eBay賬号爲何會被凍結賬号，賣家又要如何應對(duì)？

雨(yǔ)果網了(le)解到，近日EPS爲Ideavillage旗下(xià)的(de)品牌Flawless發起維權，此次被告listing都是非常明(míng)顯的(de)侵權行爲，例如标題或産品帶有 Flawless 和(hé) Touch。據了(le)解，這(zhè)波起訴發生在7月(yuè)11日，或有超過百個(gè)eBay賬号被凍結。且先不論這(zhè)些賣家的(de)對(duì)與錯，就賬号暫停本身來(lái)說，将對(duì)賣家造成嚴重影(yǐng)響，經濟損失也(yě)是不可(kě)避免的(de)。

那麽到底在什(shén)麽情況下(xià)eBay會要暫停賣家賬号呢(ne)？賣家是否無辜躺槍，還(hái)是違反了(le)eBay的(de)政策？在這(zhè)篇文章(zhāng)中，小編将爲你仔細分(fēn)析eBay賬戶被暫停的(de)各個(gè)原因，以及如何避免此類時(shí)間的(de)發生。

eBay爲什(shén)麽暫停你的(de)賣家賬戶?

eBay暫停賣家賬戶的(de)原因有很多(duō)，以下(xià)是較爲常見的(de)幾個(gè)：

1、訂單發貨太遲

發貨太遲是一個(gè)大(dà)問題，畢竟大(dà)多(duō)數eBay賣家下(xià)單購(gòu)買商品時(shí)，心中已經預設好了(le)預期的(de)發貨時(shí)間。如果你的(de)産品描述中，明(míng)确表明(míng)會在3天内交貨，那就要做(zuò)到。事實上，許多(duō)賣家發貨要用(yòng)掉1天的(de)時(shí)間，這(zhè)常常會讓買家感到緊張，如果貨物(wù)再延遲到達，常常會導緻他(tā)們産生抱怨，留下(xià)差評。

賣家應該注意，一旦客戶付完款，發貨時(shí)間不應該超過兩個(gè)小時(shí)。

2、訂單物(wù)流跟蹤碼上傳不及時(shí)

網購(gòu)者們希望能及時(shí)了(le)解自己的(de)訂單狀态，因此，及時(shí)上傳物(wù)流跟蹤單号是至關重要的(de)。在賣家上傳跟蹤單号時(shí)，eBay會進行驗證，然後與買家共享。

如果賣家無法及時(shí)上傳物(wù)流單号，會給買家留下(xià)這(zhè)兩種印象：一個(gè)是賣家工作效率太低，另一個(gè)是賣家無法提供物(wù)流跟蹤服務。這(zhè)兩個(gè)都是不可(kě)取的(de)，會損害買家對(duì)你和(hé)eBay對(duì)你的(de)信任。

3、高(gāo)訂單缺陷率（defect rate）

訂單缺陷率過高(gāo)将快(kuài)速導緻賣家賬号被暫停。賣家必須學會迅速熟練地與買家的(de)溝通(tōng)，了(le)解他(tā)們的(de)需求和(hé)不滿。

首先，賣家要避免買家出現感知錯誤。如果可(kě)以，不要過度強調産品質量，如果你的(de)産品是二手的(de)，請突出“seller refurbished”（翻新）等字眼，降低買家的(de)預期。避免因爲産品與買家預期不符，招來(lái)差評。

在你的(de)各個(gè)産品展示頁面中，恰如其分(fēn)地展示你自己，向買家做(zuò)出承諾，讓他(tā)們相信你是一個(gè)值得(de)信賴，關心他(tā)們的(de)賣家。

4、無法解決eBay調解中心的(de)案子

你必須直面客戶的(de)問題，不管他(tā)們是多(duō)麽的(de)不講理(lǐ)或苛刻。

此外，在設計listing時(shí)，務必将買家需求，以及他(tā)們可(kě)能産品是問題考慮清楚，切記不要在其中添加多(duō)個(gè)你自己設立的(de)條款，這(zhè)常常會引來(lái)賣家的(de)不滿。

這(zhè)時(shí)，或許有些賣家會說，“我的(de)各方面指标都表現良好，爲什(shén)麽還(hái)是eBay暫停銷售了(le)？”

那麽eBay是否會暫停績效指标表現良好的(de)賣家賬号呢(ne)？

答(dá)案是：會。

指标有助于幫助eBay全面了(le)解賣家表現，賣家也(yě)可(kě)以通(tōng)過指标來(lái)了(le)解自己的(de)優劣勢，但是有一些賣家卻不是這(zhè)麽操作的(de)，他(tā)們利用(yòng)一些違規行爲來(lái)操作指标，例如追著(zhe)買家要求他(tā)們修改自己的(de)負面反饋、假裝成買家給eBay打電話(huà)等，而指标無法展示賣家良好數據表現背後的(de)這(zhè)些東西。

此外，還(hái)有其它違規行爲會造成eBay賣家賬号被暫停，這(zhè)包括：

（1）不繳納傭金；

（2）銷售假冒僞劣産品；

（3）利用(yòng)另一個(gè)eBay賬号銷售同一款産品。

這(zhè)些情況損害了(le)eBay的(de)聲譽，當它們被發現時(shí)，eBay會毫不留情的(de)動手解決。

eBay會在暫停賣家賬号前予以警告嗎？

eBay時(shí)刻關注著(zhe)平台賣家的(de)動态，一旦發現上述問題會重複向賣家發出警告。然而，許多(duō)賣家往往沒意識eBay警告的(de)嚴肅性，真得(de)意識到時(shí)，爲時(shí)已晚。

eBay賣家賬戶被暫停時(shí)，會發生什(shén)麽事?對(duì)賣家有何影(yǐng)響？

首先，賣家會收到來(lái)自eBay的(de)通(tōng)知消息，有時(shí)eBay會列出賣家賬号被暫停的(de)原因，有時(shí)不會。賣家賬号被暫停可(kě)能持續7天、10天、30天，甚至是永久凍結。在這(zhè)段時(shí)間内，賣家無法操作自己的(de)賬戶，在暫停時(shí)間結束後，會自動恢複。

賬号暫停會給賣家的(de)生活帶來(lái)“連鎖反應”，賣家的(de)業務、生活等都将受到一定的(de)影(yǐng)響。

1、收入減少。這(zhè)是最爲直接的(de)影(yǐng)響，賬号暫停後，賣家無法接單，無法銷售，就沒有錢入賬，這(zhè)就産生的(de)财務損失。

2、個(gè)人(rén)和(hé)員(yuán)工問題。收入的(de)減少會給賣家造成心理(lǐ)壓力，員(yuán)工士氣也(yě)會受損。

如果eBay賬号被暫停，Paypal賬号也(yě)會出問題嗎？

eBay和(hé)PayPal雖然業務分(fēn)開了(le)，但它們在很多(duō)層面上仍然緊密聯系。

eBay賣家賬号被暫停，有可(kě)能直接導緻自己的(de)Paypal賬号受限或凍結。Paypal非常重視客戶體驗，不會允許一些不良賣家侵蝕買家對(duì)他(tā)們的(de)信任。

另外再開一個(gè)秘密的(de)eBay賬戶能解決問題嗎？

賬号被暫停時(shí)，有些賣家來(lái)不及等賬号恢複，會秘密再開一個(gè)eBay賬戶（與第一個(gè)賬号沒有關聯）進行銷售。

從實際操作的(de)角度來(lái)看，從零開始重新經營一個(gè)賬号，對(duì)賣家來(lái)說，并不容易。

而且如果賣家原有的(de)問題沒有得(de)到解決，第二個(gè)秘密賬号也(yě)可(kě)能遭遇同樣的(de)問題。這(zhè)就相當于一個(gè)死循環，并不是一個(gè)好方法。

那麽賣家到底如何解決賬号被暫停問題呢(ne)？

遇到賬号被暫停，賣家可(kě)以按照(zhào)以下(xià)步驟來(lái)：

1、等待

通(tōng)常，無論什(shén)麽原因導緻你的(de)賬戶暫停，不要一直打電話(huà)糾纏eBay要求解除暫停，最好等到暫停期結束後再做(zuò)出調整。你可(kě)以用(yòng)這(zhè)些時(shí)間來(lái)了(le)解導緻賬号被暫停的(de)原因，列出自己的(de)調整方案，否則即使你的(de)賬号恢複了(le)，也(yě)離下(xià)一個(gè)暫停不遠(yuǎn)了(le)，而且這(zhè)次可(kě)能就是永久。

一些賬号被無限期暫停的(de)賣家看到這(zhè)一點，可(kě)能要罵人(rén)的(de)。但事實就是如此，而且在eBay上，賬号被無限期暫停的(de)賣家并不少見。經驗豐富的(de)賣家給出的(de)建議(yì)是，等待1年。1年後，你可(kě)能有解除暫停的(de)機會，重新與eBay聯系，讓他(tā)們了(le)解你對(duì)問題嚴重性的(de)認識，以及你的(de)新計劃。eBay在意的(de)是，你是否值得(de)信任，而不是一定要暫停你的(de)賬号。此外，這(zhè)1年，你可(kě)以将注意力轉移到其它的(de)渠道上，同時(shí)考慮後續在eBay經營業務需要調整的(de)一些要點。

根據經驗，多(duō)數賬号被暫停的(de)eBay賣家都多(duō)多(duō)少少存在一些經營問題。但有極少數賣家，确實什(shén)麽都沒做(zuò)，卻被暫停了(le)銷售，這(zhè)是eBay自身問題，這(zhè)時(shí)，賣家要及時(shí)與eBay客戶聯系。

2、必要的(de)時(shí)候，主動尋求幫助

如果你是eBay Store訂閱用(yòng)戶，而且是企業賣家或者是超級店(diàn)鋪訂閱用(yòng)戶，這(zhè)時(shí)候可(kě)以尋求eBay的(de)客戶支持提供幫助，了(le)解相關條款。如果客服無法解決你的(de)疑問，你可(kě)以與客服經理(lǐ)溝通(tōng)。

3、調整計劃

在賬号被暫停的(de)這(zhè)段時(shí)間，你可(kě)以根據eBay發給你的(de)郵件中，了(le)解自己賬号被暫停的(de)原因，然後确定下(xià)一步計劃。

假設你的(de)賬号暫停問題是由于産品侵權（VeRO）導緻的(de)，你可(kě)以按照(zhào)以下(xià)步驟走：

（1） 與版權所有者對(duì)話(huà)，并與他(tā)們達成協議(yì)；

（2） 銷毀任何侵犯産品的(de)數據、圖像等；

（3） 根據版權所有人(rén)要求，編輯或删除你的(de)産品listing。

（4） 從管理(lǐ)軟件中删除違規listing，讓版權所有人(rén)相信，你不會再刊登這(zhè)個(gè)listing。

（5）向eBay發送一份協議(yì)副本，向他(tā)們表明(míng)版權所有者已經接受了(le)你的(de)改變。

這(zhè)樣一來(lái)，你的(de)操作就非常有條理(lǐ)性，也(yě)向eBay展示了(le)你強大(dà)的(de)賬号管理(lǐ)能力,在eBay後續對(duì)你的(de)評估中，會起到一定的(de)積極作用(yòng)。

4、與eBay溝通(tōng)

當你與eBay聯系時(shí)，務必問清楚問題的(de)細節，了(le)解問題的(de)解決方案。一定要告知他(tā)們你做(zuò)出的(de)努力，并保證不會再發生同類事情。

總結

這(zhè)是eBay的(de)世界，你要按照(zhào)他(tā)們的(de)規則做(zuò)事，從你的(de)業務中尋找問題，并努力解決，而不是光(guāng)說不練。

全球商業都在透明(míng)化(huà)，推動企業與企業之間、企業與人(rén)們直接的(de)誠信合作，而誠信也(yě)是eBay所看重的(de)，賣家需謹記。