解讀意大(dà)利和(hé)英國電商市場(chǎng)，哪個(gè)才是你應該瞄準的(de)市場(chǎng)？

意大(dà)利是歐洲發展最快(kuài)的(de)電商市場(chǎng)之一，而英國則是一個(gè)相對(duì)較爲成熟的(de)電商市場(chǎng)。因此，對(duì)賣家們來(lái)說，意大(dà)利和(hé)英國市場(chǎng)都是擴張國際業務版圖的(de)不錯選擇。接下(xià)來(lái)，下(xià)文将爲你分(fēn)析意大(dà)利和(hé)英國電商市場(chǎng)之間的(de)一些差異，以幫助你制定一個(gè)成功的(de)國際戰略。

1、網購(gòu)消費人(rén)群

目前來(lái)講，意大(dà)利人(rén)口總數約爲6000萬（中位年齡爲46.3歲）。在這(zhè)6000萬人(rén)中，大(dà)約有1900萬網購(gòu)者，相當于意大(dà)利總人(rén)口的(de)30%。相比之下(xià)，雖然英國人(rén)口總數僅有6300萬，但有超過4350萬人(rén)會在網上購(gòu)物(wù)，這(zhè)幾乎占英國總人(rén)口的(de)79%。

出現如此巨大(dà)網購(gòu)人(rén)數差異的(de)一大(dà)原因是兩國互聯網普及率的(de)不對(duì)稱，英國的(de)互聯網普及率高(gāo)達92.6%，而意大(dà)利僅有65%。此外，意大(dà)利的(de)網速爲歐洲墊底，且并不是所有房(fáng)屋裏都能聯網，這(zhè)種情況在山區(qū)更爲嚴重。顯然，意大(dà)利在縮小數字鴻溝方面還(hái)有很長(cháng)的(de)路要走。慶幸的(de)是，這(zhè)種情況正在迅速改善。2010年至2016年間，意大(dà)利可(kě)以聯網的(de)家庭數量已經增加了(le)近20%。

2、電商市場(chǎng)發展狀況

意大(dà)利

•2016年，Google Shopping等購(gòu)物(wù)引擎和(hé)電商平台的(de)意大(dà)利消費者創下(xià)了(le)最高(gāo)的(de)平均在線支出數額——300美(měi)元，而傳統零售商的(de)消費者的(de)平均支出則僅爲72.05美(měi)元。

•2016年，意大(dà)利在線銷售總額爲117.7億美(měi)元。

•意大(dà)利爲歐洲第五大(dà)電商市場(chǎng)，年增長(cháng)率高(gāo)達15%。

•相比英國市場(chǎng)，意大(dà)利市場(chǎng)可(kě)能還(hái)不夠成熟，但不可(kě)否認的(de)是，它正在迅速增長(cháng)。

•意大(dà)利人(rén)主要購(gòu)買時(shí)尚品、書(shū)籍和(hé)電器産品。

英國

•在歐洲市場(chǎng)中，德國、法國和(hé)英國消費者的(de)在線支出數額位居前列。

•2017年，英國在線銷售額達到902.2億美(měi)元，同比增長(cháng)11.5%。

•英國是一個(gè)成熟的(de)市場(chǎng)，因此其增長(cháng)速度可(kě)能會慢(màn)于意大(dà)利、荷蘭和(hé)西班牙等歐洲市場(chǎng)。

•英國的(de)信用(yòng)卡在線支出數額爲全球最高(gāo)，去年平均每個(gè)家庭使用(yòng)信用(yòng)卡的(de)支出數額相當于5900美(měi)元。

•得(de)益于當地銀行建立的(de)完善程序，英國消費者認爲在線支付方式既安全又簡單。

•英國消費者也(yě)主要在時(shí)尚品和(hé)書(shū)籍上花錢，但他(tā)們更喜歡音(yīn)頻(pín)設備。

3、對(duì)電商平台的(de)熱(rè)衷程度

85%的(de)意大(dà)利網購(gòu)者會在亞馬遜意大(dà)利站、eBay、ePRICE或Zalando上購(gòu)物(wù)，這(zhè)些都是意大(dà)利知名的(de)電商平台。意大(dà)利消費者認爲，平台提供了(le)更有組織和(hé)更完善的(de)消費者購(gòu)物(wù)體驗，尤其是在交貨和(hé)退貨方面，并非每個(gè)品牌都能夠提供如此物(wù)有所值的(de)服務。

相比之下(xià)，隻有69%的(de)英國網購(gòu)者選擇在平台上購(gòu)物(wù)。這(zhè)可(kě)能仍然與英國電商市場(chǎng)的(de)成熟有關，消費者可(kě)以從多(duō)年來(lái)緻力于提升在線購(gòu)物(wù)體驗的(de)英國品牌那裏獲得(de)更多(duō)的(de)網購(gòu)選擇。

4、物(wù)流因素

在意大(dà)利遞送貨物(wù)可(kě)能會很複雜(zá)，尤其是如果你使用(yòng)的(de)是當地的(de)郵政快(kuài)遞服務（盡快(kuài)這(zhè)種情況正在改善）。因此，意大(dà)利人(rén)需要可(kě)靠且價格合理(lǐ)的(de)送貨服務。

據英國皇家郵政（Royal Mail）的(de)“Deliver Matters”（快(kuài)遞問題）調查顯示，43%的(de)受訪意大(dà)利人(rén)認爲，昂貴的(de)快(kuài)遞費用(yòng)是他(tā)們購(gòu)物(wù)的(de)主要障礙。隐形收費也(yě)強烈阻礙了(le)意大(dà)利人(rén)從國外商店(diàn)或品牌那裏訂購(gòu)，因此，希望投身意大(dà)利市場(chǎng)的(de)賣家必須清楚地了(le)解送貨成本。

好消息是，在從國外購(gòu)買商品時(shí)，意大(dà)利購(gòu)物(wù)者并不介意再等一段時(shí)間，隻有21%的(de)網購(gòu)者會因爲交付時(shí)間延長(cháng)而放棄購(gòu)物(wù)。因此，對(duì)于意大(dà)利人(rén)來(lái)說，一種可(kě)靠的(de)、可(kě)追蹤的(de)配送方式勝過超高(gāo)速的(de)遞送方式。

相反，英國整體的(de)物(wù)流服務較爲完善，且消費者對(duì)賣家所提供的(de)網絡服務有著(zhe)極高(gāo)的(de)期望。尤其對(duì)女(nǚ)性買家而言，網絡和(hé)技術問題可(kě)能是英國消費者放棄購(gòu)物(wù)車的(de)主要原因之一。

快(kuài)遞費用(yòng)是影(yǐng)響英國消費者的(de)購(gòu)物(wù)過程的(de)一大(dà)因素。42%的(de)受訪英國消費者表示，這(zhè)類費用(yòng)會阻礙其網購(gòu)之旅。而免費退貨政策和(hé)明(míng)确的(de)送貨信息則會增加他(tā)們的(de)網購(gòu)可(kě)能性。