問鼎過eBay年度TOP賣家稱号的(de)中國企業，都關注過這(zhè)些……

良好的(de)客戶體驗是當前所有主流電商平台的(de)兵(bīng)家必争之地，無論是亞馬遜還(hái)是eBay，都力圖确保通(tōng)過一流的(de)客戶體來(lái)促進銷量維持自己的(de)競争力。

爲了(le)讓平台賣家更專注于提高(gāo)買家滿意度，eBay推出了(le)賣家評級(seller level)來(lái)約束賣家行爲，滿足客戶期望。如果買家開啓了(le)糾紛，而賣家沒有妥善解決導緻糾紛升級且被判定賣家責任，或者賣家因缺貨原因未能履約交付等，賣家的(de)評級指标都會受影(yǐng)響。

而相應的(de)，平台對(duì)不同評級的(de)賣家也(yě)有不同的(de)政策。一個(gè)金燦燦的(de)優秀評級賣家（Top Rated Seller）徽章(zhāng)将帶來(lái)listing排名提升，曝光(guāng)提高(gāo)、轉化(huà)率增加，同時(shí)，符合條件的(de)賣家的(de) listing還(hái)可(kě)以獲得(de)成交費的(de)返還(hái)等諸多(duō)好處。但相反，一旦賬号等級降至低于标準（Below standard），listing排名會下(xià)降，成交費也(yě)會增加4%。

因此對(duì)賣家而言，成爲優秀評級賣家十分(fēn)重要。本文将逐一盤點eBay賣家标準、各類型賣家區(qū)别以及成爲優秀評級賣家的(de)攻略。

eBay賣家評級

基于客服反饋和(hé)銷售記錄，eBay在每月(yuè)22号會重新評定賣家等級。評級的(de)标準包括：不良交易率、未解決糾紛、發貨延遲率、物(wù)流單号上傳率。

基于這(zhè)些指标，賣家會被評定爲以下(xià)三個(gè)評級之一。

優秀評級（Top Rated/Top Rated Plus）

優秀評級意味著(zhe)賣家優秀通(tōng)過所有标準，超過絕大(dà)多(duō)數其它賣家。在滿足一定條件下(xià)，優秀評價賣家還(hái)可(kě)以享受10%成交費返還(hái)的(de)資格，并且在買家搜索結果頁面的(de)每條listing上面都會有小金牌标志。

高(gāo)于标準（Above Standard）

高(gāo)于标準評級的(de)賣家意味著(zhe)達到最低銷售标準同時(shí)提供良好的(de)客戶服務。

低于标準（Below Standard）

低于标準評級的(de)賣家意味著(zhe)沒有達到平台的(de)最低指标和(hé)基本的(de)客服要求。當不良交易率超過2%、未解決糾紛率超過0.3%時(shí)，賣家将被評定爲低于标準。

如何成爲優秀評級賣家

顯然，爲了(le)享受衆多(duō)的(de)平台利好，不少賣家正試圖成爲優秀評級賣家， 但如何才能被評定爲優秀評級賣家呢(ne)？

首先賣家要滿足以下(xià)幾個(gè)标準：

1、 賣家的(de)eBay賬戶注冊超過90天。

2、 賣家在一年内必須至少完成100筆交易，交易額超過1000美(měi)元。

3、 賣家需遵守eBay的(de)銷售政策（Selling Practices Policy），其中包括：提供正确的(de)商品發貨地信息、熟悉和(hé)遵守物(wù)流運輸、退貨等有關條款。

其次賣家還(hái)要确保達到平台的(de)三個(gè)指标要求：

1、 不良交易率低于0.5%；個(gè)人(rén)買家的(de)不良交易交易少于3例。

2、 未解決糾紛率低于0.35%；個(gè)人(rén)賣家的(de)未解決糾紛交流少于2例。

3、 發貨延遲率低于3%；延遲發貨訂單少于5例。

不良交易率& 未解決糾紛率

不良交易率和(hé)未解決糾紛率是賣家評級體系中十分(fēn)重要的(de)指标。

不良交易，指的(de)是賣家在商品listing沒有特别備注說明(míng)的(de)情況下(xià)由于缺少庫存或無故單方面取消訂單的(de)行爲。而不良交易率則是這(zhè)類訂單占交易訂單總數的(de)比率。建議(yì)賣家可(kě)以閱讀同步更正庫存相關的(de)指南(nán)。

未解決糾紛，是指賣家在未與買家商議(yì)的(de)情況下(xià)單方面關閉買家的(de)申訴，前提是，買家沒有收到全部商品或正确商品。未解決糾紛與退款或賠款相關，通(tōng)常情況下(xià)，賣家同意賠償或退款就不會對(duì)自己的(de)評級造成負面影(yǐng)響。

如何避免因常見錯誤導緻銷量下(xià)滑

從某種程度程度上說，産品銷量和(hé)客戶滿意度互相影(yǐng)響、成正比關系。因此，賣家應該極力避免一些常見錯誤導緻客戶滿意度下(xià)降，從而影(yǐng)響銷量。

eBay平台規定，如果賣家前3個(gè)月(yuè)交易數達到400筆，則隻審核過去3個(gè)月(yuè)的(de)交易情況；如果不足400筆，則審核過去一年的(de)交易情況。這(zhè)對(duì)一些賣家而言十分(fēn)有利，尤其是當一些不良訂單記錄發生在8個(gè)月(yuè)前時(shí)，賣家可(kě)以通(tōng)過提高(gāo)自己的(de)銷量來(lái)避免先前不良記錄對(duì)自己評級所造成的(de)影(yǐng)響。

以下(xià)幾點是賣家避免常見錯誤的(de)方法：

1、保持商品庫存量。當發現某一listing在售商品缺貨時(shí)，賣家應及時(shí)補貨或更新數量。建議(yì)賣家使用(yòng)eBay的(de)缺貨同步功能（out-of-stock feature），它将自動隐藏買家無法購(gòu)買的(de)選項。

2、賣家最好統一eBay平台的(de)退款保證等條例，這(zhè)将很大(dà)程度上避免了(le)平台對(duì)賣家的(de)負面判定以及對(duì)評級的(de)負面影(yǐng)響。

3、提供真實清晰的(de)産品圖片以及準确的(de)産品描述。尤其是當産品存在任何缺陷或是二手物(wù)品時(shí)，請務必強調這(zhè)一點，從而避免買家的(de)錯誤理(lǐ)解和(hé)最終的(de)不滿意。

4、建議(yì)賣家使用(yòng)跟蹤選項，追蹤物(wù)流單号并爲買家實時(shí)更新。清楚地知道貨物(wù)的(de)位置對(duì)賣家和(hé)買家雙方都有好處。尤其可(kě)以避免一些買家投機取巧，比如在收到價格較爲昂貴的(de)産品時(shí)謊稱沒有收到包裹并要求退款。

4、 快(kuài)速回應買家提出的(de)任何問題或請求。客服回複速度慢(màn)對(duì)賣家而言并不是好評論。同時(shí)賣家應該在訂單結束前和(hé)買家保持聯絡，并且在對(duì)方确認收貨後咨詢其是否滿意。

5、 賣家應盡可(kě)能地讓自己的(de)退貨退款政策更完善，以避免買家對(duì)訂單不滿意。

成爲超級賣家

由于平台賣家多(duō)年來(lái)的(de)習(xí)慣，eBay保留了(le)超級賣家（Powerseller）的(de)賣家稱号。成爲超級賣家也(yě)意味著(zhe)成爲平台的(de)一流賣家，所以賣家仍需要達到以下(xià)标準：

1、 賣家的(de)eBay賬戶注冊超過90天。

2、 賣家在一年内必須至少完成100筆交易，交易額超過1000美(měi)元。

3、賣家需遵守eBay的(de)銷售政策（Selling Practices Policy），其中包括：提供正确的(de)商品發貨地信息、熟悉和(hé)遵守物(wù)流運輸、退貨等有關條款。

同時(shí)賣家還(hái)應滿足：

1、 好評率超過98%。

2、 在過去一年内面向美(měi)國市場(chǎng)訂單數超過100單且交易額超過3000美(měi)元。

最優評級（Top Rated Plus）賣家

最優評級賣家意味著(zhe)是平台最高(gāo)水(shuǐ)準的(de)賣家，賣家享受在搜索列表和(hé)listing的(de)相應徽章(zhāng)以及10%的(de)成交費用(yòng)折扣。其要求包括：

1、 一個(gè)工作日内處理(lǐ)訂單（及一天内發貨）。

2、 14-30天（有時(shí)更長(cháng)）内免費退換貨，具體時(shí)長(cháng)根據銷售品類決定。例如賣家需爲收藏品和(hé)藝術品提供14天的(de)免費退換貨，而一些品類（如DVD、汽車汽配、音(yīn)樂(yuè)、樂(yuè)器等）大(dà)都需要提供30天内的(de)免費退換貨。其中房(fáng)産交易和(hé)特色服務并不适用(yòng)于以上要求。

eBay的(de)賣家更多(duō)的(de)傾向于購(gòu)買優秀評級賣家的(de)産品，因此對(duì)商家而言，優秀的(de)評級和(hé)顧客滿意度十分(fēn)重要。無論賣家現在處于哪類評級，都可(kě)以根據自身情況作出相應的(de)調整和(hé)規劃，提供更好的(de)商品和(hé)服務，也(yě)享受更多(duō)的(de)平台利好。