社交媒體營銷蔚然成風，出口電商賣家如何計算(suàn)投資回報率（ROI）

每天在社交媒體上發布三到五條帖子，每小時(shí)回複一次評論，都是做(zuò)好社交媒體營銷工作的(de)表現。不過，當你所精心投入的(de)（無論是持續發布帖子還(hái)是快(kuài)速回複評論）社媒營銷工作帶來(lái)了(le)更多(duō)轉化(huà)時(shí)，這(zhè)才算(suàn)真正完成了(le)任務。

社交媒體營銷有利可(kě)圖，但是需要衡量各項指标，并進行策略重建，以及與許多(duō)社媒用(yòng)戶建立起良好的(de)互動關系。

當然，比起點擊付費（pay-per-click）廣告或者搜索廣告活動，想要通(tōng)過社交媒體營銷看到ROI（投資回報率）并不那麽容易，這(zhè)主要是因爲社交媒體有許多(duō)“虛榮”指标。

帖子獲得(de)一些點贊固然是不錯的(de)，但是如果你在社交媒體上的(de)主要目标是增加博客流量或者增加商品銷量，這(zhè)類點贊就沒什(shén)麽意義了(le)。

虛榮指标（例如點贊、轉發和(hé)評論）可(kě)能會混淆社交媒體營銷工作的(de)衡量标準，使得(de)你很難在社交媒體上發現真正的(de)ROI。

那麽，如何衡量你的(de)社交媒體是否産生了(le)ROI呢(ne)?

接下(xià)來(lái)，讓我們一探究竟。

如何衡量你的(de)社媒營銷成效？

衡量你的(de)社媒營銷成效并非不可(kě)能。雖然它可(kě)能會與上述的(de)虛榮指标相混淆，但它也(yě)能揭示真正的(de)轉化(huà)并量化(huà)你所做(zuò)的(de)工作。

通(tōng)過以下(xià)這(zhè)些簡單的(de)步驟，就可(kě)以從社交媒體中獲得(de)真正的(de)ROI。

1、明(míng)确你的(de)社交媒體目标

通(tōng)過社交媒體，企業可(kě)以實現許多(duō)目标，以下(xià)是一些最常見和(hé)可(kě)衡量的(de)目标。

提高(gāo)品牌知名度

你可(kě)以追蹤你在企業資料頁上的(de)粉絲/關注量、評論量以及你的(de)品牌日漸被提及的(de)次數。如果每一項都在一定的(de)時(shí)間内有所增加，那麽你的(de)品牌知名度就有所提升。但是，如果沒有出現增長(cháng)情況，也(yě)就意味著(zhe)你的(de)品牌傳播是無效的(de)，并沒有獲得(de)更多(duō)受衆的(de)關注，因此也(yě)就無法看到獲得(de)ROI的(de)迹象。

吸引網站流量

對(duì)于這(zhè)一點，你可(kě)以選擇一個(gè)你想增加流量的(de)特定頁面或部分(fēn)（例如主頁、一個(gè)特定的(de)産品類别頁面、整個(gè)博客或者聯系頁面），然後加以衡量。

追蹤整體的(de)網站流量是明(míng)智的(de)行爲，但如果你真的(de)想縮小範圍，并明(míng)确在哪裏進一步推動和(hé)發展你的(de)社媒粉絲，通(tōng)過選定特定頁面，你可(kě)以很容易地衡量流量的(de)增加程度和(hé)推薦流量來(lái)源。

挖掘新的(de)銷售線索

這(zhè)一點的(de)目标，是要将你在社交媒體上所作出的(de)努力轉化(huà)爲銷售線索，不管你是通(tōng)過讓人(rén)們：

      •填寫聯系表（試用(yòng)、演示和(hé)咨詢等）

      •報名參加網絡研討(tǎo)會

      •下(xià)載電子書(shū)、報告、白皮書(shū)或其他(tā)類型的(de)内容

      •訂閱電子郵件

這(zhè)些社媒帖子中可(kě)以留下(xià)一個(gè)帶有表單的(de)著(zhe)陸頁鏈接，并追蹤有多(duō)少表單填寫是來(lái)自于社媒推薦來(lái)源的(de)。

你還(hái)可(kě)以追蹤帖子的(de)點擊量，并計算(suàn)每條銷售線索的(de)轉化(huà)率和(hé)獲取率。

與新晉網紅合作

現在每一家企業（無論大(dà)小）都應該注重與網紅在社交媒體上合作。網紅對(duì)你的(de)業務來(lái)說很有價值。你應該以此作爲社交媒體營銷的(de)目标，與新晉網紅建立合作關系。

具體的(de)銷售目标

僅僅确定你想通(tōng)過社媒營銷來(lái)創造“銷售額”還(hái)不夠具體。你應該明(míng)确你想要實現的(de)銷售額以及達成銷售的(de)産品種類。例如，你想通(tōng)過Instagram成功銷售25雙滑闆鞋這(zhè)樣實際的(de)目标。

因此，你應該明(míng)确你想要銷售的(de)産品、服務以及你想要實現的(de)銷售額。

2、制定一個(gè)完成目标的(de)時(shí)間表

請不要制定一份爲期僅一周的(de)社交媒體目标的(de)時(shí)間表。實際上，你應該嘗試企劃一場(chǎng)長(cháng)達30天的(de)社交媒體營銷活動，這(zhè)類活動甚至可(kě)以持續一個(gè)季度。

有一些目标比如直接産品銷售，可(kě)能無法在一周之内實現。尤其在你沒有投資社交廣告的(de)情況下(xià)，你的(de)銷售目标可(kě)能需要一周多(duō)的(de)時(shí)間才能實現。

另外，如果你無法每周都實現目标，那麽你需要了(le)解指标的(de)各項變化(huà)，并學習(xí)如何更好地制定營銷策略。

如果初次營銷活動沒有産生你預想的(de)ROI，那麽你應該對(duì)該次營銷活動的(de)各項指标進行分(fēn)析，并标記出哪些是有效指标，而哪些是無效指标。其中，你所制定的(de)時(shí)間表可(kě)能是一大(dà)影(yǐng)響因素。

讓我們爲前文所說的(de)目标設立一些實際的(de)時(shí)間表。

提高(gāo)品牌知名度

目标：到8月(yuè)底（約30天）在Facebook上增加40%的(de)受衆覆蓋率。

吸引網站流量

目标：在第四季度将從Pinterest到“新産品”網頁的(de)引流量提高(gāo)50%。

挖掘新的(de)銷售線索

目标：在8月(yuè)5日至9月(yuè)1日的(de)“返校季”期間，分(fēn)别從Facebook和(hé)Twitter挖掘500條銷售線索和(hé)150條銷售線索。

與新晉網紅合作

目标：在第三季度選定兩名願意免費推廣的(de)網紅和(hé)一名新的(de)付費簽約網紅，讓他(tā)們在第四季度推廣新的(de)護膚産品系列。

通(tōng)過發布社交帖子創造銷售

目标：利用(yòng)Facebook、Pinterest和(hé)Instagram等社交媒體上的(de)“假日預熱(rè)”營銷活動，将第三季度滑闆鞋的(de)銷量提高(gāo)12%。

3、根據目标制定社交媒體營銷策略

特定的(de)社交媒體目标同樣也(yě)需要特定的(de)策略。

爲了(le)通(tōng)過社交媒體營銷實現12%的(de)銷售額增長(cháng)，你所需要付出的(de)努力，和(hé)努力達成與新晉網紅合作這(zhè)樣的(de)目标完全不同。

正如任何數字營銷策略一樣，努力的(de)方向必須與目标一緻。

爲了(le)實現我們最初的(de)5個(gè)社交媒體目标，以下(xià)是一些實際可(kě)行的(de)策略步驟：

提升品牌知名度

      •在社交媒體上的(de)發帖量增加50%（如果你通(tōng)常每周發布3到5篇帖子，那麽就增加到6到10篇，以增加曝光(guāng)度）。

      •每天在社交媒體上關注10位新的(de)社交賬号（與你的(de)行業和(hé)顧客息息相關）

      •通(tōng)過評論和(hé)關注等行爲，和(hé)那些提及你品牌的(de)人(rén)建立友好關系。

      •在Facebook、Instagram和(hé)Twitter上投放廣告，以增加帖子覆蓋率和(hé)新粉絲數量。

吸引網站流量

      •針對(duì)Facebook上的(de)網站訪問者開展再營銷活動。

      •将Instagram Bio（個(gè)人(rén)介紹）中插入的(de)鏈接更新爲你想要增加流量的(de)頁面（目标頁面）。

      •在你所有的(de)社媒帖子中添加目标頁面的(de)簡短鏈接。

      •在每個(gè)能鼓勵受衆進入目标頁面的(de)社媒帖子中添加CTA（行動号召）。

      •開展社交媒體廣告活動，引導用(yòng)戶點擊進入目标頁面（網站流量轉化(huà)）。

挖掘銷售線索

      •針對(duì)Facebook上的(de)網站訪問者開展再營銷活動。

      •明(míng)确在社媒帖子中填寫表格的(de)意圖。

      •投放的(de)社交媒體廣告需要帶有目标轉化(huà)意圖，以産生新的(de)銷售線索（使用(yòng)Facebook Pixel工具追蹤）。

      •與合作公司合作，在社交媒體網絡上進行交叉推廣，其中包括鏈接到著(zhe)陸頁的(de)表單。

      •在你所有的(de)社媒帖子中，植入能鏈接到著(zhe)陸頁表單的(de)簡短鏈接。

尋找新晉網紅

      •列出100個(gè)新晉網紅賬号的(de)資料，并在Twitter、Instagram和(hé)LinkedIn上關注他(tā)們。他(tā)們應該至少有1萬名粉絲，并且屬于你的(de)受衆範圍。

      •關注這(zhè)些新晉網紅，可(kě)以評論他(tā)們的(de)帖子或者通(tōng)過網絡聯系，與他(tā)們建立起友好關系。

      •使用(yòng)工具（例如Mention和(hé)SEMrush）來(lái)确定哪些人(rén)在談論你的(de)品牌

      •然後，聯系他(tā)們并給他(tā)們發送産品或者尋求反饋。

通(tōng)過發布社交帖子創造銷售

     •向你的(de)老顧客投放再營銷廣告，鼓勵他(tā)們從新的(de)産品線購(gòu)買産品

     •發布社媒帖子，告知粉絲有關新産品線的(de)信息和(hé)購(gòu)買方式

     •在社媒帖子中加入折扣或促銷内容，并添加新産品線的(de)網頁鏈接

     •向新晉網紅發送帖子内容，讓他(tā)們在社交媒體渠道上分(fēn)享，以促進新産品線的(de)銷售。

4、追蹤指标，确認是否達成目标

雖然有些目标很容易衡量，比如你是否成功和(hé)5個(gè)新的(de)網紅達成合作關系，但是其他(tā)目标是否成功實現則更加難以追蹤。

幸運的(de)是，有一些工具和(hé)指标可(kě)以幫助你确定是否通(tōng)過社交媒體實現了(le)目标。

讓我們回顧最初的(de)5個(gè)目标，以及了(le)解我們應該使用(yòng)哪些指标/工具來(lái)度量ROI。

提高(gāo)品牌知名度

      •根據你的(de)社交媒體分(fēn)析确認受衆覆蓋率和(hé)整體參與指标，看看覆蓋率是否有所增加。

      •使用(yòng)工具追蹤品牌提及量，并确定積極提及量是否有所增加。

吸引網站流量

      •通(tōng)過Google Analytics查看流量增加情況。

      •查看推薦流量來(lái)源，以确定網站流量的(de)主要推薦來(lái)源是否來(lái)自社交媒體網絡。

挖掘新的(de)銷售線索

      •審查CRM（重要人(rén)士客戶關系管理(lǐ)）數據庫中是否有任何新的(de)銷售線索和(hé)線索來(lái)源（如果來(lái)自社交媒體的(de)話(huà)）。

      •追蹤帖子點擊活動，查看從社交媒體轉到著(zhe)陸頁的(de)點擊量。

尋找新晉網紅

      •是否與網紅簽訂了(le)新的(de)合同。

      •查看與網紅聯系的(de)記錄文檔，對(duì)任何進展了(le)然于心。

通(tōng)過發布社交帖子創造銷售

      •确認社交媒體廣告活動所産生的(de)ROI。

      •追蹤用(yòng)戶的(de)訪問蹤迹，将推薦流量來(lái)源、著(zhe)陸頁和(hé)轉化(huà)聯系起來(lái)。

      •使用(yòng)Google Analytics來(lái)追蹤是否實現了(le)任何銷售目标。

5、持續追蹤你的(de)社交媒體指标

不管你的(de)目标是否在預期的(de)時(shí)間内實現，重要的(de)是要持續追蹤社交媒體指标。在社交媒體上有很多(duō)事情都可(kě)以被改變，所以你應該要對(duì)所有進展、所有時(shí)間節點以及ROI出現機會有一個(gè)清晰的(de)全局觀。

那麽，對(duì)于社媒營銷，你到底能在哪些方面實現突破性的(de)改變呢(ne)？

      •對(duì)于你的(de)品牌，無論是正面的(de)還(hái)是負面的(de)，人(rén)們的(de)談論内容是什(shén)麽。

      •是否有任何新晉的(de)和(hé)潛在的(de)網紅正在討(tǎo)論你的(de)品牌，如果有，你應該主動聯系他(tā)們并向他(tā)們介紹你的(de)品牌。

      •了(le)解到你的(de)粉絲最喜歡什(shén)麽類型的(de)帖子内容（圖片、文章(zhāng)、視頻(pín)、短文和(hé)長(cháng)文等）。

      •哪天你收獲的(de)群衆參與度最高(gāo)，這(zhè)樣你就能把精力集中在最重要的(de)日子和(hé)時(shí)間點上。

      •你在發布什(shén)麽樣的(de)信息，你的(de)粉絲在消化(huà)什(shén)麽樣的(de)信息，這(zhè)二者一緻嗎？