感恩節購(gòu)物(wù)潮調查：吓！這(zhè)些電商賣家5天損失6.24億美(měi)元！

2018年的(de)“感恩節網購(gòu)周末”(Cyber Weekend，感恩節至網絡星期一的(de)5 天時(shí)間)打破了(le)美(měi)國電商的(de)所有銷售記錄，在這(zhè)5天裏美(měi)國消費者在網上花費了(le)242億美(měi)元，其中有79億美(měi)元的(de)銷售額發生網絡星期一，也(yě)使其成爲美(měi)國曆史上最大(dà)的(de)網購(gòu)日，同時(shí)也(yě)成爲了(le)亞馬遜史上最大(dà)的(de)購(gòu)物(wù)節日（短短5天内亞馬遜售出了(le)超過1.8億件的(de)商品）。

事實上，除了(le)黑(hēi)色星期五和(hé)網絡星期一，“感恩節網購(gòu)周末”的(de)另外3天同樣值得(de)人(rén)們關注的(de)是，銷售額增長(cháng)超過了(le)黑(hēi)色星期五（23.6%）和(hé)網絡星期一（19.7%）。

（“感恩節網購(gòu)周末”期間美(měi)國電商市場(chǎng)銷售額增長(cháng)情況）

對(duì)于電商賣家來(lái)說，這(zhè)是值得(de)慶賀和(hé)關注的(de)5天，不僅在于它們給賣家們帶來(lái)的(de)收益巨大(dà)，還(hái)在于這(zhè)5天的(de)龐大(dà)數據流可(kě)以給賣家的(de)後續旺季銷售、乃至2019年的(de)經營帶來(lái)的(de)一些啓示，具體可(kě)以分(fēn)爲以下(xià)5點：

1、移動電商繁榮發展

Adobe的(de)分(fēn)析數據指出，“感恩節網絡周末”是到目前爲止移動電商最活躍的(de)一段時(shí)間，智能手機和(hé)平闆電腦(nǎo)占據了(le)零售網站65%以上的(de)流量來(lái)源，同比增長(cháng)32.1%。盡管台式電腦(nǎo)産生的(de)銷售額仍舊(jiù)占據最大(dà)份額(50.2%)，但移動電商也(yě)表現不俗，同比增長(cháng)43%。Adobe針對(duì)1萬億次的(de)美(měi)國零售網站的(de)訪問進行了(le)分(fēn)析。

在整個(gè)網絡星期一，智能手機端産生了(le)21億美(měi)元的(de)網絡銷售額，比2017年高(gāo)出48.1%。Adobe指出，美(měi)國東部時(shí)間感恩節當日晚上10點至淩晨1點之間，美(měi)國年收入超過10億美(měi)元的(de)電商網站,智能手機端的(de)轉化(huà)率提高(gāo)了(le)6%，這(zhè)給電商賣家帶來(lái)的(de)收入增長(cháng)是非常可(kě)觀的(de)。這(zhè)也(yě)給電商賣家們帶來(lái)了(le)第一個(gè)啓示，如果你希望在未來(lái)進一步取得(de)成功，針對(duì)移動端的(de)網站優化(huà)，甚至推出自己的(de)移動App是非常有必要的(de)。

2、“感恩節網絡周末” 銷售渠道

一直以來(lái)，直接流量是電商網站最大(dà)的(de)收入來(lái)源，但其份額正在下(xià)降。雖然網絡星期一當日直接流量給電商賣家帶來(lái)了(le)25.3%的(de)銷售額，但同比下(xià)降了(le)1.2%，而付費搜索流量帶來(lái)的(de)銷售額占比同比增長(cháng)了(le)7.4%，達25.1%，有機搜索18.8%，電子郵件爲24.2%。

個(gè)性化(huà)郵件發送商Sailthru的(de)數據科學團隊分(fēn)析了(le)零售商在感恩節和(hé)黑(hēi)色星期五期間發送給客戶的(de)2.43億多(duō)封郵件，研究發現，表現最佳的(de)電子郵件主題通(tōng)常較短，而且文字能夠傳遞出積極的(de)情緒(例如“you definitely deserve 50% off（你應該得(de)到50%的(de)折扣）”，并且還(hái)應用(yòng)了(le)表情符号。此外，主題欄個(gè)性化(huà)的(de)電子郵件打開率也(yě)比較高(gāo)，具體表現例如在主題中包含消費者姓名、用(yòng)戶浏覽曆史或預期購(gòu)買産品等。

（個(gè)性化(huà)主題欄郵件打開率：2017年VS2018年）

3、缺貨使零售商5天内損失了(le)6.24億美(měi)元

根據Adobe Analytics數據，“感恩節網絡周末”最暢銷的(de)産品包括筆記本電腦(nǎo)（尤其是戴爾和(hé)蘋果的(de)）任天堂交換機、電視機、亞馬遜智能音(yīn)箱Echos、流媒體視頻(pín)機頂盒Roku、Little live pets、L.O.L Surprise驚喜寶貝蛋和(hé)指尖猴子等，而這(zhè)些産品在節日開始後，很快(kuài)就銷售一空。

研究數據指出，整個(gè)旺季期間熱(rè)門産品的(de)平均缺貨率爲2.12%，而“感恩節網絡周末”期間的(de)每一天缺貨率都高(gāo)于平均水(shuǐ)平，感恩節爲3.26%，黑(hēi)色星期五爲2.85%，星期六和(hé)星期日均爲2.4%，網絡星期一爲2.4%，五天的(de)時(shí)間裏，零售商因缺貨總計約損失了(le)6.24 億美(měi)元。

4、黑(hēi)色星期五“走向”全球

雖然從傳統意義上來(lái)講，黑(hēi)色星期五是美(měi)國的(de)節日，但它的(de)影(yǐng)響範圍正在擴大(dà)。根據Criteo數據，與黑(hēi)色星期五前一周相比，“網絡周末”期間全球19個(gè)國家的(de)銷售額增長(cháng)了(le)100%至 1000%，其中挪威增長(cháng)最多(duō)，其次是加拿大(dà)和(hé)巴西。

而且，黑(hēi)色星期五的(de)影(yǐng)響力并不僅局限于西方世界，日本、韓國等亞洲國家的(de)人(rén)們在“網絡周末”的(de)消費也(yě)比前一周多(duō)。在日本，人(rén)們在黑(hēi)色星期五當日的(de)消費比上一個(gè)周五多(duō)了(le)50%，周日是該購(gòu)物(wù)周末中日本最大(dà)的(de)購(gòu)物(wù)日；而韓國消費者的(de)網購(gòu)量則是在11月(yuè)21日出現了(le)增長(cháng)。

5、最有“預謀”的(de)購(gòu)買——服裝和(hé)家居類

零售市場(chǎng)營銷技術公司Bluecore分(fēn)析了(le)161家零售商購(gòu)物(wù)者的(de)購(gòu)買行爲，包含服裝、美(měi)容、鞋類、家居、珠寶和(hé)科技産品等類别。數據顯示，零售商在黑(hēi)色星期五的(de)銷售額比平時(shí)高(gāo)出307%。服裝類零售商的(de)訂單增幅最大(dà)，增加了(le)450%。研究還(hái)指出，服裝和(hé)家居類産品購(gòu)物(wù)者購(gòu)物(wù)是最有計劃性的(de)，35.3%的(de)顧客至少在黑(hēi)色星期五前兩周就浏覽過産品了(le)。

Bluecore還(hái)發現，57%的(de)黑(hēi)色星期五購(gòu)物(wù)者是新顧客，基于2017年的(de)研究結果——6%的(de)黑(hēi)色星期五新客戶在2018年進行了(le)回購(gòu)，Bluecore預計今年将有21%的(de)客戶在明(míng)年2月(yuè)前會再次到零售商那購(gòu)買産品。