2018年“多(duō)渠道零售”新玩法詳解：套路雖深但不欺人(rén)！

數字渠道正在迅猛發展，越來(lái)越多(duō)零售商正不間斷改變銷售策略，在将銷售渠道從線下(xià)拓展到線上的(de)同時(shí)，同時(shí)還(hái)在拓展多(duō)個(gè)線上銷售渠道，可(kě)以說2018年是零售商拓展多(duō)渠道銷售的(de)一年。

不過，現在仍有許多(duō)賣家在談論線上銷售渠道時(shí)，腦(nǎo)子裏隻想到亞馬遜第三方賣家平台，事實上，讓你的(de)産品進入消費者手中的(de)方式比你想象得(de)多(duō)得(de)多(duō)，例如Amazon Vendor、Instagram、Amazon Echo和(hé)Google Home。如今，美(měi)國有1/4的(de)家庭擁有智能語音(yīn)助手設備，社交媒體 Instagram人(rén)氣旺盛，這(zhè)些渠道都存在著(zhe)巨大(dà)的(de)增長(cháng)潛力。

那麽在未來(lái)一年的(de)時(shí)間裏，多(duō)渠道銷售對(duì)于賣家來(lái)說到底意味著(zhe)什(shén)麽？在這(zhè)些新渠道上銷售的(de)賣家，又将遭遇和(hé)收獲什(shén)麽？ 且往下(xià)看。

什(shén)麽是多(duō)渠道零售？

多(duō)渠道零售是一種簡單的(de)在線銷售策略，采取這(zhè)種策略的(de)賣家，不僅僅是在自己的(de)網站上銷售産品，也(yě)在其他(tā)平台上銷售。

通(tōng)常，賣家會先從購(gòu)物(wù)比價網站開始拓展，随後向能夠直接面對(duì)消費者的(de)購(gòu)物(wù)平台、社交媒體應用(yòng)程序和(hé)智能設備發展。

那麽零售商在向多(duō)渠道零售發展時(shí)，都面臨哪些挑戰?

随著(zhe)多(duō)渠道零售業務的(de)發展，運營多(duō)渠道零售的(de)賣家注意需面對(duì)以下(xià)3個(gè)核心挑戰：1、确保訂單與庫存數據的(de)同步更新；2、确保産品數據的(de)準确性3、跨渠道銷售策略的(de)制定。

挑戰一：确保訂單與庫存數據的(de)同步更新

庫存同步更新對(duì)于多(duō)渠道銷售的(de)成功至關重要。據估計，零售商每年因爲庫存過剩或庫存不足造成的(de)收入損失多(duō)達1.1萬億美(měi)元。43%的(de)零售商仍然依賴紙筆或Excel來(lái)人(rén)工跟蹤庫存更新，隻有32%的(de)賣家使用(yòng)庫存管理(lǐ)軟件，對(duì)于單一渠道銷售的(de)賣家來(lái)說，手動更新庫存是可(kě)行的(de)，但對(duì)于多(duō)渠道零售企業就不行了(le)。

多(duō)渠道零售增加了(le)企業庫存管理(lǐ)的(de)複雜(zá)性，如果你想通(tōng)過其他(tā)渠道增加你的(de)影(yǐng)響力，學會使用(yòng)可(kě)靠的(de)庫存和(hé)訂單管理(lǐ)軟件變得(de)越來(lái)越重要。通(tōng)過相關軟件，你将能夠準确跟蹤自己的(de)庫存情況，包括庫存周轉時(shí)間、庫存消耗速度和(hé)庫存的(de)季節需求變化(huà)，以便更準确地制定庫存計劃，在降低不必要的(de)收入損失的(de)同時(shí)，又能滿足客戶需求。

挑戰二：确保産品數據的(de)準确性

賣家在将産品上傳到多(duō)個(gè)在線銷售渠道時(shí)，不同平台對(duì)于數據的(de)格式可(kě)能有不同的(de)要求，即使平台沒有對(duì)産品數據格式提出要求，你根據每個(gè)銷售渠道定制産品數據也(yě)是有益的(de)，有利于你從衆多(duō)競争對(duì)手中脫穎而出。這(zhè)個(gè)時(shí)候，确保産品數據的(de)準确性就非常關鍵了(le)，特别是在你準備拓展到其它國際市場(chǎng)的(de)時(shí)候，準确的(de)産品數據（注意這(zhè)裏還(hái)包括翻譯的(de)準确性），将幫助你更好地建立客戶信任。

對(duì)于零售企業來(lái)說，在進行多(duō)渠道銷售時(shí)，建立一個(gè)包含各個(gè)産品細節的(de)數據庫是有必要的(de)，這(zhè)将大(dà)大(dà)減少你在數據處理(lǐ)上花費的(de)時(shí)間。

挑戰三：制定多(duō)渠道銷售戰略

每個(gè)銷售渠道都有其迷人(rén)之處，但并非都适合你，你要清楚隻有你的(de)目标客戶在的(de)銷售渠道才值得(de)挖掘。如果你是自營品牌零售商，并希望通(tōng)過批發業務實現銷量增長(cháng)，那麽Amazon Vendor Central是一個(gè)可(kě)行的(de)渠道。如果你是第三方賣家，你可(kě)能對(duì)優化(huà)自己的(de)亞馬遜第三方賣家銷售渠道更感興趣，那麽你可(kě)以考慮快(kuài)速搶占語音(yīn)搜索購(gòu)物(wù)市場(chǎng)。據預計，到2022年語音(yīn)購(gòu)物(wù)市場(chǎng)規模将達400億美(měi)元。

在考慮向其它線上渠道擴張時(shí)，賣家要尤其關注渠道對(duì)于你長(cháng)遠(yuǎn)的(de)利潤增長(cháng)是否有促進作用(yòng)。如果你的(de)産品在某一渠道需要一直以提供低價爲前提，才能吸引買家，這(zhè)在短期内可(kě)能可(kě)行，但從長(cháng)遠(yuǎn)來(lái)說将極大(dà)的(de)損害你的(de)盈利能力。

賣家一定要制定自己的(de)多(duō)渠道發展策略，并且盈利是一個(gè)非常重要的(de)參考指标。

值得(de)關注的(de)新興渠道

對(duì)于零售企業來(lái)說，2018年和(hé)2019年有3個(gè)新渠道值得(de)關注：1、語音(yīn)搜索購(gòu)物(wù)；2、Instagram購(gòu)物(wù)；3、WhatsApp購(gòu)物(wù)。

一、 語音(yīn)搜索

人(rén)們使用(yòng)智能揚聲器的(de)時(shí)間越來(lái)越多(duō)，到2022年，人(rén)們通(tōng)過智能揚聲器進行的(de)消費可(kě)能多(duō)達到400億美(měi)元。據悉，消費者主要使用(yòng)語音(yīn)購(gòu)物(wù)來(lái)購(gòu)買低價值的(de)消費品，如雜(zá)貨等。

在支持智能語音(yīn)功能的(de)設備中，亞馬遜Echo占有最大(dà)的(de)市場(chǎng)份額，銷量是Google Home的(de)4倍。據貝恩咨詢公司(Bain & Co)研究，購(gòu)物(wù)者在使用(yòng)亞馬遜語音(yīn)助手Alexa搜索之前從未購(gòu)買過的(de)無品牌商品時(shí)，Alexa的(de)首個(gè)推薦的(de)是亞馬遜精選（ Amazon’s Choice）産品，然後才是在搜索結果排名首位的(de)産品。

亞馬遜會根據産品的(de)評級、銷量、價格和(hé)配送速度等來(lái)判斷某一産品是否能加入亞馬遜精選（Amazon’s Choice）這(zhè)個(gè)優質的(de)“大(dà)家庭”。亞馬遜自營産品或FBA産品都有資格獲得(de)“Amazon’s Choice”标志。

對(duì)于零售商來(lái)說，爲了(le)開拓語音(yīn)搜索購(gòu)物(wù)市場(chǎng)，獲得(de)“Amazon’s Choice”标志是非常重要的(de)，而得(de)到該标志最好的(de)方式就是爲消費者提供優質、好評、低價、Prime配送産品。

二、 Instagram購(gòu)物(wù)

你可(kě)能從來(lái)沒有想過把Instagram當做(zuò)一個(gè)銷售渠道，但對(duì)于品牌所有者或品牌零售商來(lái)說，這(zhè)個(gè)渠道将幫助你直接與客戶建立聯系，擴大(dà)你的(de)影(yǐng)響範圍。Instagram每天有5億浏覽用(yòng)戶，33%的(de)Instagram用(yòng)戶更喜歡通(tōng)過社交媒體與品牌聯系。美(měi)國兒(ér)童電商網站SpearmintLOVE就是通(tōng)過拓展Instagram銷售渠道，流量增長(cháng)了(le)25%，收入增加了(le)8%（來(lái)自Instagram銷售）。

如果你在亞馬遜上銷售，你是否考慮過利用(yòng)Instagram将客戶引導到你的(de)亞馬遜網站。如果你是經營自建站的(de)，那麽拓展Instagram渠道，也(yě)能幫你把流量引導到自己的(de)自建站。并且，隻要把你的(de)産品上傳到Facebook，就可(kě)以将其打造成自己的(de)一個(gè)新銷售渠道。

三、 WhatsApp購(gòu)物(wù)

WhatsApp 是許多(duō)人(rén)熟悉的(de)一種與家人(rén)和(hé)朋友保持聯系的(de)方式。然而，對(duì)于零售商而言，這(zhè)是一個(gè)相對(duì)較新銷售平台，這(zhè)是一個(gè)你能夠通(tōng)過與客戶實時(shí)聊天實現銷售的(de)渠道。

WhatsApp在2018年1月(yuè)推出了(le)一款專門的(de)商業應用(yòng)，允許企業創建企業資料，組織客戶互動，監視甚至自動化(huà)相應客戶需求。對(duì)于以千禧一代爲目标客戶的(de)企業，WhatsApp是一個(gè)理(lǐ)想的(de)方式與他(tā)們溝通(tōng)，因爲這(zhè)個(gè)人(rén)群更喜歡通(tōng)過這(zhè)類軟件交流，而不是電子郵件。雖然，消費者還(hái)不能直接在WhatsApp上購(gòu)物(wù)，但不排除它網這(zhè)方面發展的(de)可(kě)能性，畢竟中國的(de)國民聊天軟件微信早就推出微店(diàn)，方便用(yòng)戶直接在上面購(gòu)物(wù)。

你可(kě)以在自己的(de)網站上添加自己的(de)WhatsApp賬号，幫助客戶以他(tā)們習(xí)慣的(de)方式與你互動。

傳統渠道：實體店(diàn)和(hé)自建站

随著(zhe)社交媒體渠道和(hé)電商平台的(de)興起，實體店(diàn)或自建站又将何去何從？這(zhè)取決于你的(de)策略，擁有自建站或實體店(diàn)，對(duì)于零售企業來(lái)說，或許更有利于企業品牌聲譽和(hé)供應商關系的(de)建立。

一、 實體商店(diàn)

俗話(huà)說的(de)好：“銷售是人(rén)與人(rén)之間的(de)交易”，實體店(diàn)在在建立客戶信任和(hé)銷售技巧使用(yòng)方面的(de)價值是無可(kě)替代的(de)。

如果你正在投資一個(gè)實體店(diàn)面，不妨考慮将你的(de)線上渠道與之融合，當你面對(duì)需要面對(duì)面提供服務的(de)在線客戶，你可(kě)以引導他(tā)們進入你的(de)線下(xià)商店(diàn)。如果顧客到你的(de)實體商店(diàn)購(gòu)買産品，那麽你可(kě)以适時(shí)地推薦一下(xià)你的(de)網店(diàn)。

二、 自建站

如果你擁有自建站，這(zhè)是你建立客戶資源，積累客戶電子郵件列表的(de)絕佳場(chǎng)所，畢竟亞馬遜并不允許賣家擁有這(zhè)些信息。而且，一旦你在其它第三方渠道的(de)銷售權限被剝奪，你的(de)客戶還(hái)可(kě)以到自建站上購(gòu)買産品。

如何建站？簡單幾步操作，即可(kě)擁有您自己的(de)獨立站！

此外，經營自建站又在亞馬遜上銷售的(de)賣家需考慮幾個(gè)問題：既然你的(de)擁有自建站了(le)，爲什(shén)麽消費者還(hái)選擇到亞馬遜上購(gòu)買，而不直接在你的(de)網站上采購(gòu)，你的(de)自建站購(gòu)物(wù)體驗是否存在問題？或者你的(de)自建站設計是否還(hái)不足以獲得(de)消費者信任？如果經營自建站能讓你獲得(de)更多(duō)的(de)利潤，你又将如何吸引潛在買家，并鼓勵老客戶重複購(gòu)買？…

更多(duō)渠道，更多(duō)挑戰

多(duō)渠道零售充滿了(le)挑戰和(hé)機遇，爲了(le)确保利用(yòng)多(duō)渠道優勢，提高(gāo)盈利，在拓展多(duō)個(gè)渠道前，仔細考量你的(de)商業策略是很重要的(de)。