亞馬遜賣家如何花最低成本拿到更多(duō)高(gāo)質量的(de)Review？

每個(gè)亞馬遜銷售人(rén)員(yuán)都知道review對(duì)listing流量和(hé)轉化(huà)的(de)重要性，上次專欄的(de)内容是圍繞Feedback展開，這(zhè)次作爲姐妹篇，我們好好聊聊如何拿到更多(duō)的(de)review。

今天說的(de)積累review方法排除刷單的(de)手段，主要是利用(yòng)已有的(de)站内資源去花更少的(de)成本拿到更多(duō)的(de)Review。站内積累Customer Review的(de)三大(dà)主要來(lái)源：訂單，Feedback，中低星review。

關于訂單的(de)催評，在我這(zhè)裏不叫催評，我稱之爲産品售後服務跟蹤。“催”這(zhè)個(gè)字表明(míng)了(le)個(gè)體在短時(shí)間内希望得(de)到結果的(de)迫切意願，但是作爲銷售人(rén)員(yuán)最忌諱的(de)就是急功近利，所以我不建議(yì)常常把催評這(zhè)個(gè)詞挂在嘴邊，這(zhè)樣會潛在的(de)暗示自己不記質量的(de)快(kuài)速進行郵件跟蹤。

産品售後服務跟蹤絕不是一封郵件發過去就萬事大(dà)吉了(le)，至少需要準備三封不同階段性的(de)郵件。第一階段是在确定貨件發出之後，主要内容是感謝客戶的(de)購(gòu)買以及告知貨件已發出，大(dà)概多(duō)久到達目的(de)地。第二階段是在評估買家可(kě)能收到産品的(de)時(shí)間點，發郵件詢問是否已收到包裹。第三階段是确認買家已經收到包裹并且已經使用(yòng)了(le)産品一段時(shí)間，詢問客戶體驗的(de)具體情況，是否有不滿意之處。請求好評内容可(kě)以在跟蹤這(zhè)些買家關心的(de)問題時(shí)見縫插針的(de)加進去。

高(gāo)評分(fēn)的(de)Feedback也(yě)是可(kě)以增加review的(de)來(lái)源之一。大(dà)家可(kě)以發現一個(gè)現象，買家留Feedback的(de)數量會比留Review的(de)數量多(duō)，那麽我們完全可(kě)以通(tōng)過已知的(de)Customer Feedback去判斷買家留review的(de)意願。通(tōng)常4到5分(fēn)的(de)feedback表示客戶已經在我們的(de)店(diàn)鋪裏得(de)到了(le)滿意的(de)購(gòu)買體驗，基于這(zhè)種保留好印象的(de)買家，我們及時(shí)通(tōng)過郵件的(de)方式去請求産品評價，成功幾率會大(dà)大(dà)增加。需要注意的(de)是，不是所有高(gāo)分(fēn)Feedback的(de)訂單都适合請求留Review，别忘了(le)檢查Feedback的(de)具體内容哦。

中低星的(de)Review，大(dà)家覺得(de)能删掉就已經謝天謝地了(le)，所以要把差評轉換成好評的(de)難度系數遠(yuǎn)遠(yuǎn)高(gāo)于前兩種售後服務跟蹤。其實有些差評，隻要在後期的(de)跟進中，态度誠懇，抓住買家的(de)痛點并提供解決方案，客戶是願意修改成好評的(de)。切記不分(fēn)時(shí)宜的(de)長(cháng)期頻(pín)繁的(de)發郵件聯系買家，如果發現買家完全沒有興趣寫好評，及時(shí)收手。

需要注意的(de)點：

1.出單是前提——上述所有增加好評的(de)途徑都是基于你的(de)listing要有訂單。沒有訂單，就沒有機會拿到review，所以作爲新賣家在前期還(hái)是要踏踏實實以出單增加訂單爲主要目标。

2.FBA發貨——相對(duì)于自發貨産品，使用(yòng)FBA物(wù)流發貨，增加listing競争力，提高(gāo)出單概率與速度。FBA的(de)快(kuài)速配送也(yě)會大(dà)大(dà)縮短買家收貨時(shí)間，買家留評周期也(yě)會減短。

3.良好的(de)習(xí)慣——每天檢查Feedback和(hé)Review及時(shí)發郵件，趁買家對(duì)訂單還(hái)有清晰印象時(shí)及時(shí)跟蹤，保持良好的(de)互動，review也(yě)會輕松得(de)到。

4.迂回戰術——不建議(yì)在第一封郵件裏面的(de)前三句話(huà)就涉及到要好評的(de)内容，如果目的(de)性太強，會遭到買家的(de)反感。隻要能循序漸進的(de)引導客戶按自己既定的(de)方向走，多(duō)幾封郵件的(de)鋪墊也(yě)是值得(de)的(de)。

5.不要偷懶——同一個(gè)買家的(de)郵件跟蹤不要多(duō)次發一樣的(de)内容，就算(suàn)是目的(de)一樣，也(yě)要寫出不同的(de)花樣來(lái)。我們可(kě)以換位思考一下(xià)，作爲一個(gè)消費者經常收到一些内容相同又毫無溫度可(kě)言的(de)郵件，你自己會願意留好評嗎？