7大(dà)關鍵詞！解讀2019年熱(rè)門數字營銷新趨勢

随著(zhe)數字環境的(de)改變，多(duō)元渠道已經讓營銷不是難題，但如何高(gāo)效引流深度推廣卻成爲了(le)艱巨任務。對(duì)于賣家而言，必須時(shí)刻走在營銷趨勢的(de)尖端，才能時(shí)刻保持和(hé)目标受衆開展有效互動對(duì)話(huà)。

縱觀整個(gè)營銷市場(chǎng)，不少品牌和(hé)賣家将資源過多(duō)投入于落伍的(de)熱(rè)門渠道或方式，卻忽略了(le)無聲中逐漸蔓延的(de)新趨勢。在新營銷時(shí)代，把握未來(lái)趨勢成爲了(le)至關重要的(de)環節。那麽在2019年，又有哪些數字營銷趨勢不容錯過呢(ne)？

1、全渠道營銷

Omnichannel（全渠道）的(de)說法在近年來(lái)十分(fēn)流行，而理(lǐ)解全渠道的(de)前提是将其和(hé)多(duō)渠道（multichannel）進行區(qū)分(fēn)。

在多(duō)渠道營銷策略中，賣家可(kě)以設置各種營銷觸點（touchpoint），加強相互作用(yòng)，以便在購(gòu)買過程中爲客戶提供便利。例如，賣家可(kě)以使用(yòng)社交媒體作爲渠道吸引消費者訪問網站，并将電子郵件作爲培養潛在客戶的(de)渠道。

而對(duì)比多(duō)渠道，全渠道則意味著(zhe)更加廣泛的(de)輻射面。簡而言之，全渠道營銷策略意味著(zhe)在每個(gè)可(kě)用(yòng)渠道上創建協同工作的(de)營銷觸點。至少，賣家可(kě)以在客戶使用(yòng)的(de)所有渠道上創建一緻的(de)觸點。

目前，大(dà)多(duō)數企業使用(yòng)社交媒體、付費搜索和(hé)電子郵件作爲營銷渠道。營銷機構Clutch的(de)調查顯示，82%的(de)營銷人(rén)員(yuán)認爲社交媒體是最重要的(de)數字營銷渠道，但從客戶角度來(lái)看，消費者們不僅僅隻通(tōng)過Facebook帖子來(lái)參與品牌互動。

賣家在2019年值得(de)關注的(de)趨勢包括：

-短視頻(pín)（例如Facebook和(hé)Instagram的(de)stories）

-博客

-移動應用(yòng)

-直播

-實時(shí)聊天

-SMS短信

-公關和(hé)新聞稿

-離線廣告

-直接郵件

-線下(xià)活動

-聊天機器人(rén)&虛拟助手

上述的(de)這(zhè)些渠道都可(kě)以強化(huà)賣家的(de)營銷策略。全渠道營銷對(duì)賣家至關重要，因爲70%的(de)消費者通(tōng)過三個(gè)或三個(gè)以上的(de)渠道進行購(gòu)買研究。而全渠道對(duì)賣家而言是構建獨一無二客戶體驗的(de)最佳方式。

以美(měi)國銀行的(de)全渠道營銷方案爲例：

其借助免費的(de)BofA智能手機應用(yòng)程序，客戶可(kě)以随時(shí)随地進行所有銀行業務。而虛拟語音(yīn)助手“Erica”則可(kě)以回答(dá)客戶的(de)問題并幫助客戶做(zuò)出财務決策。

此外，美(měi)國銀行還(hái)通(tōng)過電子郵件、應用(yòng)程序和(hé)網站爲客戶提供有價值的(de)内容信息。他(tā)們還(hái)通(tōng)過郵件和(hé)應用(yòng)程序推送新産品。

顯然，全渠道營銷能夠在最大(dà)程度上提高(gāo)品牌曝光(guāng)度和(hé)留客率，增加客戶粘度。根據Aberdeen Group的(de)數據，擁有強大(dà)全渠道營銷策略的(de)公司的(de)年收入同比增長(cháng)9.5％，平均保留了(le)89％的(de)客戶。

2、人(rén)工智能

人(rén)工智能是近年來(lái)的(de)前端技術之一，但其和(hé)智能手機浪潮一樣逐漸在營銷端普及。

人(rén)工智能在營銷端的(de)應用(yòng)更多(duō)以智能算(suàn)法和(hé)機器人(rén)的(de)形式，通(tōng)過傳感器或人(rén)工輸入收集相關數據信息，以此生成解決方案。而2019年，人(rén)工智能在營銷領域的(de)應用(yòng)将更多(duō)運用(yòng)在内容營銷、客戶服務和(hé)廣告上。此外人(rén)工智能還(hái)将用(yòng)于趨勢識别、數據提供和(hé)競争對(duì)手研究。

目前市場(chǎng)上一些提供競争對(duì)手研究的(de)人(rén)工智能平台如下(xià)：

值得(de)注意的(de)是人(rén)工智能内容生成也(yě)逐漸成爲一大(dà)潮流。

早在2016年，營銷機構Gartner就預測到2018年，20％的(de)商業内容将由機器創作。雖然機器内容的(de)準确性尚未經過測試，但大(dà)多(duō)數消費者已經以某種方式閱讀了(le)人(rén)工智能生成的(de)文章(zhāng)。

例如，人(rén)工智能尤其擅長(cháng)制作有關商業類或體育類數據密集的(de)新聞簡報。這(zhè)些新聞或許和(hé)人(rén)工手寫的(de)文章(zhāng)不太一樣，但卻能爲廣告主和(hé)新聞商節省大(dà)量的(de)時(shí)間和(hé)金錢。

在未來(lái)，人(rén)工智能很可(kě)能會成爲互聯網内容的(de)主要生産商。但需要注意的(de)是，依賴個(gè)性和(hé)真實性的(de)入站内容并不是人(rén)工智能的(de)強項，其可(kě)能更适合生成一些初始内容，而增加内容的(de)關聯性可(kě)在後期由人(rén)工完成。

3、聊天機器人(rén)

目前，聊天機器人(rén)已經從商業網站、移動應用(yòng)程序到社交媒體新聞源無處不在。其可(kě)适用(yòng)于各種目的(de)和(hé)用(yòng)途，但通(tōng)常情況下(xià)主要用(yòng)于回答(dá)簡單的(de)問題或幫助客戶完成一些簡單任務。

一些先進的(de)聊天機器人(rén)已經被企業部署作爲虛拟助理(lǐ)和(hé)數字部門。而聊天機器人(rén)的(de)新用(yòng)途也(yě)一直在湧現，包括：

-銷售線索篩選

-購(gòu)物(wù)幫助

-網站浏覽指導

-知識庫研究

-人(rén)才招聘

-自助服務

-輔助功能選項

對(duì)于一些中小賣家而言，聊天機器人(rén)也(yě)可(kě)以用(yòng)于第三方對(duì)話(huà)智能平台，利用(yòng)這(zhè)些設備負責客戶服務，回答(dá)購(gòu)物(wù)問題，并進一步推動客戶購(gòu)買。

4、程序化(huà)廣告

鑒于廣告管理(lǐ)成本和(hé)時(shí)間成本的(de)高(gāo)昂，程序化(huà)廣告（Programmatic Advertising）逐漸成爲許多(duō)熱(rè)門選擇。程序化(huà)廣告爲廣告主和(hé)媒體提供高(gāo)效、智能、精準的(de)營銷機會，帶來(lái)營銷效率和(hé)廣告效果的(de)雙提升。

程序化(huà)廣告是一種使用(yòng)AI根據定位算(suàn)法購(gòu)買、投放廣告的(de)過程。據估計，到2020年，超過86％的(de)數字廣告将通(tōng)過自動渠道購(gòu)買。

此外，程序化(huà)廣告超越了(le)網絡空間，還(hái)可(kě)以用(yòng)于購(gòu)買和(hé)銷售各種媒體廣告資源，其中包括展示廣告到戶外廣告。

程序化(huà)和(hé)傳統廣告之間的(de)關鍵區(qū)别在于程序化(huà)可(kě)以實時(shí)更新，使得(de)廣告商掌握更多(duō)可(kě)控性。

即使是中小賣家也(yě)可(kě)以利用(yòng)程序化(huà)廣告來(lái)最大(dà)化(huà)投資回報率。而使用(yòng)程序化(huà)廣告的(de)方式則決定了(le)程序化(huà)廣告的(de)成功與否。程序廣告依賴于自動化(huà)、大(dà)數據、媒體技術和(hé)專業知識的(de)結合。而這(zhè)則需要一定的(de)人(rén)力成本。

就目前形式而言，程序化(huà)廣告相對(duì)于面向利基市場(chǎng)的(de)品牌而言更适合具有大(dà)衆吸引力的(de)品牌。

5、個(gè)性化(huà)營銷

早在2017年，90％的(de)美(měi)國消費者認爲個(gè)性化(huà)營銷内容非常具有吸引力，隻有4％的(de)人(rén)對(duì)其持消極印象。據福布斯消息，44％的(de)消費者表示他(tā)們可(kě)能會在個(gè)性化(huà)購(gòu)物(wù)體驗後再次選擇該品牌進行購(gòu)買。

個(gè)性化(huà)營銷的(de)好處包括：

-更好的(de)客戶體驗

-提升品牌忠誠度

-提高(gāo)收入

-跨渠道銷售機會

-品牌形象一緻性

無論是星巴克上的(de)定制簽名還(hái)是通(tōng)過視頻(pín)信息抒發感情，消費者都喜歡自己關注的(de)品牌能夠帶來(lái)區(qū)别化(huà)、個(gè)性化(huà)的(de)用(yòng)戶體驗。

地毯式的(de)廣告宣傳和(hé)朗朗上口的(de)廣告詞已經不再管用(yòng)了(le)。企業已經無法再完全控制銷售流程，客戶持有絕對(duì)權利。

就目前而言，賣家應該盡可(kě)能打造輕松愉快(kuài)的(de)購(gòu)物(wù)體驗。同時(shí)随著(zhe)營銷自動化(huà)和(hé)其他(tā)技術的(de)發展，個(gè)性化(huà)逐漸被賦予了(le)全新的(de)含義。例如個(gè)性化(huà)電子郵件将不僅僅是在主題行中自動填寫收件人(rén)的(de)名字。

據悉，聯系人(rén)将根據新參數進行自動分(fēn)段，其中參考數據包括曆史搜索記錄和(hé)線下(xià)活動。電子郵件将根據客戶的(de)數據配置相應發送，而不僅僅是依靠對(duì)客戶時(shí)區(qū)、有效投放時(shí)段及郵件閱讀率的(de)初略猜測。

總而言之，個(gè)性化(huà)将成爲提升營銷轉化(huà)率的(de)重要環節，賣家可(kě)以重點打造以下(xià)内容：

-個(gè)性化(huà)産品推薦

-個(gè)性化(huà)社媒信息推薦

-個(gè)性化(huà)視頻(pín)消息

-個(gè)性化(huà)&附帶購(gòu)物(wù)觸發按鈕的(de)電子郵件

-高(gāo)級個(gè)性化(huà)電子郵件

-自動化(huà)聯系人(rén)細分(fēn)

-個(gè)性化(huà)數字廣告

-個(gè)性化(huà)Web内容

6、視頻(pín)營銷

近年來(lái)，視頻(pín)營銷一直是大(dà)品牌的(de)重要策略，但目前又存在一定的(de)趨勢變化(huà)。

數據顯示，到2020年，視頻(pín)将占美(měi)國所有消費者互聯網流量的(de)85％以上，并且人(rén)們将觀看的(de)大(dà)多(duō)數視頻(pín)将由個(gè)人(rén)上傳。

許多(duō)賣家在視頻(pín)營銷方面最大(dà)的(de)困難之一就是内容生産。其希望成片看起來(lái)專業精彩，甚至達到好萊塢導演的(de)巨制水(shuǐ)準。

但許多(duō)賣家忽視了(le)可(kě)以使用(yòng)簡單的(de)錄音(yīn)工具來(lái)制作視頻(pín)的(de)好處。大(dà)多(duō)客戶都未預期在YouTube上尋找令人(rén)眼花缭亂的(de)特效，他(tā)們隻想要有趣、内容豐富、有故事驅動性的(de)視頻(pín)。

以營銷CRM公司HubSpot提供的(de)視頻(pín)案例如下(xià)：

HubSpot不僅推出了(le)新的(de)視頻(pín)系列“Brilliant”，講述一位企業家通(tōng)過堅持和(hé)決心克服重大(dà)挑戰并建立業務的(de)故事，還(hái)包含一些優秀的(de)制作元素，更好地驅動故事的(de)走向。

上述視頻(pín)是十分(fēn)具有吸引力和(hé)廣泛傳播特質的(de)視頻(pín)類型。相比于使用(yòng)銷售軟件，HubSpot采取了(le)通(tōng)過圍繞品牌建立社區(qū)的(de)方法，創建無價的(de)品牌認知。

以下(xià)是賣家們可(kě)以考慮制作的(de)營銷視頻(pín)類型：

-操作類視頻(pín)

-産品展示

-網紅采訪

-客戶推薦

-幕後制作故事（如員(yuán)工故事和(hé)品牌故事）

-品牌文化(huà)視頻(pín)

-活動視頻(pín)

-網絡研討(tǎo)會

毫無疑問，進行視頻(pín)營銷最簡單的(de)方法之一就是使用(yòng)網網絡鏡頭，越來(lái)越多(duō)的(de)品牌正在使用(yòng)視頻(pín)形式在社媒上發布采訪、一般性問題等重要内容（如下(xià)圖）。

這(zhè)類型的(de)個(gè)性化(huà)營銷不僅可(kě)以獲得(de)更多(duō)分(fēn)享、收藏和(hé)評論，爲品牌打造更加有影(yǐng)響力的(de)形象。

7、下(xià)一代搜索引擎（SEO）優化(huà)

在2018年7月(yuè)，谷歌(gē)推出了(le)“PageSpeed”更新，而這(zhè)次算(suàn)法更新也(yě)引起了(le)營銷人(rén)員(yuán)的(de)注意。谷歌(gē)算(suàn)法現在可(kě)以更好地理(lǐ)解用(yòng)戶意圖，根據用(yòng)戶的(de)額外信息如用(yòng)戶位置、搜索曆史和(hé)其他(tā)信息等給出更加确切的(de)結果。例如紐約客戶搜索“中國餐館”時(shí)，并不會得(de)到全美(měi)中餐館的(de)位子。

此外谷歌(gē)官方表示在對(duì)搜索結果網站進行排名時(shí)，将優先考慮快(kuài)速加載的(de)網站。

專業人(rén)士指出，相對(duì)而言，小賣家更加容易受到這(zhè)種變化(huà)的(de)影(yǐng)響，并且很大(dà)程度上會先在資源有限的(de)服務器共享環境下(xià)托管站點，同時(shí)也(yě)無法像一些大(dà)賣家一樣開發更新的(de)網絡資源。然而在2016年，隻有21%小企業計劃改善其網站的(de)表現。

除了(le)谷歌(gē)的(de)算(suàn)法更新，消費者們的(de)搜索方式也(yě)正在發生變化(huà)，越來(lái)越多(duō)的(de)搜索從移動端産生。對(duì)于許多(duō)人(rén)來(lái)說，智能手機已經成爲了(le)最重要的(de)網絡工具。

此外本地搜索和(hé)圖像搜索也(yě)成爲營銷人(rén)員(yuán)考慮的(de)重要因素。所有移動搜索中有30％與位置相關，46％的(de)谷歌(gē)搜索都是本地搜索。此外在2017年，十大(dà)搜索網站中27%的(de)搜索關于圖像。

以下(xià)是關于2019年SEO優化(huà)的(de)建議(yì)：

-創建以用(yòng)戶爲主題的(de)頁面，而不是搜索引擎

-打造簡約的(de)用(yòng)戶體驗

-将不同類型的(de)媒體集成到每個(gè)頁面中

-實施白帽反向鏈接策略

-優化(huà)站點每個(gè)頁面的(de)加載速度

-使用(yòng)模式标記

-使用(yòng)站點地圖

-利用(yòng)視頻(pín)資源

-創建更多(duō)的(de)長(cháng)文内容

-優化(huà)本地搜索

總結

總而言之，賣家要爲2019年不斷變化(huà)的(de)數字營銷環境做(zuò)好準備。據Statista統計，2017年48％的(de)小型企業将數字投資用(yòng)于升級軟件和(hé)計算(suàn)機系統，與此同時(shí)隻有15％的(de)小企業選擇引入營銷自動化(huà)。

而在瞬息萬變的(de)2019年，賣家要做(zuò)的(de)不僅是營銷投資，更是結合自身情況對(duì)整體戰略進行調整，緊跟市場(chǎng)潮流和(hé)消費者行爲趨勢。