2018年全球電商回顧，中國出口電商賣家需要關注哪些數據？

随著(zhe)電商市場(chǎng)的(de)日益發展，人(rén)們網購(gòu)比例日益增長(cháng)，對(duì)于電商賣家來(lái)說，要确保市場(chǎng)競争力，了(le)解消費者的(de)網購(gòu)行爲比以往任何時(shí)候都更重要。近期，廣告平台Criteo公布了(le)其第三份全球商業評論（Global Commerce Review），幫助零售商們了(le)解消費者的(de)購(gòu)物(wù)行爲。該報告涉及全球80多(duō)個(gè)國家5000多(duō)個(gè)零售商。

以下(xià)報告中的(de)一些關鍵數據：

1、全球移動端購(gòu)物(wù)年交易量同比增長(cháng)14%

随著(zhe)人(rén)們越來(lái)越多(duō)的(de)将手機融入到自己的(de)網購(gòu)旅程中，移動端交易呈上升趨勢并不足爲奇。能夠盡早發現并利用(yòng)這(zhè)一趨勢的(de)賣家将獲得(de)先機優勢。

2、在北(běi)美(měi)，40%的(de)網購(gòu)交易是通(tōng)過智能手機完成的(de)

2018年，美(měi)國人(rén)使用(yòng)智能手機網購(gòu)的(de)頻(pín)率更高(gāo)了(le)。事實上在美(měi)國，從2017年第3季度到2018年第3季度，通(tōng)過智能手機銷售的(de)份額已經增長(cháng)了(le)14%。

爲适應這(zhè)個(gè)“移動端第一”的(de)網購(gòu)世界，零售商需及時(shí)調整自己的(de)銷售策略。良好的(de)移動體驗将使零售商擁有很多(duō)機會接觸到更多(duō)的(de)新受衆，并提高(gāo)消費者參與度和(hé)自己的(de)銷售額。

3、購(gòu)物(wù)App的(de)轉化(huà)率是移動網頁的(de)3倍

根據Criteo的(de)報告，在北(běi)美(měi)，購(gòu)物(wù)App的(de)轉化(huà)率達到了(le)20%，是移動網頁（6%）的(de)3倍以上，PC端的(de)轉化(huà)率也(yě)僅達到了(le)11%（如上圖）。對(duì)于志在開發移動端用(yòng)戶的(de)零售商，開發自己購(gòu)物(wù)App作爲自己的(de)主要産品展示渠道是非常有必要的(de)。

4、積極推廣自己購(gòu)物(wù)App的(de)零售商，移動端産生了(le)63%的(de)交易量

在建立了(le)自己的(de)購(gòu)物(wù)App後，賣家下(xià)一步要做(zuò)的(de)就是積極推廣自己的(de)購(gòu)物(wù)App。研究數據發現，賣家積極推廣自己的(de)購(gòu)物(wù)App後，移動端交易量達到了(le)其總交易量的(de)63%。這(zhè)體現了(le)零售商積極推廣自己購(gòu)物(wù)App的(de)重要性，你需要告訴你的(de)受衆，你爲他(tā)們提供的(de)新購(gòu)物(wù)方式。

5、全渠道客戶擁有高(gāo)終生價值，平均爲零售商貢獻27%的(de)總銷售額

全渠道客戶不依賴某一單一購(gòu)物(wù)渠道，他(tā)們會根據自己的(de)需要選擇不同的(de)渠道和(hé)設備購(gòu)物(wù)。對(duì)于他(tā)們來(lái)說，所有的(de)渠道都同樣重要，這(zhè)也(yě)要求賣家在所有渠道中爲消費者提供良好用(yòng)戶體驗。

有趣的(de)是，盡管全渠道客戶具有高(gāo)終身價值，但他(tā)們隻占賣家所有客戶的(de)7%（如上圖）。零售商需要以更個(gè)性化(huà)的(de)方式瞄準的(de)自己的(de)理(lǐ)想受衆，并提供最佳的(de)購(gòu)物(wù)體驗。

6、結合線下(xià)和(hé)線上數據的(de)全渠道零售商，擁有超過4倍的(de)銷售數據來(lái)優化(huà)營銷效果

全渠道銷售策略對(duì)于零售商來(lái)說，最大(dà)的(de)獲益是使零售商能夠訪問更龐大(dà)的(de)有價值數據。全渠道零售商可(kě)以将自己的(de)線上線下(xià)數據結合在一起，以便更深入地了(le)解自己的(de)客戶需要，從而更有針對(duì)性地改善客戶的(de)購(gòu)物(wù)體驗。你分(fēn)析的(de)數據越多(duō)，你的(de)廣告營銷效果就越好。

推廣自己的(de)購(gòu)物(wù)App的(de)線上零售商發現，自己有31%的(de)交易來(lái)自該應用(yòng)程序。推廣自己購(gòu)物(wù)App的(de)實體零售商則有21%的(de)交易來(lái)自該應用(yòng)程序。盡管這(zhè)一比例低于純線上零售商，但它仍突顯出一個(gè)巨大(dà)的(de)機遇——通(tōng)過統一的(de)策略将線下(xià)和(hé)在線數據融合起來(lái)，實現更高(gāo)的(de)銷量。