出口電商賣家必備：最全營銷指南(nán)來(lái)了(le)，分(fēn)羹千禧一代消費者的(de)6000億就靠它了(le)！

千禧一代消費者也(yě)被稱爲Y世代，即1980年至2000年期間出生的(de)人(rén)，每年這(zhè)一受衆群體的(de)消費預算(suàn)達6000億美(měi)元。既然他(tā)們的(de)開支這(zhè)麽大(dà)，賣家要怎麽做(zuò)才能吸引千禧一代消費者的(de)注意力呢(ne)？

千禧一代消費者一般會花錢購(gòu)買什(shén)麽樣的(de)産品？

過去12個(gè)月(yuè)收集到的(de)數據顯示，千禧一代消費者的(de)開支主要花在電子産品、服裝、餐廳及個(gè)人(rén)興趣愛(ài)好上。

這(zhè)些數據在賣家決定向千禧一代消費者營銷什(shén)麽樣産品時(shí)，非常有用(yòng)。研究發現：

（1）購(gòu)買時(shí)尚服裝的(de)千禧一代男(nán)性及女(nǚ)性消費者數量均急劇增加，一個(gè)月(yuè)内購(gòu)買服裝超過兩次的(de)女(nǚ)性千禧一代消費者所占比例達47%，另一方面男(nán)性千禧一代消費者是38%：

（2）千禧一代是全渠道購(gòu)物(wù)者，他(tā)們喜歡在網上研究産品，并在實體店(diàn)購(gòu)買，他(tā)們也(yě)很喜歡手機上的(de)促銷、獲取相關優惠券并通(tōng)過手機購(gòu)買産品：

（3）50%的(de)千禧一代消費者在下(xià)購(gòu)買決定時(shí)，會查看用(yòng)戶的(de)評論或研究産品：

（4）對(duì)千禧一代消費者來(lái)說，店(diàn)内體驗和(hé)整體購(gòu)物(wù)體驗才是關鍵，而且他(tā)們很欣賞産品的(de)設計感和(hé)美(měi)學元素：

關于千禧一代消費者的(de)網購(gòu)數據：

·高(gāo)達53%的(de)千禧一代消費者網購(gòu)，相比之下(xià)，Z世代是28%，嬰兒(ér)潮一代是10%；

·有28%的(de)千禧一代消費者使用(yòng)平闆電腦(nǎo)網購(gòu)，有31%使用(yòng)智能手機網購(gòu)。

那麽電商賣家要如何吸引千禧一代消費者呢(ne)？都有哪些營銷技巧？

技巧1：不要直接打廣告，要講品牌故事

第一個(gè)建議(yì)是不要直接打廣告，千禧一代消費者對(duì)直接、有侵略性的(de)廣告很敏感。他(tā)們想要品牌故事，從而在個(gè)人(rén)層面上與品牌聯系，獲得(de)附加價值。他(tā)們也(yě)希望能通(tōng)過購(gòu)買産品幫助他(tā)人(rén)或改變世界。例如TOMS鞋的(de)廣告就很受千禧一代消費者歡迎，它宣稱消費者每購(gòu)買一件産品，就會給第三世界貧困者捐贈一雙鞋：

千禧一代消費者喜歡簡潔、包含豐富圖片以及富有意義的(de)廣告。而下(xià)面漢堡包廣告就是一個(gè)反例，它很難吸引此類受衆：

技巧2：多(duō)渠道營銷

千禧一代消費者會進行多(duō)渠道購(gòu)物(wù)，他(tā)們有時(shí)在eBay上網購(gòu)，有時(shí)又在Shopify上，一般會在手機上購(gòu)物(wù)，有時(shí)又會在PC上，偶爾還(hái)會在實體店(diàn)購(gòu)物(wù)。爲了(le)吸引千禧一代消費者，賣家要發展多(duō)平台銷售及營銷，包括eBay、亞馬遜等。

小貼士：不要忘記同步多(duō)個(gè)銷售渠道的(de)庫存，并考慮使用(yòng)雲庫存管理(lǐ)解決方案，如StichLabs、Tradgecko或Zoho等。

技巧3：保持良好的(de)評價

千禧一代消費者會查閱用(yòng)戶評論并下(xià)購(gòu)買決定，因此賣家擁有并保持良好的(de)評價很重要。在eBay等平台上銷售産品時(shí)，産品評論也(yě)非常重要，因爲它們會懲罰甚至凍結評級較低的(de)賣家。因此，如果賣家以合理(lǐ)的(de)價格銷售優質産品，并提供優質的(de)客服，将能得(de)到消費者的(de)好評。

以下(xià)是最大(dà)的(de)評論網站TRUSTPILOT上，相機設備零售商GripUp的(de)好評例子：

以下(xià)是在同一評論網站上，該零售商的(de)差評示例：

這(zhè)是一個(gè)非常負面的(de)評論，并可(kě)能對(duì)零售商造成很大(dà)的(de)名聲損害。但該公司的(de)評論中，有99%是好評，因此大(dà)多(duō)數人(rén)很可(kě)能會忽略這(zhè)一條差評。一般來(lái)說，企業應該竭盡全力避免差評的(de)出現，但一兩次差評是不可(kě)避免的(de)。

技巧4：利用(yòng)目标受衆使用(yòng)的(de)社交媒體平台

除了(le)多(duō)渠道銷售外，賣家還(hái)需要注意千禧一代消費者使用(yòng)的(de)社交媒體平台。據調查顯示，Facebook仍然是領頭羊，50%的(de)千禧一代消費者使用(yòng)Facebook，其次是Instagram和(hé)Snapchat。

賣家可(kě)以利用(yòng)社交媒體，提高(gāo)eBay或其他(tā)電商平台的(de)産品銷量。事實證明(míng)，社交媒體廣告很有效果。

技巧5：廣告簡明(míng)扼要、内容豐富

千禧一代消費者對(duì)簡短的(de)文本有很好的(de)反應，而且他(tā)們很關注标題和(hé)圖片。他(tā)們想知道你的(de)産品是關于什(shén)麽的(de)，以及如何使他(tā)們受益。賣家可(kě)以參考AirBNB發布的(de)廣告，非常簡明(míng)扼，圖片豐富豐富多(duō)彩，而且容易引發旅行者的(de)情緒和(hé)歸屬感：

賽百味的(de)廣告很幽默，也(yě)很合千禧一代消費者的(de)胃口：

技巧6：賣家可(kě)以提供專業建議(yì)

對(duì)千禧一代消費者來(lái)說，他(tā)們會很好地響應某個(gè)領域的(de)專家，或是提出專業建議(yì)的(de)人(rén)或公司。此外，他(tā)們也(yě)很喜歡提供免費建議(yì)的(de)品牌或公司，因此賣家可(kě)以創建博客或其他(tā)内容，幫他(tā)們做(zuò)好服裝搭配，提供建議(yì)，那麽他(tā)們以後可(kě)能會向你購(gòu)買産品。

技巧7：提供快(kuài)速的(de)客服支持

千禧一代消費者希望能夠迅速獲得(de)客服支持，他(tā)們不希望等待24-48小時(shí)才獲得(de)回應。賣家最好将回複消費者的(de)時(shí)間控制在在幾分(fēn)鐘(zhōng)到一小時(shí)之間。另外，賣家也(yě)考慮通(tōng)過各種方式提供客服支持，如電話(huà)、電子郵件、Facebook messenger、Instagram、推特、WhatsApp等。

顯然賣家不需要提供所有的(de)客服聯系方式，但至少要有一個(gè)即時(shí)消息選項可(kě)以讓消費者快(kuài)速獲得(de)客服支持。

技巧8：利用(yòng)千禧一代消費者“害怕錯過”某種東西的(de)特性進行營銷

關于千禧一代消費者，賣家需要知道，他(tā)們不僅對(duì)待金錢很謹慎，同時(shí)也(yě)害怕錯失某種東西，在流行文化(huà)中被稱爲FOMO（害怕錯過症候群）。賣家可(kě)以通(tōng)過以下(xià)方式來(lái)利用(yòng)這(zhè)兩點進行營銷：

·圍繞産品制造熱(rè)點；

·創建活動；

·創建比賽；

·利用(yòng)突發事件；

·進行網上促銷；

·提供電子優惠券；

·提供季節性或會員(yuán)折扣。

技巧9：傾聽(tīng)消費者的(de)聲音(yīn)

千禧一代消費者渴望自己的(de)聲音(yīn)被聽(tīng)到，他(tā)們知道自己想要什(shén)麽、喜歡什(shén)麽。因此賣家要嘗試聆聽(tīng)他(tā)們想法。一個(gè)很好的(de)例子就是歐洲一家Wasabi壽司連鎖店(diàn)，聽(tīng)到消費者要求單獨包裝壽司後，采取了(le)相應的(de)舉措，取得(de)了(le)很好的(de)成果。賣家要謹記時(shí)刻以客戶爲導向，認真考慮傾聽(tīng)消費者的(de)意見，并且相應地作出回應。

技巧10：業務透明(míng)，沒有欺詐成分(fēn)

千禧一代消費者非常看重産品的(de)透明(míng)度，不想被欺騙。他(tā)們非常欣賞成分(fēn)、制造人(rén)員(yuán)和(hé)地點明(míng)确的(de)産品。許多(duō)千禧一代欣賞：

·本地生産和(hé)制造的(de)産品；

·有機食品；

·有負責任商業行爲的(de)企業；

·環保産品及企業。

如果賣家産品具有上述任何特征，那麽請嘗試在推廣産品時(shí)将這(zhè)些作爲産品賣點之一。

總結

盡管千禧一代消費者似乎優點難以捉摸，但鑒于他(tā)們的(de)開支很大(dà)，賣家應好好抓住這(zhè)一受衆群體進行産品營銷
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