成企業争搶香饽饽

跨境電商浪潮當中，跨境電商企業對(duì)優秀人(rén)才的(de)搶奪彌漫著(zhe)硝煙(yān)。際華集團股份有限公司品牌站運營總監康崔告訴雨(yǔ)果網：“從我接觸的(de)當地高(gāo)校教師過程中了(le)解到，當前畢業生都被學校這(zhè)座象牙塔過度保護，較多(duō)專業都缺少其特定的(de)實踐環節，這(zhè)種現象在跨境電商的(de)人(rén)才培養專業中尤爲凸顯，導緻學生在畢業後進入跨境電商企業實習(xí)時(shí)，由于實際操作能力不足造成企業經營效率逐步下(xià)滑，因此企業在招人(rén)時(shí)往往也(yě)會更傾向于選擇有經驗的(de)跨境電商人(rén)才。”

“一方面，受過專業培訓機構的(de)跨境電商人(rén)才他(tā)們對(duì)行業的(de)認知度更高(gāo)，給企業帶來(lái)的(de)效益也(yě)明(míng)顯區(qū)别于經驗較欠缺的(de)應屆生，而這(zhè)些效益幾乎超新人(rén)三倍以上；另一方面，企業培養人(rén)，不僅是金錢上的(de)付出，更有大(dà)量人(rén)力上的(de)投入。”

甯波天虹文具有限公司電商運營汪俊傑解釋說，相對(duì)于缺乏經驗的(de)員(yuán)工，企業各個(gè)部門主管則需要花費大(dà)量的(de)心力去培養新人(rén)，無疑加重了(le)他(tā)們不少的(de)工作量，因此，受過專業培訓的(de)跨境電商人(rén)才更易“受寵”。

招來(lái)了(le)好人(rén)才，但是比缺人(rén)更令人(rén)頭疼的(de)是高(gāo)流失率，尤其是運營銷售，流失率極高(gāo)，對(duì)企業運營帶來(lái)很大(dà)影(yǐng)響。

“築巢引鳳，沒有梧桐樹，何來(lái)的(de)金鳳凰？”

馬邦CEO張潔告訴雨(yǔ)果網，企業在發展、擴張過程中，看似人(rén)才培養和(hé)引進難題困擾企業左右，實則不然，企業往往最欠缺的(de)是一套引進和(hé)管理(lǐ)人(rén)才的(de)機制。“築巢引鳳，沒有梧桐樹，何來(lái)的(de)金鳳凰？”

那麽跨境電商企業該如何做(zuò)才能廣納人(rén)才、留住人(rén)才呢(ne)？張潔認爲，清晰的(de)企業願景對(duì)于跨境電商人(rén)才而言是首要考慮因素。優秀的(de)人(rén)才需要的(de)是一個(gè)寬闊的(de)平台，倘若一家企業沒有任何未來(lái)規劃和(hé)發展目标，那麽其在人(rén)才招聘過程中往往也(yě)不具有優勢。

此外，明(míng)确崗位職責及績效考核機制也(yě)尤爲關鍵。企業如果沒有清晰的(de)績效考核機制，就會出現不幹活的(de)人(rén)比幹活的(de)人(rén)多(duō)的(de)現象，如何設定績效考核機制，張潔頗有一番自己的(de)經驗之談，他(tā)舉例道：“一方面，如果是20人(rén)以内的(de)小團隊不建議(yì)給績效，小團隊給績效會‘鎖死’員(yuán)工工作的(de)模式，無法積極調動員(yuán)工工作積極性；另一方面，如果是20人(rén)以上的(de)團隊可(kě)以給毛利（毛利=産品成本-平台費用(yòng)-運費）提成，但不建議(yì)給銷售額提成或純利潤提成，毛利是考核員(yuán)工的(de)運營能力，純利則是考核老闆的(de)運營能力。”

值得(de)一提的(de)是，“針對(duì)企業管理(lǐ)上還(hái)應當要學會做(zuò)‘減法’，如減少SKU的(de)量，把利潤差、周轉差的(de)品類剔除、精簡人(rén)員(yuán)結構、減少部門等。”張潔透露，不同階段的(de)員(yuán)工分(fēn)工不同，學習(xí)目标自然不盡相同，首先，基層員(yuán)工主要使用(yòng)歸納法，通(tōng)過日常學習(xí)工作總結經驗，快(kuài)速将認知變現；中層員(yuán)工則需要使用(yòng)方法論，擅于帶著(zhe)工作中常遇的(de)難題，去企業外部尋找新的(de)解決方案，而不應該僅僅局限于企業内部；高(gāo)管或CEO需要在大(dà)量知識儲備和(hé)接收大(dà)量信息過程中，去推演出企業新機會以及未來(lái)要發展方向。“戰略真正的(de)意義不是未來(lái)要做(zuò)什(shén)麽，而是現在做(zuò)什(shén)麽才會有未來(lái)！”他(tā)說。