跨境電商出口零售的(de)消費增長(cháng)，在刺激第三方服務市場(chǎng)擴大(dà)的(de)同時(shí)，也(yě)促使了(le)平台“服務商”角色的(de)加重，物(wù)流、收款、VAT申報等平台自營服務産品層出不窮。在第三方服務市場(chǎng)面臨平台擠占、服務群體被“蠶食”的(de)生存現狀時(shí)，與平台是眼紅當下(xià)的(de)利益糾葛短兵(bīng)相見，還(hái)是合作共生的(de)非戰争交往呢(ne)？

平台服務商角色加重，是豐富服務剛需還(hái)是收割額外利潤？

跨境出口風頭正勁，消費者對(duì)于跨境物(wù)流配送的(de)時(shí)效更加注重，同時(shí)對(duì)服務體驗、性價比、便捷性也(yě)有了(le)更高(gāo)的(de)要求。而現階段，他(tā)們不僅面臨了(le)不同平台購(gòu)買渠道的(de)選擇，官方自營服務與第三方服務商的(de)“龍争虎鬥”，也(yě)讓部分(fēn)消費者及賣家摸不著(zhe)頭腦(nǎo)。

亞馬遜飾品賣家Alex指出，“近年來(lái)跨境電商平台切入服務市場(chǎng)的(de)趨勢愈加明(míng)顯。繼亞馬遜FBA物(wù)流之後，亞馬遜又先後在VAT申報服務、産品圖片拍(pāi)攝、跨境收款等領域動作連連。而這(zhè)并不是跨境電商平台首次侵入第三方‘服務’市場(chǎng)，包括Wish、eBay、速賣通(tōng)等多(duō)家主流平台也(yě)無不例外的(de)切入服務市場(chǎng)，對(duì)标物(wù)流倉儲、課程培訓、商标注冊等跨境電商周邊服務。”

雨(yǔ)果網獲悉，除了(le)亞馬遜平台以外，阿裏巴巴全球速賣通(tōng)也(yě)成立了(le)“速賣通(tōng)大(dà)學”運營培訓、“阿裏創新保”商标服務、“橙風計劃”賦能賣家；同樣的(de)，Wish主打“新青年”切入培訓市場(chǎng)；eBay聯合中信成立橙聯股份，大(dà)舉布局跨境物(wù)流全程派件……在Alex認爲，依托平台的(de)發展經驗和(hé)渠道優勢，雖說可(kě)以直接讓賣家與平台簽約合作，減少中轉環節，但是平台在幫助賣家縮減時(shí)間、成本及優化(huà)整體店(diàn)鋪運營上卻稍顯疲憊。“包括2017年亞馬遜推出的(de)VAT申報服務，平台收費的(de)标準其實是遠(yuǎn)高(gāo)于第三方稅務機構的(de)報價的(de)，在缺乏價格優勢的(de)基礎上VAT申報服務便也(yě)不了(le)了(le)之，同樣的(de)，亞馬遜推出的(de)平台收款服務未來(lái)賣家的(de)‘買賬’程度也(yě)有待觀察。當然，平台它真正所具備的(de)深厚基礎和(hé)市場(chǎng)競争力，第三方服務商也(yě)不容忽視，依托平台資源和(hé)渠道整合能力，它在提高(gāo)賣家滿意度或創造剛性需求上的(de)潛力十分(fēn)突出”。

以目前跨境電商平台進軍服務市場(chǎng)的(de)密度來(lái)看，Alex表示不排除平台收割額外盈利的(de)可(kě)能。“亞馬遜已經是僅次于Google、Facebook的(de)第三大(dà)廣告服務運營商了(le)，且亞馬遜手中掌握著(zhe)許多(duō)買家群體的(de)購(gòu)買喜好、國别差異等核心資源，倘若平台真的(de)要切入服務市場(chǎng)它盈利的(de)空間是非常大(dà)的(de)。而更多(duō)情況下(xià)，平台之所以推出系列周邊服務，爲的(de)是方便賣家擇優以提高(gāo)買家在平台上的(de)購(gòu)買體驗，繼而實現平台遠(yuǎn)期利益的(de)最大(dà)化(huà)。”

未來(lái)，平台是否會切除第三方服務商壟斷經營？

廈門海西彙會長(cháng)、思科迪電子商務有限公司CEO 陳志鐵向雨(yǔ)果網指出：“在我看來(lái)，平台是不可(kě)能把服務商清除的(de)。但是不排除的(de)情況是，可(kě)能平台會侵占部分(fēn)服務下(xià)大(dà)的(de)市場(chǎng)份額，但是細化(huà)的(de)一些服務還(hái)是會放權給平台第三方服務商。術業有專攻，很多(duō)平台無法花費大(dà)量時(shí)間成本來(lái)做(zuò)的(de)事情，得(de)由服務商來(lái)做(zuò)，而且服務商從某種程度上可(kě)以将服務做(zuò)到極緻、降低成本。所以從整體成本、效率來(lái)看，專業的(de)第三方服務商如果從某個(gè)點深耕、切入市場(chǎng)的(de)話(huà)，它的(de)效果會比平台的(de)自營服務更好，所以我覺得(de)這(zhè)個(gè)應該是沒有可(kě)取代性。但是，未來(lái)一旦平台爲保證入駐賣家、消費群體的(de)服務體驗，開始重視服務門檻和(hé)服務等級的(de)話(huà)，部分(fēn)服務可(kě)能會由平台自行接手，但是平台大(dà)的(de)服務做(zuò)完之後，細的(de)服務還(hái)是需要第三方服務商互爲補充，平台将所有的(de)服務全部擠占的(de)概率很低。”

舉一反三，從國内的(de)這(zhè)個(gè)服務平台來(lái)看，國内電商平台其實也(yě)沒有辦法把整個(gè)平台的(de)服務收入囊中。許多(duō)細枝末節的(de)配套服務還(hái)是需要第三方服務商在尾程予以支持，包括産品收件後的(de)安裝、退換貨、寄存等服務。同樣的(de)，以此來(lái)反觀跨境電商的(de)零售出口，它涉及的(de)中間環節十分(fēn)繁雜(zá)，此時(shí)需要第三方服務商搭手的(de)地方也(yě)會更多(duō)。“平台不可(kě)能把所有的(de)細分(fēn)服務全部都吃(chī)掉，因爲一旦吃(chī)掉的(de)話(huà)會出現盈虧平衡的(de)取舍和(hé)考量。”因爲平台與第三方服務商對(duì)同一個(gè)服務，所能投入的(de)時(shí)間、精力是不同的(de)，産生的(de)産能及效果也(yě)完全不同。第三方服務商基于它多(duō)年的(de)渠道下(xià)沉和(hé)市場(chǎng)深耕，它可(kě)以在性價比高(gāo)的(de)前提下(xià)爲不同平台賣家提供更加多(duō)樣的(de)選擇，服務對(duì)象多(duō)、服務類型豐富，則其盈利增收相對(duì)平台也(yě)會更加自主一些。

博弈下(xià)競争猶存，“優勝劣汰”是不變的(de)生存法則

易倉科技副總裁陳賢亭坦言，跨境電商平台與第三方服務商的(de)定位是有所不同的(de)，服務商更多(duō)是依托平台資源做(zuò)相關服務的(de)延伸。另外，平台自身而言，對(duì)于服務領域，不同平台的(de)定位皆有所不同。阿裏巴巴全球速賣通(tōng)依托于菜鳥體系，與第三方物(wù)流服務商開展平台物(wù)流合作，它就不會取締第三方物(wù)流服務商；亞馬遜的(de)自建物(wù)流FBA在經營高(gāo)水(shuǐ)平物(wù)流的(de)同時(shí)，其實也(yě)給很多(duō)周邊的(de)海外倉、頭程服務商等提供了(le)很多(duō)諸如退貨換标、頭程派送、FBA增值服務等商機。大(dà)家也(yě)不難發現，一般情況下(xià)某個(gè)地區(qū)FBA倉庫密度較大(dà)的(de)話(huà)，平台以外的(de)第三方物(wù)流服務商的(de)倉庫布局也(yě)會有所增加。平台和(hé)第三方物(wù)流服務商有一定的(de)共生關系，當然某種程度上也(yě)存有一些競争，但總體而言現階段二者之間的(de)競争還(hái)不是特别激烈。

平台與服務商的(de)關系，其實就是一個(gè)跨境電商生态圈。二貨聯盟及跨境阿米Show創始人(rén)程桂良（米哥(gē)）發表觀點稱：“平台當然希望服務商會圍繞自己要的(de)戰略目的(de)，盡可(kě)能地爲平台的(de)利益去服務；而作爲服務商，尤其是第三方服務商則更加關注平台能夠爲自身提供的(de)市場(chǎng)機遇和(hé)經濟利益，這(zhè)是不可(kě)質疑的(de)兩個(gè)基本的(de)要點。那麽以這(zhè)兩個(gè)點出發，平台一方面通(tōng)過自營的(de)服務、服務産品或者服務準則去規範指引其他(tā)第三方服務商，這(zhè)包括一些主流的(de)戰略服務商跟第三方服務商。另外一方面，事實上平台本身的(de)服務能力有限，且平台不可(kě)能隻爲了(le)自己的(de)一個(gè)服務去壟斷所有的(de)服務，那麽它必然會将部分(fēn)服務生态留給其他(tā)這(zhè)些服務商。當然，一旦平台的(de)服務越做(zuò)越大(dà)形成壟斷的(de)話(huà)，本地的(de)監管部門也(yě)會有所介入的(de)，當然現階段跨境電商服務市場(chǎng)還(hái)達不到絕對(duì)的(de)壟斷。跨境電商是一個(gè)全球性的(de)行業，任何平台及服務商都無法壟斷，即使體量大(dà)如亞馬遜FBA，亞馬遜本身也(yě)擁有大(dà)量的(de)第三方服務商。因爲跨境電商所面對(duì)的(de)競争是全世界而不僅僅是國内的(de)競争。”

米哥(gē)坦言，當我們回過頭來(lái)看平台的(de)服務産品時(shí)，其實以市場(chǎng)投入産出來(lái)看，平台是不具備優勢的(de)，這(zhè)是平台與第三方服務商二者之間的(de)博弈。如果賣家在第三方服務商中可(kě)以找到非常優質的(de)服務商，則不會主動尋求平台服務，因爲成本是商家優先考慮的(de)原因。而如果平台服務的(de)質量跟成本能夠媲美(měi)第三方的(de)服務，在整個(gè)産品的(de)服務質量、服務成本、服務效率，能夠媲美(měi)大(dà)量靈活第三方服務商，自然會被商家優先選擇，否則平台的(de)服務永遠(yuǎn)隻能去做(zuò)規範做(zuò)一些最核心的(de)闆塊。

差異化(huà)是市場(chǎng)的(de)選擇，“一家之言”并不現實

勾勾手CEO斛輝表示，任何一個(gè)市場(chǎng)，隻要足夠的(de)開放那麽就有“沖鋒陷陣”的(de)第三方競争，因爲适當的(de)競争會使得(de)行業的(de)服務以更加嚴格的(de)标準、更優化(huà)的(de)用(yòng)戶體驗服務于消費者。跨境電商平台最終需要的(de)是賣家的(de)入駐及盈利，隻要爲賣家提供了(le)更好的(de)服務體驗及差異化(huà)選擇之後，平台賣家的(de)留存率才高(gāo)，平台于同行才會更具競争力。基于這(zhè)種情況下(xià)，如果賣家有擇優、個(gè)性化(huà)的(de)服務需求，平台都是應該極力滿足的(de)，而非“一家之言”由平台壟斷自主經營，這(zhè)個(gè)是需要雙方合作共赢的(de)。

對(duì)此，陳賢亭也(yě)發表了(le)相同的(de)觀點，平台與第三方服務商共生，能夠爲賣家提供更多(duō)差異化(huà)的(de)選擇。以運營實操的(de)培訓課程舉例，相對(duì)而言平台可(kě)以提供的(de)課程實在基于規則、政策基礎上的(de)深挖、解析，且多(duō)針對(duì)單一平台；而第三方培訓服務機構面向的(de)平台更多(duō)、更具個(gè)性化(huà)。與此同時(shí)，第三方培訓服務機構的(de)課程内容會更有針對(duì)性，賣家交流的(de)話(huà)題會較爲開放；且能夠在課程學習(xí)的(de)過程中，還(hái)額外爲賣家提供物(wù)流、平台入駐、賣家孵化(huà)等相關資源互換的(de)配套服務；此外，第三方培訓機構能夠覆蓋的(de)區(qū)域、賣家群體會超過平台，所構建的(de)跨境電商生态圈也(yě)會更加完善。”

“将來(lái)平台是否會取代第三方服務商壟斷經營，還(hái)需要看最終的(de)投資回報率的(de)。假如平台與第三方服務商合作的(de)投資回報率更大(dà)，那麽平台肯定不會自己壟斷經營。關于平台介入服務領域，某種程度上是可(kě)以樹立一個(gè)服務标準。比如物(wù)流領域，不少物(wù)流服務商的(de)價格戰嚴重，所能提供的(de)物(wù)流服務也(yě)十分(fēn)不完善，此時(shí)平台自建相關服務可(kě)以提升物(wù)流行業的(de)标準和(hé)效率。目前來(lái)看我覺得(de)跨境電商相關服務遠(yuǎn)遠(yuǎn)還(hái)未達到發展瓶頸期或者天花闆，平台及服務商還(hái)是可(kě)以在消費者、賣家之間找到很好的(de)合作發展機會，繼而共同引導跨境電商行業、生态圈趨向健康、高(gāo)效的(de)發展。”陳賢亭說道。

此外，斛輝也(yě)說道，“跨境電商生态圈的(de)創設遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是平台單方力量所能完成的(de)，參考一下(xià)中國或者全世界幾千年線下(xià)貿易的(de)生态圈，跨境電商線上零售也(yě)需要包括物(wù)流、支付、媒體、商标、軟件等多(duō)項服務主體在内，而後再針對(duì)跨境電商行業不同國家區(qū)域、服務市場(chǎng)做(zuò)差異化(huà)的(de)調整，爲賣家提供實操、軟件工具、收付款甚至文創設計，店(diàn)鋪孵化(huà)等等。且我相信，随著(zhe)時(shí)間忒長(cháng)，跨境電商的(de)這(zhè)個(gè)業态是會越來(lái)越豐富的(de)。”