2019海外零售創新趨勢10大(dà)風向标

與往常一樣，新一年的(de)到來(lái)也(yě)會随之帶來(lái)零售行業和(hé)電商領域的(de)新趨勢。雖然辛勤工作很重要，但方向的(de)選擇同樣至關重要。賣家們需要把握電商趨勢的(de)方向，并時(shí)刻關注大(dà)局的(de)變化(huà)。

因此，本文将就2019年及未來(lái)賣家需要關注的(de)10大(dà)創新零售趨勢展開討(tǎo)論，包括創新的(de)零售科技到令人(rén)眼前一亮的(de)新銷售渠道……

1、本土數字化(huà)品牌實體店(diàn)

雖然Bonobos、Glossier、Casper和(hé)Warby Parker這(zhè)樣的(de)美(měi)國本土數字品牌已經開始拓展網上銷售渠道，但其實有許多(duō)公司正在推出并擴大(dà)其實體店(diàn)業務。據房(fáng)地産專家預測，未來(lái)5年，美(měi)國本土數字化(huà)品牌預計将開設多(duō)達850家實體店(diàn)，其中紐約是最受品牌歡迎的(de)目的(de)地。

大(dà)多(duō)數開設實體商店(diàn)的(de)數字化(huà)品牌都屬于服裝或其他(tā)類似品類範疇，因爲在這(zhè)一類别中，消費者能夠從與産品的(de)互動中獲益。

稅務服務供應商Avalara的(de)業務高(gāo)級副總裁Greg Chapman表示：“在2019年，我們将繼續看到電商平台與傳統零售商的(de)雙向融合。像亞馬遜這(zhè)樣的(de)平台正轉向傳統的(de)零售形式，而像Albertsons這(zhè)樣的(de)傳統零售商正轉向平台模式，以在數字經濟中保持相關性。”

2、基于AR（增強現實）技術的(de)購(gòu)物(wù)方式

AR技術、機器學習(xí)和(hé)AI（人(rén)工智能）技術将會繼續在2019年以及未來(lái)占有一席之地。而零售商也(yě)正在利用(yòng)AR技術來(lái)彌補數字和(hé)實體之間的(de)差距。

像Target、Lowes和(hé)Amazon等大(dà)品牌已經相繼推出了(le)AR功能，讓消費者可(kě)以看到家具布置在家中的(de)畫(huà)面。AR市場(chǎng)到2021年預計将達到1330億美(měi)元，那些規模較小的(de)零售商無疑将緊跟這(zhè)一趨勢。

（圖爲采用(yòng)AR技術的(de)亞馬遜視覺購(gòu)物(wù)工具Scout）

爲幫助創造公平的(de)競争環境，Shopify正通(tōng)過推出Shopify AR功能使這(zhè)種創新零售技術更容易爲較小的(de)品牌所用(yòng)。該功能提供了(le)一個(gè)易于使用(yòng)的(de)工具包，供企業創建自己的(de)AR體驗，向使用(yòng)iOS 12設備Safari浏覽器的(de)客戶展示自己的(de)産品。

數字營銷機構CPC Strategy首席運營官Nii Ahene表示：“Facebook對(duì)其Oculus（虛拟現實設備）和(hé)AR部門壓下(xià)了(le)重注，并認爲這(zhè)将在未來(lái)3至5年内發展壯大(dà)。基于AR技術的(de)購(gòu)物(wù)方式是一種全新的(de)購(gòu)物(wù)體驗。我認爲技術的(de)适應性将是未來(lái)的(de)一項重大(dà)挑戰，時(shí)間會證明(míng)它是否會成爲主流。”

3、産品定制

獨一無二的(de)産品是奢侈品的(de)經典象征，它代表著(zhe)擁有世界上其他(tā)人(rén)沒有的(de)東西。針對(duì)這(zhè)一“吸睛點”，電商企業和(hé)實體店(diàn)都爲消費者提供了(le)比以往更多(duō)的(de)定制選擇，從印花字母、刺繡到獨特的(de)配色方案一應俱全。

産品定制讓購(gòu)物(wù)者可(kě)以購(gòu)買到專門爲他(tā)們的(de)需求和(hé)風格定制的(de)産品。舉個(gè)例子，Levi’s會在牛仔褲和(hé)牛仔夾克上提供個(gè)性化(huà)刺繡，而NIKEiD（個(gè)性化(huà)球鞋定制服務）則允許購(gòu)物(wù)者定制一雙完全獨一無二的(de)運動鞋。

對(duì)于“定制化(huà)”将成爲2019年一大(dà)趨勢，來(lái)自服裝品牌Brooklyn Denim的(de)定制刺繡專家Brooke Johnson做(zuò)出了(le)解釋：“Levi’s等主要品牌現在提供個(gè)性化(huà)刺繡有這(zhè)樣幾個(gè)原因。它不僅爲你的(de)衣服提供了(le)獨一無二的(de)設計，還(hái)延長(cháng)了(le)一件衣服的(de)壽命。你可(kě)能會認爲這(zhè)會降低銷量，但其實它爲産品創新帶來(lái)了(le)曙光(guāng)，而且這(zhè)已經成爲了(le)一種熱(rè)潮。”

Johnson繼續說：“人(rén)們一直在追逐潮流，并仍在繼續這(zhè)樣做(zuò)。讓穿戴者可(kě)以在衆多(duō)複制品中脫穎而出的(de)定制概念使其極富吸引力。像Atelier and repair和(hé)Lot Stock&Barrel等其他(tā)品牌都将整個(gè)公司建立在這(zhè)一理(lǐ)念的(de)基礎上，而且還(hái)會繼續深入這(zhè)一理(lǐ)念。定制化(huà)使人(rén)們認識到，他(tā)們不僅可(kě)以修補自己的(de)衣服，而且還(hái)可(kě)以給它們改頭換面。”

4、視覺搜索

另一個(gè)由AI技術推動的(de)零售趨勢是視覺搜索方式，它允許購(gòu)物(wù)者隻需拍(pāi)一張照(zhào)片就能找到并購(gòu)買産品。這(zhè)一功能的(de)神奇之處在于，人(rén)們隻需點擊一下(xià)就能在多(duō)個(gè)網站和(hé)零售商之間識别出相同或類似的(de)産品。

以Pinterest的(de)Lens功能爲例，這(zhè)項功能使用(yòng)了(le)AI技術和(hé)Pinterest應用(yòng)程序上的(de)攝像頭來(lái)搜索視覺上類似的(de)Pin圖。從2017年2月(yuè)到2018年，Lens的(de)搜索量同比增長(cháng)了(le)140%，這(zhè)證明(míng)視覺搜索不僅僅是初嶄露頭角，而是已經廣受歡迎。

爲了(le)在2019年從視覺搜索中獲益，零售商應該确保他(tā)們的(de)産品圖片的(de)高(gāo)質量和(hé)更新。基于AI技術的(de)搜索方式必将日趨普遍，從而讓購(gòu)物(wù)者在需要時(shí)可(kě)以更容易找到和(hé)購(gòu)買他(tā)們的(de)心儀商品。

5、 全渠道購(gòu)物(wù)體驗

在2019年，全渠道零售模式仍然是一個(gè)熱(rè)門詞。哈佛商業評論曾在2017年報道稱，73%的(de)購(gòu)物(wù)者會采用(yòng)多(duō)渠道購(gòu)物(wù)方式。

全渠道零售模式将會繼續在2019年崛起，因此零售商需要在不同渠道（包括線上和(hé)線下(xià)）上提供一緻的(de)購(gòu)物(wù)體驗。由于數字購(gòu)物(wù)體驗和(hé)實體購(gòu)物(wù)體驗之間的(de)界限越來(lái)越模糊，在購(gòu)買過程中的(de)各個(gè)環節，零售商均需要确保其品牌接觸點能夠靈活地回應消費者的(de)需求。

分(fēn)析公司RetailNext的(de)市場(chǎng)總監Ray Hartjen表示：“消費者的(de)購(gòu)物(wù)渠道不再變得(de)單一，也(yě)不會隻對(duì)網購(gòu)青睐有加。多(duō)年來(lái)，包括在2019年，一切都可(kě)以成爲‘購(gòu)物(wù)’渠道。消費者的(de)購(gòu)物(wù)之旅現在要經過各種品牌接觸點，包括數字化(huà)和(hé)實體店(diàn)接觸點，而且這(zhè)段‘旅途’遠(yuǎn)非呈線性關系。因此，品牌的(de)營銷思維需要保持靈活和(hé)敏捷，并對(duì)購(gòu)物(wù)者的(de)需求做(zuò)出回應，爲購(gòu)物(wù)者提供無縫且無摩擦的(de)購(gòu)物(wù)路徑。”

6、Pop-up快(kuài)閃店(diàn)

說到從線上轉向線下(xià)渠道，快(kuài)閃店(diàn)就是一個(gè)典型例子：通(tōng)過推出臨時(shí)店(diàn)面來(lái)快(kuài)速吸引消費者并獲得(de)不菲收入。這(zhè)種臨時(shí)店(diàn)面的(de)形式利用(yòng)稀缺性原則和(hé)從未見過的(de)産品帶來(lái)的(de)興奮感，從而提供一種促使消費者前去購(gòu)物(wù)的(de)體驗。

從亞馬遜到奢侈市場(chǎng)品牌，大(dà)大(dà)小小規模的(de)零售商正以快(kuài)閃店(diàn)形式在美(měi)國各地湧現。這(zhè)種通(tōng)過無可(kě)挑剔的(de)設計和(hé)精心策劃的(de)購(gòu)物(wù)體驗吸引消費者的(de)方式，可(kě)以說是一種創造新收入、與顧客面對(duì)面互動、收集購(gòu)物(wù)者數據和(hé)産生社會熱(rè)議(yì)的(de)好方法。

7、當日送達

當談及網購(gòu)，消費者對(duì)送貨時(shí)間的(de)期望似乎隻會越來(lái)越高(gāo)。亞馬遜Prime一開始推出了(le)兩日内送達服務，之後又提供了(le)次日送達服務。但在這(zhè)個(gè)“即時(shí)滿足”的(de)時(shí)代，購(gòu)物(wù)者隻會希望盡可(kě)能快(kuài)地收到訂單。

咨詢公司PwC報告稱，88%的(de)消費者願意爲當日送達或更快(kuài)的(de)速遞服務買單。從使用(yòng)無人(rén)機技術在30分(fēn)鐘(zhōng)或更短時(shí)間内配送顧客訂單的(de)亞馬遜Prime Air計劃，到快(kuài)遞機器人(rén)初創企業的(de)崛起，快(kuài)遞速度隻會越來(lái)越快(kuài)。

盡管當日送達遠(yuǎn)非一個(gè)全新概念——截至2018年，51%的(de)美(měi)國電商零售商已經提供了(le)當日送達服務，但随著(zhe)訂單配送技術和(hé)标準的(de)不斷發展，該服務标準在2019年或以後或将成爲一個(gè)常态。

CPC Strategy的(de)平台策略主管Pat Petriello表示：“如果購(gòu)物(wù)者知道他(tā)們可(kě)以獲得(de)兩日内免費送達服務（或當日送達）以及亞馬遜無與倫比的(de)客服體驗，他(tā)們往往會選擇亞馬遜，而不是知名度較低的(de)零售商。”

8、社交購(gòu)物(wù)

電商正與社交媒體相互交織。在過去的(de)一年裏，Instagram上的(de)Shoppable（可(kě)購(gòu)物(wù)）帖子和(hé)Stories（短視頻(pín)）尤爲受歡迎，41%的(de)電商品牌都使用(yòng)了(le)這(zhè)一功能。

衆所周知，消費者在很大(dà)程度上會受到他(tā)們在社媒平台上所見所得(de)的(de)影(yǐng)響，尤其是來(lái)自網紅推薦的(de)東西。因此，消費者能夠直接在他(tā)們選擇的(de)社媒平台上購(gòu)物(wù)是全渠道零售模式的(de)下(xià)一合理(lǐ)方向。

社交購(gòu)物(wù)相對(duì)來(lái)說還(hái)是一個(gè)比較新的(de)趨勢，因此這(zhè)是零售商在2019年初參與其中并利用(yòng)消費者已經使用(yòng)的(de)渠道的(de)大(dà)好時(shí)機。

零售商可(kě)以利用(yòng)社交購(gòu)物(wù)的(de)興起，與社媒平台上的(de)網紅合作，并将時(shí)間和(hé)資源用(yòng)于建立可(kě)購(gòu)物(wù)社媒平台上的(de)個(gè)人(rén)主頁，尤其是在Instagram和(hé)Pinterest上。

9、自營品牌

爲了(le)從當今的(de)零售格局中脫穎而出，零售商在自營品牌上投入了(le)比以往任何時(shí)候都多(duō)的(de)資源。

研究公司CB Insights的(de)數據顯示，自營品牌産品的(de)銷售增長(cháng)速度是品牌産品的(de)3倍。在消費者更關心質量和(hé)價格而不是品牌名稱的(de)情況下(xià)，自營品牌可(kě)以幫助傳統品牌保持相關性。

尤其是在潮流變化(huà)如此之快(kuài)的(de)時(shí)尚行業，那些無法控制自己的(de)生産和(hé)産品線的(de)零售商很可(kě)能會迅速落後。而對(duì)設計和(hé)供應鏈掌握完全控制權則有助于品牌保持領先地位。

10、以價值觀和(hé)道德觀爲導向的(de)品牌

據咨詢機構Forrester稱，消費者越來(lái)越多(duō)地根據一家企業的(de)道德觀和(hé)價值觀來(lái)評估其産品和(hé)品牌，他(tā)們也(yě)越來(lái)越多(duō)地注意到其所購(gòu)買商品背後的(de)企業精神。

The Body Shop和(hé)TOMS等品牌一直強調自己的(de)價值觀是其業務的(de)基石，而随著(zhe)消費者要求更高(gāo)的(de)透明(míng)度，那些不太願意透露内部信息的(de)品牌，将無法再隐瞞任何粗略的(de)商業行爲或不環保的(de)經營模式。

對(duì)品牌而言，提供真正的(de)透明(míng)度并在道德問題上表明(míng)立場(chǎng)可(kě)能會存在一定的(de)風險，但如果處理(lǐ)得(de)當，這(zhè)也(yě)可(kě)以幫助他(tā)們建立長(cháng)久的(de)客戶忠誠度和(hé)信任。