全球電商平台巨頭夾擊，中小自建站如何“搏出位”？

許多(duō)電商企業都好像被卷入了(le)一場(chǎng)力不從心的(de)戰争中，他(tā)們必須與亞馬遜、速賣通(tōng)等同領域的(de)巨頭進行競争。這(zhè)似乎是場(chǎng)不公平的(de)戰争，因爲規模較小的(de)電商自建站很難在與大(dà)型電商平台的(de)競争中占得(de)優勢。

這(zhè)一點還(hái)體現在令人(rén)咂舌的(de)數據上。2017，亞馬遜占有美(měi)國在線零售額的(de)43%。同比2015年33%的(de)市場(chǎng)份額增長(cháng)顯著。近52%的(de)美(měi)國消費者在網購(gòu)時(shí)直接選擇亞馬遜。驚人(rén)的(de)用(yòng)戶忠誠度似乎注定，從一開始留給小型電商自建站的(de)機會就不多(duō)。

但事實并非如此。

電商發展公司Iflexion的(de)軟件技術專家分(fēn)享了(le)他(tā)們的(de)觀點，專業的(de)利基産品、可(kě)靠的(de)技術支持和(hé)獨特的(de)銷售創意可(kě)以幫助中小自建站建立自己的(de)市場(chǎng)優勢，赢得(de)品牌忠實用(yòng)戶，在電商市場(chǎng)中脫穎而出扭轉局面。

專業的(de)利基産品

電商巨頭有一個(gè)弱點，同時(shí)也(yě)是他(tā)們最大(dà)的(de)優點——試圖爲消費者提供他(tā)們想要的(de)一切産品。注重廣度缺乏深度意味著(zhe)這(zhè)些網站缺乏專業化(huà)，尤其是利基型産品，同時(shí)也(yě)無法滿足想要在同一領域内尋找各種優質産品的(de)消費者。因此産品專業化(huà)是小型電商成功的(de)首要法則。

銷售某一種的(de)類利基産品意味著(zhe)該平台要成爲這(zhè)類産品的(de)專家。專業化(huà)的(de)選品能夠建立起商家的(de)聲譽和(hé)權威，而一旦擁有某領域的(de)權威和(hé)口碑後，就會成爲消費者需要這(zhè)類産品和(hé)服務時(shí)的(de)首選。

即使頁面設計簡單，電商網站上也(yě)應該有大(dà)量實用(yòng)的(de)、與利基産品相關的(de)信息。這(zhè)些内容将把目标流量導向你的(de)網站，當你能爲潛在客戶提供有價值的(de)東西時(shí)，你就能建立起良好的(de)品牌形象，這(zhè)是所有小型電商實現更高(gāo)銷售額的(de)第一步。

可(kě)靠的(de)技術支持

在技術方面，電商網站和(hé)用(yòng)戶體驗（UX）的(de)設計非常重要。如果賣家的(de)網站目前運行得(de)不理(lǐ)想，可(kě)能需要考慮重新設計或優化(huà)。好的(de)UX設計有四個(gè)标準：

•傳達感情，減少認知負荷

•特定情景的(de)方便使用(yòng)

•聽(tīng)取用(yòng)戶的(de)聲音(yīn)，注重反饋和(hé)叠代

•能夠真正服務用(yòng)戶提供價值

除了(le)一個(gè)良好的(de)網站體驗，訂單确認和(hé)産品交付的(de)速率也(yě)至關重要，因此後台優化(huà)必不可(kě)少。

賣家首先應該專注于電商平台和(hé)零售軟件之間的(de)整合，提高(gāo)産品信息更新和(hé)訂單處理(lǐ)效率，爲客戶提供靈活性。

同時(shí)，在可(kě)能的(de)條件下(xià)創建自己的(de)配送系統。即使是Amazon Prime的(de)免費送貨也(yě)仍然需要兩天。一些中小自建站已經開始爲客戶提供當日配送（當天12點前購(gòu)買）。這(zhè)是一個(gè)巨頭很難做(zuò)到卻頗有市場(chǎng)吸引力的(de)點子。

在客戶忠誠度的(de)維護上，積分(fēn)系統是很好的(de)選擇。消費者傾向于購(gòu)買有特殊關系感的(de)品牌，這(zhè)意味著(zhe)賣家可(kě)以通(tōng)過折扣、優惠券或專屬産品等獎勵方式來(lái)維護與用(yòng)戶間的(de)聯系。通(tōng)過積分(fēn)系統進行積分(fēn)累計和(hé)獎勵兌現，不僅可(kě)以促進客戶的(de)購(gòu)物(wù)需求，還(hái)能激發客戶對(duì)品牌的(de)好感和(hé)忠誠度。

獨特的(de)銷售創意

獨特的(de)銷售創意對(duì)中小自建站而言至關重要，它是區(qū)分(fēn)市場(chǎng)特色建立品牌意識的(de)關鍵。

規模不大(dà)的(de)自建站可(kě)以在産品銷售中融入目标感，因爲以達成某個(gè)有意義目的(de)爲目标的(de)銷售，能夠提升品牌價值感。電商巨頭因爲産品繁多(duō)和(hé)集團運營的(de)局限性很難做(zuò)到這(zhè)一點。

湯姆鞋（Tom’s Shoes）是一個(gè)自建站通(tōng)過目标感進行銷售的(de)例子。該品牌承諾用(yòng)戶的(de)每一次消費都會幫助一個(gè)有需要的(de)人(rén)——每售出一雙湯姆鞋，就會捐出一雙鞋給有需要的(de)人(rén)。這(zhè)一承諾能幫助創造出一種使命感，同時(shí)也(yě)能讓消費者“自我感覺良好”。沒有哪個(gè)電商巨頭能與一個(gè)帶有這(zhè)種使命感的(de)對(duì)手相匹敵。

Rent the Runway（美(měi)國女(nǚ)裝租賃平台）是另一個(gè)很好的(de)例子，它們主張通(tōng)過租賃讓每個(gè)女(nǚ)性穿上高(gāo)級時(shí)裝。帶著(zhe)獨立女(nǚ)性時(shí)代的(de)目标感，它也(yě)填補了(le)一個(gè)獨特市場(chǎng)的(de)生态空缺。

而這(zhè)些品牌創意都可(kě)以通(tōng)過“品牌社群銷售”很好的(de)推進。所謂品牌社群，是一種消費者群體意識，通(tōng)過購(gòu)買某件商品而獲得(de)的(de)特殊感和(hé)認同感，将會大(dà)大(dà)提升消費者忠誠度。因此将大(dà)量精力投入社交媒體日常運營、維系客戶支持、對(duì)接客戶反饋是十分(fēn)重要的(de)。除此之外，增加獨特的(de)購(gòu)買體驗也(yě)是很好的(de)做(zuò)法。

Bevel是一個(gè)以獨特概念爲主旨，售賣剃須産品的(de)電商網站。最重要的(de)是，消費者的(de)每個(gè)包裹都會附上一張公司創始人(rén)的(de)手寫便條。這(zhè)個(gè)可(kě)以讓購(gòu)買者感覺到個(gè)性的(de)特殊性和(hé)欣賞性，也(yě)在無形之中培養了(le)品牌好感度。

總而言之，所有的(de)電商平台都必須爲客戶提供一個(gè)無所不在、無縫鏈接的(de)在線體驗，讓購(gòu)買更便捷也(yě)更高(gāo)效。并且專注于客戶服務，忠實于目标客戶，從建立情感聯系中獲益。做(zuò)到這(zhè)些，在與巨頭的(de)戰争中，小型電商不無勝算(suàn)！