大(dà)數據解析2018年7大(dà)電商營銷趨勢

“事物(wù)的(de)變化(huà)越多(duō)，它們就越保持不變”，這(zhè)種說法用(yòng)在營銷身上再合适不過了(le)。

盡管市場(chǎng)一直在變，但好營銷的(de)基礎并沒有改變：清晰的(de)文案、引人(rén)注目的(de)故事、強大(dà)的(de)品牌…當然，還(hái)要有一個(gè)偉大(dà)的(de)産品。到了(le)最後，作爲一個(gè)營銷者，你所做(zuò)的(de)任何事情，一旦缺少了(le)這(zhè)些元素，都無法得(de)到好的(de)回報。

與此同時(shí)，由于消費者是一種“複雜(zá)的(de)生物(wù)”，所以我們也(yě)在一直在不斷地發展和(hé)優化(huà)營銷噪音(yīn)。最優秀的(de)營銷人(rén)員(yuán)需要與他(tā)們的(de)受衆一起發展，不斷嘗試新策略，重新審視他(tā)們的(de)買家是誰以及他(tā)們如何購(gòu)買。而隻有掌握了(le)那些最熱(rè)門的(de)營銷趨勢，營銷者才能真正跟上市場(chǎng)脈搏。

在這(zhè)篇文章(zhāng)中，我們将分(fēn)享一些在過去幾年中最具影(yǐng)響力的(de)營銷統計數據（由客戶信息平台Intercom提供）。

主要将就以下(xià)7個(gè)主題進行討(tǎo)論：

1、通(tōng)訊應用(yòng)

2、内容營銷

3、視頻(pín)營銷

4、郵件營銷

5、付費廣告

6、社交媒體

7、未來(lái)趨勢

通(tōng)訊應用(yòng)

作爲營銷人(rén)員(yuán)，我們一直渴望了(le)解消費者希望用(yòng)哪種方式進行互動。而現在，有越來(lái)越多(duō)的(de)消費者是通(tōng)過個(gè)人(rén)的(de)、實時(shí)的(de)、與設備無關的(de)（device-agnostic）消息傳遞媒介。你可(kě)能會說，這(zhè)種說法有偏見，但随著(zhe)2016年消息應用(yòng)的(de)流行度超過社交網絡，這(zhè)個(gè)事實已經變得(de)越來(lái)越清晰：

（圖中的(de)4大(dà)通(tōng)訊消息應用(yòng)指：Whatsapp、Messenger、微信和(hé)Viber；4大(dà)社媒包括：Facebook、Instagram、Twitter和(hé)LinkedIn）

我們來(lái)看看以下(xià)這(zhè)幾個(gè)數字：

• 10分(fēn)鐘(zhōng)：美(měi)國消費者在2017年平均每天花在通(tōng)訊應用(yòng)上的(de)時(shí)間爲10分(fēn)鐘(zhōng)，比2016年的(de)8分(fēn)鐘(zhōng)增加了(le)15.2%（eMarketer，2017年）。

參與度

• 1.5倍：應用(yòng)内消息被打開的(de)可(kě)能性是電子郵件的(de)1.5倍，收到回複的(de)可(kě)能性爲6.7倍（Intercom）。

• 2倍：在2018年，客戶信息平台Intercom的(de)終端用(yòng)戶每月(yuè)收到5億條信息，是前一年的(de)兩倍（Intercom）。

• 4倍：根據Intercom對(duì)100萬個(gè)匿名對(duì)話(huà)的(de)分(fēn)析顯示，人(rén)們對(duì)包含表情符号的(de)消息的(de)反應要高(gāo)出4倍（Intercom，2016年）。

轉化(huà)

• 7倍：如果你在不到一小時(shí)内對(duì)潛在顧客做(zuò)出反應，而不是在兩小時(shí)内做(zuò)出回應，那麽你赢得(de)交易的(de)可(kě)能性将增加7倍。（HBR，2011）

• 53%：如果消費者可(kě)以通(tōng)過發信息的(de)方式聯系一家企業，他(tā)們的(de)購(gòu)買可(kě)能性将增加53%。（Facebook尼爾森報告，2016年）。

内容營銷

如今，好的(de)内容就是你最大(dà)的(de)籌碼之一。

内容營銷團隊總是會遇到一個(gè)十字路口：如何能從創造好的(de)内容，過度到創造好的(de)并能創造和(hé)産生收入的(de)内容？這(zhè)就是内容營銷的(de)用(yòng)武之地——如果你做(zuò)得(de)好，它會悄悄地減少内容質量和(hé)收益表現之間的(de)内在張力。這(zhè)通(tōng)常涉及到SEO、内容分(fēn)發和(hé)推廣。

（B2B營銷者最經常使用(yòng)的(de)内容推廣渠道）

• 96%：絕大(dà)多(duō)數——幾乎96%的(de)内容博主都通(tōng)過社交媒體推動流量，其中64%通(tōng)過搜索引擎優化(huà)，58%通(tōng)過電子郵件營銷（Orbitmedia，2017）。

參與度

• 3分(fēn)鐘(zhōng)：平均“停留時(shí)間”——用(yòng)戶花在内容頁面上的(de)時(shí)間——對(duì)于谷歌(gē)搜索結果前10名是3分(fēn)鐘(zhōng)；對(duì)于純文本的(de)博客文章(zhāng)來(lái)說，用(yòng)戶最多(duō)隻會看前1000字（Search Engine Land，2016）。

轉化(huà)

• 3倍：由内容營銷帶來(lái)的(de)潛在客戶是傳統營銷的(de)3倍（Demandmetric，2016年）。

• 76%：買家最願意用(yòng)他(tā)們的(de)信息用(yòng)于交換白皮書(shū)（76%的(de)人(rén)願意）、電子書(shū)（63%）、網絡研討(tǎo)會（79%）、案例研究（57%）和(hé)第三方/分(fēn)析師報告（66%）。

• 19%：買家最不願意爲播客（19%）、視頻(pín)（19%）和(hé)信息圖表（24%）等内容而注冊。（DemandGen報告——2017年内容偏好調查）。

視頻(pín)營銷

視頻(pín)内容正在以令人(rén)難以置信的(de)速度被生産和(hé)消費。但人(rén)們要的(de)并不僅僅是娛樂(yuè)，他(tā)們想要解決一些問題、學習(xí)新東西。對(duì)于軟件企業來(lái)說，這(zhè)可(kě)能意味著(zhe)他(tā)們需要在短視頻(pín)教程、圓桌會議(yì)、最佳實踐研討(tǎo)會等方面加倍投入。

（哪個(gè)年齡段的(de)消費者每月(yuè)花在視頻(pín)觀看視頻(pín)的(de)時(shí)間最多(duō)）

• 第2名：YouTube是世界上第二受歡迎的(de)搜索引擎（Alexa，2018年）。

• 82%：到2021年，在線視頻(pín)流量将占到所有流量的(de)80%，這(zhè)在很大(dà)程度上是由社交網絡上的(de)流媒體驅動的(de)。(Cisco，2017)。

• 80%：大(dà)約80%的(de)消費者能記得(de)他(tā)們上周在網上看到的(de)視頻(pín)廣告。相比之下(xià)，而隻有14%的(de)人(rén)還(hái)記得(de)他(tā)們看過的(de)最後一個(gè)展示廣告。（Digital Content Next）

參與度

• 2/3：三分(fēn)之二的(de)消費者更喜歡60秒以下(xià)的(de)視頻(pín)。對(duì)于消費者來(lái)說，最重要的(de)視頻(pín)類型是：你的(de)産品是如何制作的(de)？客戶的(de)推薦、以及有關你的(de)公司（Animoto，2015）。

轉化(huà)

• 11%：觀看過Intercom演示視頻(pín)的(de)試用(yòng)用(yòng)戶，在兩周的(de)試用(yòng)期後留下(xià)的(de)可(kě)能性增加了(le)11%。（Intercom，2017年）。

社交媒體

要用(yòng)對(duì)社交媒體并不容易，但它所做(zuò)的(de)不僅僅是提高(gāo)品牌知名度。根據社媒營銷專家Dan Swift的(de)說法，作爲培養潛在買家的(de)一種手段，社媒比電子郵件和(hé)電話(huà)推銷更有效。

（B2B和(hé)B2C營銷者最不能缺少哪個(gè)社媒平台？）

Facebook

• 68%：在所有美(měi)國成年人(rén)中，有68%使用(yòng)Facebook，使其成爲美(měi)國最受歡迎的(de)社交網絡。然而，自2016年以來(lái)，這(zhè)一數字一直沒有改變。大(dà)約有三分(fēn)之一的(de)人(rén)使用(yòng)Instagram，而這(zhè)是增長(cháng)最快(kuài)的(de)社交網絡（Pew，2018）。

• 1.1：企業每天平均在社媒上發布1.1次。(Rival IQ，2018)。

Twitter

• 93%：根據Twitter的(de)數據，93%的(de)浏覽行爲都發生在移動端（Twitter，2017）。

• 2倍：超過140個(gè)字符的(de)推文得(de)到的(de)參與度能提高(gāo)一倍（點贊數、轉發、提及），而内容良好的(de)短推文隻會被用(yòng)戶閱讀。（Socialflow，2017）。

LinkedIn

• 3倍：近3%點擊LinkedIn帖子的(de)人(rén)會轉化(huà)爲潛在客戶，這(zhè)比Facebook和(hé)Twitter的(de)轉化(huà)率高(gāo)出三倍——這(zhè)兩者都不到1%（HubSpot，2017）。

Instagram

• 60%：超過60%的(de)用(yòng)戶每天登錄，使其成爲僅次于Facebook的(de)第二大(dà)活躍社媒網絡。

• 70%：最常用(yòng)的(de)标簽都帶有品牌名稱（Simply Measured，2015年）。

郵件營銷

盡管辦公協作軟件Slack正在崛起，但電子郵件并未消亡，而且遠(yuǎn)非如此。通(tōng)過機器學習(xí)技術，營銷人(rén)員(yuán)正在不斷嘗試個(gè)性化(huà)的(de)信息。然而，對(duì)于細分(fēn)受衆的(de)個(gè)性化(huà)消息和(hé)完全爲個(gè)人(rén)量身定制的(de)消息之間，仍然存在著(zhe)一個(gè)鴻溝。

• 4.4%：全球每天發送和(hé)被接收的(de)商業和(hé)消費者電子郵件總數将達到2690億封，并預計在未來(lái)4年将以平均每年4.4%的(de)速度增長(cháng)（Radicati，2017年）。

• 121：普通(tōng)的(de)辦公室職員(yuán)每天收到121封電子郵件，其中近一半是垃圾郵件（激進分(fēn)子，2017年）。

參與度

• 32%：所有行業的(de)平均電子郵件打開率爲32%，但行業差異很大(dà)。藝術和(hé)娛樂(yuè)類郵件的(de)比例最高(gāo)——爲45%。（HubSpot，2018年）。

• 10-2pm：在上午10點到下(xià)午2點之間發送的(de)電子郵件，被打開的(de)機率最大(dà)。但APP内信息的(de)打開率在整個(gè)星期内都非常一緻。（Intercom 2017年）。

• 38：iPhone顯示屏上的(de)電子郵件标題字符限制爲38個(gè)，而一項來(lái)自數字營銷機構L2針對(duì)英國的(de)研究顯示，品牌商郵件的(de)平均标題包含了(le)42個(gè)字符。（L2，2017）。

轉化(huà)

• 61%：消費者喜歡通(tōng)過電子郵件與品牌聯系。然而，他(tā)們更願意收到那種促銷信息更少、有用(yòng)内容更多(duō)的(de)營銷郵件。（Adobe，2017）。

• 2倍：一項針對(duì)電子郵件營銷人(rén)員(yuán)的(de)調查發現，營銷人(rén)員(yuán)根據細分(fēn)受衆（52%）來(lái)定制信息或促銷的(de)可(kě)能性，是針對(duì)個(gè)人(rén)（25%）的(de)兩倍。（Evergage，2018年）。

付費廣告

付費廣告仍然是吸引特定受衆的(de)一種有效方式，但營銷人(rén)員(yuán)需要通(tōng)過更有創意地方式來(lái)吸引受衆的(de)注意力。這(zhè)并不一定意味著(zhe)一定要使用(yòng)更精簡有力的(de)廣告文案；華爾街(jiē)證券分(fēn)析師Mary Meeker的(de)2017年互聯網趨勢報告顯示，超過一半的(de)消費者調查顯示，基于激勵的(de)廣告、移動應用(yòng)獎勵和(hé)可(kě)跳過的(de)視頻(pín)廣告，這(zhè)些對(duì)消費者來(lái)說都是積極的(de)。

（哪種線上廣告渠道的(de)轉化(huà)率最高(gāo)？）

• 71%：71%的(de)受訪者表示，如今的(de)廣告要比三年前更具“侵犯性”。（eMarketer，2017年）。

• 16%：隻有約16%的(de)互聯網用(yòng)戶卻貢獻了(le)展示廣告點擊量的(de)100%。實際上，大(dà)多(duō)數受衆都不會點擊廣告，而是會打開一個(gè)新标簽，輸入你的(de)網站，直接搜索你的(de)公司，從而産生轉化(huà)。（Adroll，2018）。

參與度

• 1秒：觀看者花在看數字廣告上的(de)時(shí)間平均還(hái)不到一秒（NewsCred，2017）。

• 3%：付費搜索的(de)平均點擊率爲2%-3%，而有機搜索的(de)平均點擊率爲47%-57%（Moz，2017）。

轉化(huà)

• 50%：在點擊PPC（按點擊付費）廣告後訪問網站的(de)人(rén)，其購(gòu)買商品的(de)可(kě)能性要比點擊一個(gè)有機搜索結果的(de)人(rén)多(duō)出50%。（Wordlead，2018）。

• 9%：對(duì)所有行業來(lái)說，Facebook廣告的(de)平均轉化(huà)率爲9%。健身品牌的(de)Facebook廣告平均轉化(huà)率最高(gāo)（14.3%），而科技品牌的(de)轉化(huà)率最低（2.3%）。（Wordstream，2017）。

未來(lái)趨勢

在未來(lái)幾個(gè)月(yuè)和(hé)幾年裏，影(yǐng)響營銷人(rén)員(yuán)的(de)最主要趨勢是什(shén)麽？作爲一家制造企業通(tōng)訊工具的(de)公司，Intercom公司表示它将會密切關注那些會影(yǐng)響消息傳遞的(de)技術，比如語音(yīn)、聊天機器人(rén)、人(rén)工智能和(hé)個(gè)性化(huà)。

• 20%：移動端搜索的(de)五分(fēn)之一是通(tōng)過語音(yīn)搜索（谷歌(gē)，2016）。

• 實時(shí)營銷：在所有的(de)數字營銷術語中，Gartner認爲“real-time marketing”（實時(shí)營銷）是最被低估的(de)一種——就目前來(lái)說。（Gartner，2017）。

• 5倍：原生廣告支出在2018年将達到210億美(měi)元，而2013年僅爲47億美(měi)元，增幅超過500%（Hubspot，2017年）。

• 2/3：如果企業的(de)移動站點和(hé)應用(yòng)程序能針對(duì)用(yòng)戶所在的(de)位置定制信息，那麽有三分(fēn)之二的(de)智能手機用(yòng)戶将更有可(kě)能從這(zhè)家企業購(gòu)買。（Google，2016）