外媒盤點：源起中國的(de)亞馬遜傷敵“黑(hēi)科技”

随著(zhe)電商市場(chǎng)的(de)蓬勃發展，中國賣家正在走向世界，亞馬遜、eBay、Wish上的(de)中國賣家比例已經遠(yuǎn)超他(tā)國賣家，這(zhè)原本是一件值得(de)慶賀的(de)事情，但随著(zhe)中國賣家一起走向世界的(de)還(hái)有運營上的(de)“黑(hēi)科技”，其中以針對(duì)亞馬遜的(de)最爲突出，具體有以下(xià)幾“技”效果甚好，中國賣家每次使用(yòng)必能使競争對(duì)手素手無策：

“黑(hēi)科技一”： review操縱

許多(duō)中國的(de)亞馬遜賣家的(de)銷售曆程可(kě)以用(yòng)一句話(huà)來(lái)概括：“成也(yě)review操縱敗也(yě)review操縱”。因爲在這(zhè)部分(fēn)賣家眼裏，要在亞馬遜取得(de)成功，review是重點，“review的(de)數量決定了(le)産品的(de)銷量”。爲此，中國賣家想出了(le)多(duō)種review操縱策略，從爲真實買家提供獎勵請求review，到直接購(gòu)買虛假review，隻有你想不到的(de)，沒有賣家做(zuò)不到的(de)。

通(tōng)過激勵性策略獲取review是賣家采取的(de)相對(duì)“低端”的(de)一個(gè)手段。雖然亞馬遜從2016年就開始禁止賣家通(tōng)過激勵性手段獲得(de)review，但這(zhè)并無法真正阻止賣家使用(yòng)這(zhè)種方法。如下(xià)圖所示，中國一家銷售自有品牌電池的(de)商家就通(tōng)過爲顧客提供終身産品保修，來(lái)換取顧客review：

賣家采取的(de)另一個(gè)比較“黑(hēi)”的(de)科技當屬購(gòu)買虛假review。作爲亞馬遜賣家，你可(kě)能已經收過不少聲稱能爲你提供虛假review的(de)郵件了(le)吧，這(zhè)些郵件來(lái)自第三方服務商，他(tā)們通(tōng)常來(lái)自中國和(hé)孟加拉國等發展中國家，手底下(xià)運營著(zhe)數千個(gè)“僵屍”亞馬遜買家賬戶。

畢竟，并不是所有人(rén)都可(kě)以在亞馬遜上留下(xià)review，必須是在過去12個(gè)月(yuè)裏，使用(yòng)有效的(de)信用(yòng)卡或借記卡在亞馬遜消費至少50美(měi)元的(de)買家才能留下(xià)review。這(zhè)些服務商通(tōng)過各種手段，創建盡可(kě)能真實、有留評資格的(de)買家賬号。據悉，這(zhè)些服務商的(de)虛假review根據其可(kě)檢測性（真實性）有高(gāo)有低，收費一般在每條3美(měi)元至5美(měi)元之間。

高(gāo)招：爲對(duì)手購(gòu)買虛假review

随著(zhe)亞馬遜在review真實性監測方面的(de)技術變得(de)越來(lái)越成熟，一些賣家意識到不能給自己的(de)産品購(gòu)買虛假review，但卻爲競争對(duì)手的(de)産品購(gòu)買了(le)數十條虛假review。他(tā)們爲什(shén)麽這(zhè)麽做(zuò)呢(ne)？這(zhè)是因爲一旦亞馬遜發現可(kě)疑review，賣家賬戶将被暫停，而這(zhè)被不良賣家正是利用(yòng)這(zhè)一點，把虛假review當成了(le)打擊競争對(duì)手的(de)工具。

“黑(hēi)科技”二：破壞競争對(duì)手listing

改變競争對(duì)手listing中的(de)産品信息，如産品照(zhào)片和(hé)描述等是不良賣家打擊競争對(duì)手的(de)另一種方式。這(zhè)主要是因爲亞馬遜賣家可(kě)以非常輕易地改動未注冊亞馬遜品牌備案的(de)産品listing中的(de)數據和(hé)信息，例如用(yòng)像素差的(de)圖片(甚至是受損或不同産品的(de)圖片)替換listing中的(de)主圖，而這(zhè)可(kě)能會對(duì)産品的(de)銷量産生毀滅性的(de)的(de)影(yǐng)響。近日，在亞馬遜賣家圈引起軒然大(dà)波的(de)“VC巨蟒吞噬”事件就是這(zhè)麽一波操作，事件中的(de)賣家從Prim Day 開始，主打産品listing就被競争對(duì)手改得(de)面目全非，最終導緻該賣家原本可(kě)以大(dà)賣的(de)産品大(dà)量滞銷，還(hái)欠下(xià)巨款。

事實上，即使是注冊了(le)亞馬遜品牌備案的(de)産品listing，不良賣家也(yě)可(kě)以利用(yòng)軟件後門在亞馬遜的(de)Vendor Central（供應商中心）提交listing更改操作，這(zhè)步操作優先于第三方賣家的(de)操作。雖然listing被更改的(de)賣家可(kě)以要求亞馬遜賣家支持（Seller Support）删除被更改的(de)信息，但通(tōng)常需要幾天或幾周才能生效。

小貼士：對(duì)于有這(zhè)方面擔憂的(de)賣家，可(kě)以使用(yòng)Sentry Ki這(zhè)類第三方工具來(lái)“照(zhào)看”自己的(de)listing，雖然這(zhè)些工具無法阻止更改的(de)發生，但一旦你的(de)listing遭受攻擊它能在第一時(shí)間檢測到，并通(tōng)知你。

“黑(hēi)科技”三：裏外勾結

雖說“有錢能使鬼推磨”，但“中國賣家賄賂亞馬遜中國站員(yuán)工盜取官方數據” 的(de)新聞一出，還(hái)是令市場(chǎng)爲之一震。

亞馬遜員(yuán)工擁有公司專屬VPN，通(tōng)過該VPN他(tā)們能夠訪問亞馬遜未向公衆公開的(de)一些報告。而存心不良的(de)中國賣家看重這(zhè)一點，借助亞馬遜員(yuán)工之力，不僅得(de)到了(le)競争對(duì)手的(de)銷售和(hé)轉化(huà)數據，還(hái)得(de)到了(le)亞馬遜的(de)ASIN報告。ASIN報告展示了(le)亞馬遜A9搜索算(suàn)法的(de)工作原理(lǐ)，賣家可(kě)以看到特定關鍵詞的(de)轉化(huà)率(重要的(de)排名因素)，并将這(zhè)些關鍵詞作爲自己主要突破口。

據悉，亞馬遜将對(duì)收受賄賂盜取信息的(de)員(yuán)工采取法律手段，但似乎目前中國市場(chǎng)上仍有亞馬遜未公開報告流出，并且每份報告收費不到20美(měi)元。可(kě)以說，購(gòu)買這(zhè)些報告是賣家獲得(de)不公平優勢的(de)又一種方式。

“黑(hēi)科技”四：多(duō)個(gè)亞馬遜賬戶，“一個(gè)暫停一個(gè)起”

對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說，使用(yòng)上述任一策略一旦被發現，賬戶将被亞馬遜永久暫停。爲了(le)避免這(zhè)種毀滅性後果的(de)出現，不良賣家們想出了(le)一個(gè)好方法——“養”多(duō)個(gè)賣家賬戶，而這(zhè)又是亞馬遜禁止的(de)操作之一，除非你有一個(gè)合法的(de)業務需要第二個(gè)賬戶，你可(kě)以向亞馬遜申請。

爲了(le)避免被亞馬遜監測到，不良賣家通(tōng)常會花很大(dà)力氣隐藏額外的(de)登錄信息，包括使用(yòng)單獨的(de)銀行賬戶、信用(yòng)卡、電子郵件地址和(hé) VPN，甚至單獨的(de)ISP和(hé)電腦(nǎo)。

總結

事實上，并非所有的(de)中國賣家都會使用(yòng)這(zhè)樣的(de)“黑(hēi)科技”，但誰都難以避免萬一被哪個(gè)黑(hēi)科技盯上了(le)，因此做(zuò)好相應的(de)防禦措施是有必要的(de)。而使用(yòng)了(le)“黑(hēi)科技”的(de)賣家， 不僅抹黑(hēi)了(le)自己，也(yě)抹黑(hēi)了(le)中國賣家這(zhè)個(gè)稱号。最重要的(de)是，風水(shuǐ)輪流轉，接下(xià)去将如何走還(hái)望慎重考慮。