eBay英國站運營常見問題解答(dá)：新賬戶被凍結怎麽辦、自發貨要注冊VAT嗎？

公開資料顯示，英國目前是歐洲最大(dà)的(de)電商市場(chǎng)，超過80%的(de)消費者爲互聯網用(yòng)戶，每年的(de)市場(chǎng)交易規模超過1500億歐元，電商的(de)滲透率較高(gāo)，線上銷售額占比接近20%，且每年保持雙位數的(de)增長(cháng) ，一半以上的(de)消費者習(xí)慣用(yòng)移動端購(gòu)物(wù)。

針對(duì)英國網購(gòu)消費者的(de)調研顯示，購(gòu)物(wù)高(gāo)峰期包括平日的(de)星期一和(hé)星期天晚上，星期一和(hé)星期天晚上是英國人(rén)“躺在沙發上上網”的(de)時(shí)間，期間大(dà)量訂單來(lái)自平闆電腦(nǎo)設備，另外，很多(duō)電商網站的(de)顧客訪問是在通(tōng)勤時(shí)段發生的(de)，特别是工作日上午7-9點，零售商發現這(zhè)一時(shí)段顧客通(tōng)過智能手機訪問購(gòu)物(wù)網站的(de)流量達到高(gāo)峰。此外，在午餐時(shí)間和(hé)晚上也(yě)會出現高(gāo)峰，并且多(duō)數都是通(tōng)過平闆電腦(nǎo)終端訪問。

物(wù)流和(hé)VAT是在英國做(zuò)電商特别需要注意的(de)。因爲英國交通(tōng)發達，所以電商的(de)物(wù)流時(shí)效一直是影(yǐng)響消費者購(gòu)買的(de)關鍵指标，也(yě)因爲消費人(rén)口比較集中，所以一般來(lái)看，通(tōng)過海外倉，2-3日達的(de)物(wù)流體驗會帶來(lái)買家購(gòu)買體驗的(de)極大(dà)提升。英國2017年開始對(duì)電商征收銷售稅，所以所有使用(yòng)本地物(wù)流服務的(de)賣家必須注冊VAT才可(kě)以在英國市場(chǎng)進行銷售。

英國站一直是eBay的(de)重要站點。今年是eBay進入英國市場(chǎng)23周年，目前的(de)活躍用(yòng)戶超過2400萬， 從23年前的(de)銷售的(de)第一張CD開始， eBay在英國的(de)業務實現了(le)高(gāo)速增長(cháng)， 現在已經是當地最大(dà)的(de)非自營平台之一。在英國站點，家居園藝、時(shí)尚、汽摩配件、運動戶外等品類均保持高(gāo)速增長(cháng)。目前，eBay英國站的(de)移動端占比超過60%，每周通(tōng)過移動端上架的(de)産品近1400萬個(gè)。近年來(lái)， 随著(zhe)英國市場(chǎng)被越來(lái)越多(duō)的(de)中國賣家重視，英國站已經成爲中國賣家成長(cháng)最快(kuài)的(de)站點之一。随著(zhe)越來(lái)越多(duō)的(de)中國賣家通(tōng)過注冊合規的(de)VAT稅務，使用(yòng)eBay Speedpak、自建或者第三方海外倉渠道， 我們在英國的(de)銷售額達到了(le)曆史新高(gāo)。我們也(yě)希望通(tōng)過提供更全方位的(de)服務和(hé)支持，幫助更多(duō)的(de)中國賣家能夠在英國站拓展業務。

下(xià)面我們就開始正式問答(dá)！

關于賬戶

01、eBay新賬戶凍結，說是存在第三方安全隐患，該怎麽辦？

爲應對(duì)虛假賬号注冊影(yǐng)響平台體驗， eBay加大(dà)了(le)對(duì)注冊賬号的(de)審核， 近期注冊新的(de)賬号有可(kě)能被系統認定爲高(gāo)風險， 如您是企業客戶，建議(yì)您聯系客戶經理(lǐ)取得(de)支持

02、英國賬号，顧客一開case，eBay就立即退款關閉了(le)case，并算(suàn)一個(gè)不良記錄。注意哦，是“一開”。根本沒給賣家時(shí)間，賣家甚至不知道有case開過。(賬号是正常的(de)，TOP，沒有什(shén)麽限制，狀态好)

eBay 在2018年的(de)賣家更新中上線了(le)全新的(de)零售标準的(de)退貨體驗， 如您在相關listing中使用(yòng)該退貨條款， 平台将會自動介入而無需再次取得(de)您的(de)授權， 建議(yì)檢查您的(de)相關退貨政策

關于VAT

01、英國站小賣家自發貨是否需要注冊VAT增值稅

根據英國稅務部門的(de)相關規定， 目前從中國直發（真實的(de)直發）是不需要申請VAT稅号， 但是如果您的(de)貨物(wù)是從歐洲其他(tā)國家發往英國，12個(gè)月(yuè)内銷量累計達到7萬英鎊時(shí)候，也(yě)是必須要申請真實有效的(de)VAT稅務，否則就會被禁止繼續在英國站點銷售

關于物(wù)流

01、橙聯不允許發帶電的(de)産品 但是我全部産品都是帶電的(de) 以前都是發香港挂号和(hé)eub的(de)，現在怎麽辦？

Speedpak 是eBay 18年全新推出的(de)介入式物(wù)流解決方案，透過全程可(kě)追蹤的(de)物(wù)流軌迹及可(kě)控的(de)妥投時(shí)效，将顯著提升歐美(měi)市場(chǎng)買家的(de)購(gòu)買體驗。對(duì)于目前不能通(tōng)過該渠道寄送的(de)相關物(wù)品，我們建議(yì)您聯系您的(de)客戶經理(lǐ)，申請物(wù)流白名單，之後您可(kě)以繼續使用(yòng)您之前的(de)物(wù)流解決方案，直到eBay推出新的(de)物(wù)流産品；當然，您依然要遵守eBay中國的(de)相關物(wù)流政策，如因您相關物(wù)流方案影(yǐng)響買家體驗，我們依然會限制您的(de)相關銷售權限。

關于侵權問題

01、如何自查産品開發，避免侵權問題接踵而來(lái)？

eBay嚴格保護知識産權（商标、專利等），這(zhè)一原則同樣适用(yòng)于中國賣家

https://pages.ebay.com/seller-center/listing-and-marketing/verified-rights-owner-program.html  請登錄以上網站，獲取更多(duō)關于Vero方面的(de)信息，如您擁有相關自主知識産權産品且獲得(de)計劃銷售市場(chǎng)認可(kě)， 也(yě)可(kě)聯系eBay客戶經理(lǐ)團隊獲得(de)支持。

關于運營

01、萬聖節連著(zhe)聖誕節的(de)旺季到了(le)，小賬号額度不夠，能夠銷售些什(shén)麽好呢(ne)？

建議(yì)您銷售節日類産品，通(tōng)過良好的(de)銷售表現，獲取額度的(de)提升，從而爲新的(de)一年做(zuò)準備。

02、如果在英國站上出售服務，類似設計等，可(kě)以有？

目前來(lái)看，平台還(hái)是以銷售實物(wù)爲主

03、新店(diàn)鋪應該大(dà)量鋪貨以獲取更多(duō)流量嗎？PL的(de)投放比率是不是前期都在100%比較好？英國站的(de)首要關鍵大(dà)詞可(kě)以參照(zhào)美(měi)國站的(de)嗎？

作爲賣家，應該首先确認的(de)是自身的(de)情況，不同的(de)賣家有不同的(de)運營策略及産品，鋪貨模式并不适用(yòng)于所有類型賣家，有非常多(duō)的(de)精品（專業化(huà)）賣家一樣在英國站點取得(de)了(le)非常好的(de)銷售表現。

eBay在Seller hub的(de)促銷設置裏給出了(le)推薦的(de)PL投放标準供各位賣家參考，PL投放的(de)原則是通(tōng)過優化(huà)當前listing及适當的(de)比例獲得(de)listing更多(duō)的(de)曝光(guāng)，從而增加産品銷售，不建議(yì)一開始就做(zuò)100%投放， 而是通(tōng)過研究你需要投放的(de)listing相關類目目前的(de)相關情況， 在标準比例上适當增加。

04、英國站個(gè)人(rén)賣家可(kě)以上架嗎？必須要公司才行嗎？

個(gè)人(rén)賣家也(yě)可(kě)以上架銷售，但是您的(de)銷售額度會比較有限，如果您是有實力并且有意願長(cháng)期經營英國電商市場(chǎng)， 建議(yì)申請企業賬戶，可(kě)以獲得(de)更多(duō)的(de)支持

05、在英國站點和(hé)澳洲站點，eBay上賣什(shén)麽産品銷量比較好？

這(zhè)個(gè)問題其實沒有标準答(dá)案， 在我們看來(lái)， 英國市場(chǎng)對(duì)于中國賣家而言依然潛力巨大(dà)， 整體的(de)跨境網購(gòu)市場(chǎng)及eBay平台的(de)銷量都處在上行通(tōng)道，很多(duō)品類都有巨大(dà)的(de)潛力。

06、鋪貨的(de)運營隻适合大(dà)賣家嗎?

行業内的(de)術語叫“泛SKU”， 從運營角度講， 現在平台的(de)競争随著(zhe)信息透明(míng)程度越來(lái)越高(gāo)， 傳統的(de)運營層面的(de)競争已經過度到供應鏈的(de)競争， 行業内的(de)大(dà)賣家因爲有比較成熟的(de)運作體系， 所以可(kě)以比較高(gāo)效的(de)管理(lǐ)大(dà)量庫存；對(duì)于中小賣家而言，盲目地品類誇張會造成公司運營及現金流的(de)巨大(dà)壓力。

07、英國站的(de)海外倉已經不熱(rè)賣的(de)産品，如何清庫存？

怎麽定義是否熱(rè)賣呢(ne)？其實英國站點有很多(duō)值得(de)開發的(de)潛力品類，即便看起來(lái)不熱(rè)賣的(de)産品，通(tōng)過提升産品描述質量、提供更優質的(de)物(wù)流和(hé)售後服務、增加推廣宣傳，也(yě)有可(kě)能吸引有剛性需求的(de)消費者。

08、如何通(tōng)過eBay拍(pāi)賣去運營産品？

eBay 目前的(de)拍(pāi)賣大(dà)部分(fēn)集中在收藏品類目，一口價的(de)銷售額占比已經超過80%， 如果您的(de)産品不是适合拍(pāi)賣類目的(de)産品， 不建議(yì)使用(yòng)拍(pāi)賣功能，eBay 正在加速推進結構化(huà)數據，從listing層面轉向産品層面，随著(zhe)衆多(duō)類目标準的(de)産品頁面的(de)建立，拍(pāi)賣功能的(de)作用(yòng)可(kě)能會随之減弱。

09、産品被跟賣了(le)如何處理(lǐ)？

跟賣的(de)界定比較複雜(zá)，平台和(hé)賣家對(duì)此有不同的(de)定義，根據我們的(de)經驗，建議(yì)從兩個(gè)方面來(lái)著(zhe)手處理(lǐ)：完善自身産品相關信息（如品牌備案、設計自有包裝、修改listing圖片信息、在副标題中标注等）、聯系平台看是否能夠獲取支持。

其他(tā)問題

01、請問德國站在物(wù)流上有什(shén)麽政策要求？因爲剛開始做(zuò)德國站，對(duì)德國站點的(de)政策不熟悉。還(hái)有是不是超過22歐元，要添加快(kuài)遞選項？

我們即将推出針對(duì)德國站點開發的(de)專題報告，持續關注eBayCBT。目前的(de)話(huà)，您可(kě)以嘗試聯系eBay客戶經理(lǐ)或客服團隊。

02、如何打開eBay小語種的(de)市場(chǎng)？

首先，需要準備具有當地語言能力的(de)運營人(rén)員(yuán)；其次，研究當地市場(chǎng)銷售者的(de)消費習(xí)慣； 嘗試部分(fēn)産品去測試相關市場(chǎng)。另外，eBay曾經發布針對(duì)法意西市場(chǎng)的(de)報告（這(zhè)裏插入之前的(de)小語種報告：進擊的(de)法意西），其中有很多(duō)幹貨，值得(de)閱讀借鑒。