2018年服務商現狀調查及趨勢探討(tǎo)，多(duō)元化(huà)增值變現抵禦“寒冬”嚴拷

跨境電商賣家除了(le)産品之餘，服務質量的(de)好壞也(yě)是衡量産品銷售循環順利運轉的(de)關鍵，而如何選擇服務商也(yě)是他(tā)們的(de)重要命題之一。

在服務商圈子，2018年也(yě)對(duì)産品進行了(le)各項升級。現階段，海外買家追求個(gè)性化(huà)、高(gāo)質量、多(duō)樣化(huà)商品服務的(de)消費觀念，使得(de)優質、深層次的(de)服務提供，成爲跨境服務商的(de)主要競争點。

據iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，2017年跨境電商整體交易規模（含零售及B2B）達7.6萬億元，增速可(kě)觀。2018年跨境電商交易規模有望增至9.0萬億元。艾媒咨詢分(fēn)析師認爲，“新消費”觀念和(hé)消費升級潮流的(de)沖擊下(xià)，商品質量更有保障的(de)跨境電商市場(chǎng)交易規模将保持快(kuài)速增長(cháng)。

跨境電商奠定良好發展契機的(de)基礎上，現階段服務商如何滿足行業所需？未來(lái)迎合市場(chǎng)規模的(de)壯大(dà)又有哪些重要籌碼呢(ne)？

跨境意願強烈，卻極力壓縮每一環節下(xià)的(de)服務成本

當前，在全球很多(duō)新興國家市場(chǎng)中，中國賣家已經占據當地平台賣家總數的(de)近40%，中國跨境電商賣家進入全球電商市場(chǎng)的(de)意願非常強烈。

不可(kě)否認，在傳統外貿和(hé)跨境電商較懸殊的(de)渠道對(duì)比下(xià)，線上零售的(de)便捷性使得(de)跨境電商這(zhè)條出海途徑被越來(lái)越多(duō)人(rén)所選擇。就完稅方式來(lái)看，斑頭雁國際物(wù)流總經理(lǐ)黃(huáng)東民曾向雨(yǔ)果網表示，傳統外貿與跨境電商完稅方式其實還(hái)是有較大(dà)區(qū)别的(de)，“傳統外貿出口方式下(xià)，根據采購(gòu)量直接出口享受必要的(de)出口退稅即可(kě)，相較之下(xià)跨境電商線上零售更趨向‘化(huà)整爲零’這(zhè)種模式，且售往個(gè)别國家和(hé)地區(qū)的(de)訂單還(hái)是不涉稅、無需繳納稅收，這(zhè)使得(de)小批量多(duō)批次的(de)線上零售成爲傳統工廠轉型的(de)方向。”

尤其是2018年，在行業競争、外貿形勢和(hé)國際局勢的(de)多(duō)重壓力下(xià)，跨境電商大(dà)盤逐漸鋪開的(de)過程中，也(yě)不置可(kě)否地面臨了(le)諸多(duō)變化(huà)。PingPong市場(chǎng)部負責人(rén)觀察到，今年以來(lái)新賣家持續湧入，瓜分(fēn)成熟的(de)市場(chǎng)蛋糕；跨境行業總量不斷增長(cháng)的(de)同時(shí)，中東、東南(nán)亞等新興國家市場(chǎng)成爲現有賣家拓展新市場(chǎng)的(de)創收路徑；和(hé)上半年一樣，頭部賣家甚至是跨境服務商還(hái)繼續往資本市場(chǎng)深耕，持續與中小賣家和(hé)服務商拉開距離；各個(gè)國家和(hé)各大(dà)平台政策繼續收緊，對(duì)賣家的(de)合規經營提出了(le)更高(gāo)要求。

與此同時(shí)，跨境電商賣家面臨的(de)各項成本支出占比較高(gāo)，以普通(tōng)量級的(de)亞馬遜賣家而言，除掉采購(gòu)成本，涵蓋物(wù)流、海外推廣、支付及其他(tā)相關服務的(de)成本占比，通(tōng)常會達到70%左右。綜合下(xià)來(lái)剩餘淨利潤非常有限，因此縮減每一環節下(xià)的(de)成本保障淨利潤是賣家短期内确保盈利的(de)不二選擇。

“價格戰”開始以解決實質需求爲目的(de)，服務生态的(de)搭建深得(de)民心

從2017年跨境行業宣導的(de)“增值服務”開始，2018年的(de)确有少數服務企業在過度踐行增值服務的(de)膨脹中，把自己“忙”死了(le)：有物(wù)流企業代辦通(tōng)關、VAT、平台入駐，還(hái)嘗試創設自建站，最終在一個(gè)環節的(de)細微偏差中散盡家财……

有業内人(rén)士分(fēn)析稱，主營業務是任何一個(gè)服務商的(de)根基，盲目從衆可(kě)能會把服務商本質的(de)東西都葬送了(le)。“縱觀2018年跨境電商的(de)行業表現來(lái)看，不論是供應端的(de)産品采購(gòu)成本還(hái)是服務端的(de)供應價格，‘價格戰’那套模式已經很難适用(yòng)了(le)，精準、優質以及得(de)當的(de)周邊服務（現有服務的(de)延伸，不是盲目的(de)跨界拓展）才是市場(chǎng)和(hé)賣家所真正需要的(de)。”

跨境收款平台Vcan亞太區(qū)總經理(lǐ)Kary Kung表示，打“價格戰”的(de)年代從2015年發生在賣家群體間的(de)競争，逐漸蔓延到物(wù)流、培訓行業，再到後來(lái)以費率的(de)形式作用(yòng)在跨境支付領域。“單純的(de)費率戰其實并不會太長(cháng)遠(yuǎn)，過去的(de)行業經驗告訴我們市場(chǎng)隻會汰劣留良，剩下(xià)的(de)賣家都是有一定的(de)實力而且是往品牌方向在走的(de)。同理(lǐ)，未來(lái)第三方支付服務商除了(le)必須能夠提供穩定、安全的(de)收款服務爲首要目标之外，核心的(de)競争力在于誰能夠解決賣家更多(duō)的(de)痛點難題，讓賣家成爲更有力的(de)競争對(duì)手，能夠在行業中脫穎而出。”

這(zhè)些改變，意味著(zhe)作爲專業的(de)跨境電商第三方服務商，除了(le)幫助賣家安全、高(gāo)效地把散布在全球的(de)錢收回來(lái)之外，服務商包括物(wù)流、商标、工具、推廣等多(duō)個(gè)類型的(de)提供者在内，還(hái)必須深入賣家的(de)中間環節和(hé)業務周期，合作賦能，切實解決賣家經營中的(de)實際痛點。以服務商各自提供精細化(huà)運營，合力搭建服務體系的(de)完成，或者是以塑造跨境電商服務生态鏈、跨境綜合服務平台的(de)模式，“集衆之力”賦能賣家的(de)全球化(huà)征程。

有ERP服務商向雨(yǔ)果網介紹道：“除了(le)固有的(de)市場(chǎng)推廣方式，其實2018年我們也(yě)在嘗試用(yòng)ERP工具，聯合物(wù)流、支付、通(tōng)關等服務商共同爲賣家打造獨屬于賣家個(gè)人(rén)的(de)跨境解決方案，不僅可(kě)以降低各個(gè)環節中的(de)成本支出，也(yě)更加高(gāo)效、出錯率低，賣家對(duì)我們服務商的(de)粘性也(yě)大(dà)爲增強。”

2019年陷“錢荒”，服務提供者如何熬過寒冬？

2018年末，以“裁員(yuán)”、“成控”爲關鍵詞的(de)事件，每天都在跨境電商行業中上演。互聯網企業的(de)日子愈發難熬，少數跨境上市企業更是出現了(le)“錢荒”危機，部分(fēn)中小賣家的(de)資金漏洞愈演愈烈……

從雨(yǔ)果網此前發起的(de)2018年跨境電商賣家生存現狀調查中，可(kě)以得(de)知面對(duì)2018年國際局勢和(hé)經濟形勢的(de)變動，其實已有57.68%的(de)企業完成人(rén)員(yuán)縮減以應對(duì)不必要的(de)市場(chǎng)風險和(hé)成本支出。且2018年跨境電商賣家的(de)營收及利潤增長(cháng)大(dà)有被叫停的(de)迹象，以營收、利潤這(zhè)兩個(gè)參考值來(lái)看，39.39%的(de)賣家出現雙降情況，30.3%的(de)賣家雙升；另有18.18%的(de)賣家出現營收增長(cháng)利潤降低的(de)情況；餘下(xià)12.12%占比最少的(de)賣家出現營收減少、利潤增加的(de)情況。

面對(duì)這(zhè)一現狀，有業内人(rén)士表示在未來(lái)跨境電商的(de)多(duō)元化(huà)時(shí)代，第三方服務的(de)提供者在行業中仍有細分(fēn)領域的(de)縱深空間，雖說2019年跨境服務行業依舊(jiù)會迎來(lái)平台、新服務商的(de)競争參與，但總體而言還(hái)是可(kě)以熬過去的(de)。

易倉科技副總裁陳賢亭坦言：“服務優質化(huà)，渠道便捷化(huà)、高(gāo)效化(huà)，在市場(chǎng)上其實還(hái)是具備壟斷性的(de)。我覺得(de)2019年或是未來(lái)一段時(shí)間内，跨境電商服務業遠(yuǎn)還(hái)沒有達到所謂的(de)‘瓶頸期’或者是發展的(de)‘天花闆’，也(yě)就是說當前的(de)競争是基于現有規則和(hé)服務水(shuǐ)平下(xià)的(de)。一旦它換了(le)另外一個(gè)更高(gāo)水(shuǐ)平、質量更佳、成本和(hé)時(shí)效更爲可(kě)控，且多(duō)渠道打通(tōng)了(le)服務體系的(de)話(huà)，這(zhè)種情況下(xià)的(de)競争者就會被淘汰很多(duō)，市場(chǎng)或者是說服務的(de)定價權、話(huà)語權就很清晰了(le)。”此外，服務商的(de)嚴要求和(hé)高(gāo)标準實際上也(yě)減少了(le)賣家磨合期内不必要的(de)試錯成本，幫助賣家在投入産出比上找到爆發點。

“這(zhè)種經濟形勢下(xià)，一定程度上可(kě)以說‘紅利期’已經逐漸褪去，跨境服務商需要及時(shí)擁抱市場(chǎng)及用(yòng)戶需求的(de)變化(huà)，打造出自己的(de)核心競争優勢服務，否則未來(lái)的(de)生存空間會越來(lái)越有限。近兩年平台規則的(de)變化(huà)淘汰了(le)一批賣家，也(yě)優選了(le)一批賣家獨享平台的(de)資源和(hé)政策扶持。同樣的(de)，服務行業的(de)‘适者生存’是優中擇優的(de)，市場(chǎng)和(hé)賣家可(kě)以提供給這(zhè)部分(fēn)服務商的(de)甜頭隻會多(duō)，不會少。”比如，第三方服務商可(kě)以參照(zhào)平台的(de)官方服務，調整和(hé)優化(huà)服務方向；參與和(hé)接觸賣家服務體驗的(de)反饋需求，滿足不同體量、不同賣家的(de)服務需求；積極降本提效，尋求新渠道對(duì)接和(hé)新市場(chǎng)的(de)突破，合衆商務市場(chǎng)部總經理(lǐ)張劍說道。